Как да се решават конфликти на работното място

Ако попитаме главата на всяка компания, тъй като той се отнася до конфликт, най-вероятно чуе отговорът е "негативна". Но възможно ли е да се развива, върви напред, без решаването на проблеми и конфликти? Както знаете, истината се ражда в спора, и конфликт - не е нищо друго освен трудов спор е съществен компонент на индустриалните отношения. Така че нека да не го третира като "деня на Страшния съд", но като начало на решение.

Разбира се, всеки мениджър трябва някои от неговите тайни и техники за преодоляване на конфликтите, придобити от опит, успешен или не. Ние се опитваме да направим универсална рецепта за борба с конфликтите на работното място, които могат да спестят време и усилия, и без винаги заети мениджъри и собственици на фирми.

Конфликтът никога не се случва изведнъж, всичко е тихо и днес, и утре е всичко "кипи". Например, тъй като решението за преместване на работника или служителя на друга компания непосредствено преди прилагането им, това ще отнеме известно време, а през този период мениджърът трябва да признае признаци на ескалацията на конфликта. Може би времето за служител на разстояние често у дома рано или късно винаги, или той не придават значение на качеството на работа - всичко това трябва да бъде "камбаната" за главата. Но както показва практиката, често такива сигнали преминават окото си и да станат очевидни само под формата на декларация за оставка.

Какво става, ако сезира конфликта? Успокой се, не изпадайте в паника, не забравяйте, че конфликт - това е само началото на решение. Първата стъпка - е да се намери източник на конфликти, да разбират своята кауза.

За всеки конфликт, провокиран от неизвестен трета страна. Въпреки, че се казва, че са нужни двама, за да се бори, положението е наистина конфликт, само когато то е свързано с една трета - провокатор. Случай от практиката: Мениджър Човешки ресурси всеки ден се кара с главния секретар, на причините за спорове изглежда е очевиден - това е липсата на празно за интервю, а след това отмени в работно време копия на документите. Въпреки това, при по-внимателно разглеждане на тази ситуация е, че има трето лице - счетоводител, който клевети всеки един от тях, от друга.

Важен фактор в работата на трета страна, са неверни съобщения. Предаване на фалшиви съобщения до други служители, вреди на трети лица на компанията. Например, някой от персонала неправилно информира клиента и това е довело до нарушаване на важни сделки. Се признае за виновен, той не може и започва да обвинява някой друг. В резултат на тези действия ще доведе до факта, че неучастието в случая на хора, обвинени и е приложима за дисциплинарни мерки или да отхвърли изцяло.

По този начин, в противоречие, което трябва да се търси трета страна. Но във всеки случай, откритието не трябва да се пита проблеми на работниците и служителите, като например: "Кой направи грешна" "Кой ви принадлежи това е лошо", най-вероятно, те ще говорят за много взискателни директор. Ако perefraziruete тези въпроси ( "Вие ли, че някой ви е да се държат лошо? Какво е да говориш? Кой е този?", "Дали са ви кажа, че някой греша? Какво е това казвам? Кой е този?" ) и събиране на всички имена, определени служители, а след това със сигурност ще намерите този, който се среща по-често, отколкото други. Това ще бъде лицето, по отношение на което трябва да се проведе разследване. Когато страните в конфликта ще намерят провокатор и да намерят доказателства, проблемът може да бъде решен. Не забравяйте, че не е налице конфликт, който не може да бъде разрешено, освен ако третото лице остава незабелязан.

Има най-малко пет начина, по които можете да използвате, за недалновидни лидери в опит за разрешаване на конфликта.

В този случай, действията на главата е предвидено да имат свой собствен начин на открита борба за собствените си интереси, използването на сила, принуда. Това ще доведе до главата да приеме неговата гледна точка на всяка цена и в крайна сметка спечели. Но друг е въпросът дали той ще получи съюзници към победата - е малко вероятно.

Ръководителят може да бъде отчаян, за да се измъкне от проблема и от решението му. Той може да отложи решението "за по-късно", за да се занимават с "по-важни неща", но като правило, проблемът рано или късно все пак го изпреварва.

С тази стратегия поведението на действие, насочен към главата, за да се измъкне от ситуацията, без да допуснат, но без да се настоява за нея, въздържане от сключване на полемиката и дебата. В отговор на подаването на заявления или такси оглави разговора към друга тема. Можем да кажем, че той е хитър, но поведението му не е довело до някакъв резултат - конфликтът остава нерешен.

Метод 4: пренебрегват

Управителят може да се преструваме, че конфликтът не съществува и не правят нищо за решението си. Въпреки това, по този въпрос най-малко няма да си отиде от само себе си.

Лидерът Действия в конфликтни ситуации, насочени към поддържане или възстановяване на добрите отношения. За това той е готов да даде път да се пренебрегва техните интереси, се стреми да подкрепя другия, да не нарани чувствата си и да обсъдят аргументите. Но в този случай е трудно да се назоват всички главата.

Разбира се, нито един от тези пет начина, не е вярно - защото той не може да бъде решен, но само по-лошо.

Най-правилното решение е винаги на правилното администриране на системата. За главата е в състояние да разреши всяка ситуация, конфликт, е необходимо да се използват ефективни инструменти за управление.

1. Длъжностните характеристики. Мениджърът трябва ясно и точно да предаде на нуждите от персонал за нейната работа. Особено остро този проблем се превръща в отсъствието на ясно разделение на функциите на персонала или единици, когато пред лидерите на задачата едновременно да изпълнява различни задачи, еднакво спешни и важни. Ето защо, например, искане да се обадя на клиентите, тъй като секретарката няма време, не трябва да плаши хората, той трябва да е готов за това. И той е готов за това ще бъде, когато тази функция ще бъде включена в длъжностната му характеристика.

2. командния ред и подчиненост на. През всяка компания трябва да бъдат балансирани правата и отговорностите на всички работници и служители. Отговорност трябва винаги да се предоставя от съответните органи, както и обратното. Това е, на командния ред и подчинение трябва да бъде ясно дефинирано и разбрано от всички служители.

3. линии за комуникация. Важно е да се организира на линиите за комуникация в рамките на компанията. Например, ако двама или повече служители имат разногласия по някои въпрос, конфликтът може лесно да се избегне, като се позовава на своя генерален мениджър, го кани да вземе окончателно решение. Но, за да може служителите да идват за помощ към своите началници, компанията трябва да бъде ясно разработен механизъм за комуникация.

4. Системата за възнаграждение. Хората, които са направили специален принос за постигането на целите на организацията трябва да бъдат възнаградени: тя може да бъде бонус, промоция или просто благодарност. В същото време не трябва да бъдат насърчавани неконструктивно поведение на отделни лица или групи. По този начин, с помощта на системата за възнаграждение могат лесно да контролират поведението на хората и да се избегнат конфликтни ситуации.

6. Свободно време. Организира съвместно управление свободно време и персонал. Съвместен туристически пакети, групови излети, спортни срещи между отдела - всички силно обединява екипа и създават приятна атмосфера, в която е налице конфликт.