Взаимоотношения с подчинените
1. Как да се справим с подчинените си, които един критичен дума става много раздразнителен и предпазливи?
Вие може да искате да използвате благоприятен момент и внимателно се подготвят такъв служител за лоши новини. Опитайте обратното: отидете направо на въпроса. Например: "Трябва да ви кажа, че много съм разочарован безгрижие и непълнота на документа, изготвен от вас мисля, че това не е това, което ние се съгласихме нататък.".
Обидчив хората ще започнат да се говори много, ядосан, неудобно, и със сигурност дават обяснение и доказателства, че това не е по негова вина. Той дори може да се каже, че като цяло това не е проблем, а вашите обвинения са неоснователни.
Трябва да пазите твърдостта, макар и да не критикува блага до края. Сложете го пред факта, че проблемът наистина съществува.
Може да получите допълнителна такса от емоции и рационализации. Слушай. Не се примирявайте, докато не открием, че обясненията му са наистина достойни за вашето внимание. Дръжте се върне към въпроса: "Как смяташ да го оправя?" Да не се допуска да бъде убеден. И не спре да говори, докато не чуете отговора, който ви трябва.
2. След кратък порицание, което каза служителят на няколко мили думи. В края на разговора ти осъзнаваш, че критиката не е взето. Може би той е чувал само голяма част от разговора. Вашите действия?
смесване на опасността от отрицателни и положителни отзиви е, че положителните неща могат да отслабят отрицателен до точката, че последният няма да бъдат взети на сериозно или да се помни. Но често мениджъри се опитват да смекчат болката на критика (както за себе си и за критикувани подчинените), като каза нещо хубаво за служителите, които заслужават критична забележка. Тя трябва да се вземат под внимание желанието на повечето хора за положителните резултати от работата им. Тя е безопасно да се каже, че ще приемат критиката, ако е откровен и полезен. не трябва да се ограничава само критика погрешните действия, е необходимо да се обяснява как те могат да бъдат поправени. Подчинените трябва да знаят, че те не могат да разчитат на доброто отношение на главата, след като призна закононарушение. Връзка мениджър с подчинените си, след критичен анализ трябва да е гладка, което доказва, че той реагира само за конкретен престъпление, но не всички от офицера за действие.
3. Всеки път, когато се проведе сериозен разговор с един от вашите подчинени, критикуват работата си и да попитам защо той не направи това, той е ограничен в мълчание. Как да се промени ситуацията, защото вие със сигурност, че е неприятно, вие сте разстроен и ядосан?
Служител, без съмнение, изглежда, че той е намерил добър начин да изразят недоволството си от вас. Опитайте по-малко да говоря с него, кажи това, което искат, и да ги помолите да даде отговор. След това се мълчи. Погледнете го. Той може да започне да се насладите на едно и също ниво на напрежение като вас. Не прекъсвайте тишината, или друго, което ще му даде възможност да се измъкнем от тази ситуация. В крайна сметка подчинените осъзнава, че той не може да напусне, без да дава отговор.
4. Можете да критикува един от подчинените си, които в отговор реагират много емоционално и плачеше. Трябва да изключите разговора. Как да се уверите, че тя все още е знаел какво мислите?
Сълзи имат добра помощ на служителите, въпреки че е възможно, че желанието й да ви предпази от критика е в безсъзнание. Тя ще даде простор на чувствата си, когато я критикуват, защото тя е в състояние по този начин да се избегне неприятен разговор.
Ето защо, изход е да не се прекъсват своите критики. Когато тя започва да плаче, да й даде време да се успокои, а след това продължи. Не спирайте, докато не кажа всичко, което мисля, че е необходимо, и по-специално, все още не са получили обещанието си да поправя грешката, за която сте го критикува.
Винаги, когато имате желание да се сложи край на разговора, не забравяйте, че (дори и несъзнателно) да бъдат обработвани.
5. В офиса си по време на разговор с роби "от ума си." Какво правите?
Първото нещо, което да направите, е да се затвори вратата. В края на краищата, вие не искате останалата част от публиката започна да "играят".
Ако триада си има ясен фокус, можете да го вземете като доказателство за съществуването на по-голям проблем. Служител с опит от претоварване, а от вас се изисква търпение, за да издържи до края на цялата експлозия на гнева Му, ако искате да разберете на фона на всичко това. Тласък за такова събитие може да бъде напълно случайни и незначителни.
Преди да започнете да разбера причината, позволи на подчинените да се говори. Чуйте го. Вземете любезно да сетивата. Остави го да изразя всичко това натрупано и предизвиква дразнене. След това да привлече подкрепата си в изясняването на причините за безпокойство. Ако причината е в сила, може да направи разликата. Ако не е под ваш контрол, робът, поне да сте сигурни в това.
Разбира се, трудно е да се запази спокойствие, когато се действа като мишена. Утеха може да бъде за вас съображението, че в действителност не сте причината за експлозията на възмущение. Трябва заедно с подчинените си, за да разберете какъв е проблемът и ако е възможно, да се идентифицират начини за решаването му.
6. Вашият заместник, според Вас, е твърде демократичен. Смятате ли, че той дава на служителите прекалено много свобода и власт, и че това се дължи на това ще има неприятности. Можете също така след това трябва да го приведе в ред. Вашите действия?
Ако все още не се налага да се ровя всички отломки, тогава този човек - един истински благодат за вас, тогава няма да се налага да се справят със своите грешки и неуспехи, и със собствената си страх от това, което може да се случи. Защо да не споделя с него ми грижа? Нека се знае, че дори и да и не наистина харесвам неговия стил на ръководство, вие все още се съгласявате, че тя работи добре. Все пак, ако си лидерски стил ще предизвика проблеми, той ще бъде подведен под отговорност. Това е законово изискване. И ако в работата имате проблеми, а след това, преди да го предаде на правосъдието, трябва да се уверите, че това е най-вече заради отношението си към хората маниери.
7. Вашият асистент знае работата от началото до края. Но той е безчувствен мъж и обижда хора, които работят. Вие сте опитвали да го обсъдим с него, но той не разбира това, което казвате. Вашите действия?
Хората, които не са чувствителни към другите, често е трудно да се разбере какво имате предвид, когато говоря с тях за необходимостта да бъде чувствителен. Те не са ясно защо, всъщност, той трябва да ги притеснява.
Вашата реакция на действията му, трябва да се основават на реални житейски ситуации, при които работникът или служителят е показал нечувствителност и не достигат желаните резултати. Трябва да сте готови да му покажа един пример с по-добри резултати. Може би щеше да се спори, но ако можете да му покажа как и защо той не работи ефективно, той ще започне да ви изслуша. Не го донесе в един момент твърде много примери, за да мислят за, рестартирате и да го demobilizuete.
Всичко това ще отнеме време, но вие трябва да се уверите, че той подобрява лечението на хората, резултатите от които, на практика, вие ще забележите, в бъдеще и да насърчава.
8. Как да се справим с подчинените си, които идват при вас с един личен въпрос?
Слушай. Създаване на среда, в която работникът или служителят ще бъде приспособено за разговора. Покажете вашето разбиране. Всичко, което се изисква от вас, - е да се отнасяме положително към темата на разговор. Вие не може да се съгласи с начина на роба вижда проблема, но трябва да призная, че проблемът съществува. Тя ще бъде от голяма полза (и вероятно дори да е вредно), ако кажеш в утешителен тон: ". Сигурен съм, че преувеличаваш всичко това"
Не се прави на съдия. Ако служител обсъжда събитията и действията, които не одобряват, опитайте се да не показва чувствата си. Нека информация, а не съвет. Например, ако смятате, че може да се възползва от професионална помощ, не предлагаме това, а просто се отбележи, че този вид помощ е възможно.
9. Какво правите с подчинен, който постоянно идва при вас да се оплакват за дреболии?
Ако подчинените оплаква по различни поводи, а не едно и също нещо отново и отново, може би не толкова важни за същността на тези жалби, като необходимостта от привличане на вниманието. Ако сте жена и там работи добре, да й кажа, че повечето от нейната добра работа? Ако я хвалят за нея работа и награда за резултатите от труда, може да откриете, че потокът от жалби намалее.
Ако броят на жалбите не е намалял, и сте сигурни, че те не са сериозни или не разполагате с всичко под достатъчна основа, а след това се уверете, че тя не е просто си губи времето. Обяснете на работника или служителя, че се занимава с важна работа и не може да бъде прекъснат, да я изслуша. Насърчавайте я да се върне по-късно, когато може да имате повече време. По този начин, не може напълно да се премахне с оплаквания (но в този и не е необходимо, тъй като някои от тях и в действителност може да изиска изследването), но вие се насърчават да спре очевидните й опити да уловят вниманието ви.
10. Знаете ли, че сте склонни да се съгласят с хора, да поемат ангажименти, често дори не са свързани с изпълнението на своите непосредствени отговорности. Като правило, вие правите това, за да се избегнат конфликти, но не винаги може да изпълни това искане, и те стават все повече и повече, защото някои просто се възползва вашата слабост. Как да се откаже, защото почти не разполагат с време, за да работи?
Когато направите заявка, тя е по-добре да не се бърза с отговора. В някои случаи можете просто да дава съвети на лице, какво да правя и къде да отида, за да реши проблема. В трудни ситуации е по-добре да се споразумеят за време, за да проучи въпроса, и едва след това да даде отговор. Ако тя е в рамките на вашата компетентност, е необходимо да се реши проблема бързо.
Запознайте се с пет практически съвети, за да главата, който иска да се повиши мотивацията на своите служители.
1. Говорете да подчинят какво искате да направите. Формулиране на целите и изискванията за работа достатъчно точно, за да знаят подчинените от тях, което ви трябва. Направете това периодично.
2. Да работата е важна. Ако е възможно, дава указания на подчинените е точно вида на работата, която, според вас, ще му донесе най-голямо удовлетворение, и ще постигне личните си цели на равна нога с твоя.
3. Да работата е възможно. Уверете се, че подчинените са уверени в способността си да си свършат работата добре. Ако те се съмнявам това, вие губите стимул.
4. Да се прецени как да се справят с подчинените си от факта, че вие сте ги зарежда. Те трябва да бъдат информирани, че те продължават да правят и какво не. Така че нека да ги положителен и (или) отрицателна оценка.
5. След отношение на служителите в тях е задължително да ги насърчи да работят. Слава, което предполага, в същото време, че възлагането им се дава за работата си.
Проблемът на мотивация е сложна. Въпреки това, ако се придържате към тези съвети, вие н грешите.
ТИПОВЕ и стил подчинените общуват с тях
Погледнете към подчинените си: ще забележите, че те се държат по различен начин в различни ситуации. Знаейки предварително как някой се държи, може умело да манипулира хората, които използват техните силни и слаби страни.
"Universal"
Той се чувства "незаменим". Изразява съгласие да се замени, измести, представляват. По-често, отколкото не си върши работата и над тяхната работа. Пълен с гордост, че всичко може.
На два пъти не е необходимо да питам - ще се обиди. Комплект "нужда". Той ви разбира перфектно, понякога дори течаща едни гърди напред.
"Нарцистично"
На първо място собствените си "Аз". Взема по случая, само ако можем да покажем на "I". Той се радва на социални дейности.
Нуждата му да се спазят. Vanity може да се направи някаква работа.
"Бизнес"
Силна практичност. Може да се постигне крайния резултат с всички средства. Всички субекти използват, но не е в състояние да се съпоставят с целите им част от общите цели за работа. Абстрактното мислене счита философстване.
Специалният контрол не е необходимо. преди това се изисква stavit цели, поясни тях. Внуши на него навика да гледа напред, гледайки назад и погледи наоколо.
"Омайвам"
Разработено селективен интерес в дейностите: той може да работи само, когато работата му харесва. Но интересът му не е стабилна, тя бързо светва и бързо се охлажда.
От време на време е необходимо да се "разклаща": "Слушайте внимателно, работата, възложена на вас, защото иначе тя ще отговаря само на изпълнението на вас на доклада за изпълнение, който да е проблем ..."
"Енергична"
Той е важно да не се работи и самостоятелно предназначение. На място е рядкост. Всичко в обществените дела, винаги някъде в бързаме, някой звъни някъде в сесия. Той беше доволен да представлява неговия отдел в работата си с другите. За това се нуждае от специален подход. Важно е, че, в допълнение към служебните си задължения, той се занимава с обществена работа.
Той се повлиява добре от думите: "не се пощади на всички, и я разтърси тук и там, но тя изглежда добре и ако сте съгласни да ни помогне малко ....?"
"Моралист"
Поддържа властно, че обича всички учи. Тя не трябва да се въвеждат с него да бъдат много внимателни, по-добре е да се запази като консултант.
Обърнете се към него трябва да бъде много уважение: "Бъдете така любезен да ни каже как да си свършат работата по-добре, как да се разпределят си страхотно преживяване?".
"Бюрократ"
Всичко прави на строителство. Той бе помолен за съвет относно неясноти в документите, на които се доверяват клирънс. Препоръчително е да не се зарежда нищо ново, защото "да изсъхне на лозата". Можете спокойно да се доверите на папките входящи и изходящи документи. Неговата работа се за обхвата и смисъла. В противен случай, той не се чувства, че е необходимо.
Лечение ". Тези документи, така че за вас и иска да работи с тях, моля, да ни никой не прави оплакване."
"Неверни"
Той започва да се изпълнява всяка задача, след втората, третата напомнянето. Точка по този работното място няма да се види. За тази индивидуален подход не е необходимо. Обратна връзка не се търси.
"Творец"
Той прави чудно, работят умни, красиви, тя иска да направи по-добре, по-бързо. Уязвим, уязвими, не може и не иска да играе до заобикалящата ред, уважение и открито отношение честността.
Тя се нуждае от приятелска подкрепа и признание. Необходимо е да го предупреди за грешки и някои наивност, изграждане творческо взаимодействие с него.
Обърнете се към "творецът", като се набляга на достойнството на бизнеса си: "Искам да ви повери важен въпрос, който изисква усилие вие сте този, който не се страхува от трудностите, които сте - човекът, който може да го направи най-ефективно ..."
Когато се люлее "творецът" и желанието му да се откаже от работата ". Вие сте човек с инициатива и отговорно Кой, ако не ви отведе на тази работа?"
Отивате малко убедителни, не забравяйте, в кръга на неговите бизнес интереси. Невъзможно е да се премести да отхвърлим или да осмиват идеята си. Да речем, че е добра идея е да се изчака да се отвори.