Ефективното управление на маркетинга като фактор за подобряване на конкурентоспособността на банката

Turmuhambetova GA да. E. п. Baybulekova LA

ЗАО «Алианс Банк" АД в Актобе, Казахстан

Ефективно управление на МАРКЕТИНГ като фактор на конкурентоспособност на способността на банките

Маркетинг (от английския пазар - пазар) - сложна система от организация на услуги, насочени към нуждите на конкретни клиенти и основана на печалбата, изследвания и пазарни прогнози, проучване на външната и вътрешната среда на банката, за да се разработи стратегия и тактика на поведение на пазара чрез маркетингови програми.

Банките смятат маркетинг като средство за постигане на целите, определени за периода за всеки специфичен пазар и неговите сегменти, с най-висока икономическа ефективност. Въпреки това, той става реален, когато банката има способността да систематично коригира плановете си в съответствие с пазарните колебания, за да маневрира свои материали и интелектуални ресурси, за да се осигури необходимата гъвкавост при решаването на стратегическите и тактически цели, въз основа на резултатите от маркетингови проучвания. При тези условия, маркетинг се превръща в основа за дългосрочно и оперативно планиране на производството и търговската дейност на банката, както и ефективно управление на маркетинг - най-важният елемент от управлението на банката. Така, че е ясно, че маркетингът е процес на планиране и изпълнение на дизайн, ценообразуване, промоция и реализация на идеи, услуги, отговарящи на целите на лица и организации.

Маркетингови дейности трябва да осигуряват:

- надеждна, точна и навременна информация за пазарната структура и динамика на конкретна поръчка от предпочитанията на клиентите на банките, което означава, информация за външни условия на функциониране на дружеството;

- създаването на такива услуги, набор от услуги (диапазон), които по-пълно отговарят на изискванията на пазара, отколкото услугите на конкурентите;

- необходимото въздействие върху потребителското търсене, на пазара, осигуряване на възможно най-добрия контрол на обхвата на прилагане.

Методи за маркетингови дейности, които се извършват:

- проучване на съществуващите и планиране на бъдещи услуги, а именно, разработване на концепция за създаване на нови услуги и / или модернизация на стари, включително тяхната гама и параметричен серия, и така нататък. г.

- планиране услуги, включително и създаването, ако е необходимо, на съответните клонове на собствената им;

- осигуряване на ценова политика, която се състои в системите за планиране и нива на цените на услугите, предоставяни, определението за "технологии" за използването на цените, кредити, отстъпки, и така нататък. н.

- управление на маркетинговата дейност (маркетинг) като система, т.е. планиране, изпълнение и контрол на програмата, маркетинг и индивидуалните отговорности на всеки от членовете на банката, оценка на рисковете и ползите, ефективността на маркетинговите решения.

Маркетинг Предметите включват банки, специалисти по маркетинг и различни потребители.

По много причини, темата не поема изпълнението на всички маркетингови функции. Наистина, много банки не разполагат с достатъчно финансови ресурси за директен маркетинг. Понякога банката не желае или не може да изпълнява определени функции, и поради това не е маркетинг специалисти. За други услуги, които вече са доказани методи за изпълнение, както и че е трудно да се придвижва.

Маркетингов отдел на банката - това е най-важната брънка във функционално управление на банката, които заедно с други услуги създава единен интегриран процес, насочен към задоволяване на нуждите на пазара и получаване на печалбите на тази основа.

В съвременните маркетингови концепции са видими усилията на банките да предоставят дългосрочни ползи, в новите условия на икономическо развитие, характеризираща се с бърз процес на научно - техническата революция, растежа на търсенето, разширяване на обхвата на услугите, новостите в технологиите, колебания и нестабилност на пазара, появата на нови дейности.

В най-широкия смисъл, маркетинг - е организация за управление на банка в стратегическо планиране, насочени към удовлетворяване на изискванията на потребителите, печалба и като следствие повишаване на конкурентоспособността на банката.

Модерен Маркетинг насочена предимно към нуждите на пазара, адаптиране към тази оферта банки услуги. Целта на маркетинга е не само фокус за услуги, но и задълбочено проучване на потребностите и възможностите на клиента. Тези идентифицирани нужди са отправната точка на всички получени банкови решения и действия. Такова разбиране за пускането на пазара го прави не частна банка функции, изпълнявани от отдел продажби и интегрирана концепция за управление на банката като цяло.

Обработете ефективно управление на маркетинга в банка като фактор за подобряване на конкурентоспособността на банката трябва да отговаря на четири критерия:

1. За да осигурят ползи за потребителите. За разлика от потребителите, да ги преглеждат като предлагащи значителни ползи или социални помощи.

2. Уникалност. При условие, или обезщетения не могат да бъдат получени от други доставчици.

3. устойчивост. Предпочитание трябва да бъде непроизводими конкуренти.

4. рентабилността на банката. предлага услуги структура на цените разходите на банката и обемът на които дават възможност да се реализира печалба.

Процесът на маркетинга система за управление за повишаване на конкурентоспособността на банката започва с идентифицирането на ползите и предимствата, които са особено ценени от потребителите. Стойност за потребителите - помощна програма или пълно удовлетворение, че те ще получат за използване.

маркетинга в управлението на банката, за да се създаде стойност за потребителите, повишаване на комунални услуги (предлагащи услуги за характеристиките на добрите услугите на конкурентите), намаляване на разходите и намаляване на други разходи. Високите разходи намаляват полезността на продукта, по-ниски разходи - повишаване на привлекателността на офертата.

В допълнение към предлагането на висока стойност за клиентите, конкурентни предимства трябва да бъдат печеливши за банката. Печалба от продажба на услуги се изразява с просто уравнение.

Има три основни начина за подобряване на конкурентоспособността на банкови услуги на базата на управление на маркетинга:

1. Банков Маркетинг намери начини за увеличаване на полезността без съответното увеличаване на разходите.

2. Намаляване на разходите при запазване на нивото на полезност.

3. Банката е нова позиция на пазара и отива на други равнища на полезност и цена. Характеристики на основните етапи на приемането на маркетингови решения в бизнеса са представени в таблица. 1.

Таблица 1. Характеристики на основните етапи на приемането на маркетингови решения

в банковата дейност

Забележка се прави въз основа на източник [1].

Както се вижда от таблица. 1 маркетингови решения се претеглят и обмислени. Те се основават на цялостна, задълбочено проучване на проблема. В резултат на това маркетингови решения са съгласувани и система ориентирана, дисциплинирани и структурирани.

Един от маркетинговия отдел задачи на банката - създаване на устойчиви отличителни предимства, които помагат на клиентите да спечелят съчувствие. Устойчиво диференциално предимство. OPS - разликата е в благоприятна за доставки страна на една банка, съперник оферта на банката, чрез която целеви пазари потребителите да направят избор в негова полза. Предимства са постигнати чрез създаване на услуги за изпълнение или ниво на съответната услуга, надминавайки конкурент или предлаганите услуги на по-ниски цени. Когато това е възможно да се създаде OPS, банката печели по-голям пазарен дял, високите печалби и има способността да атакува конкуренти.

Процесът на управление на маркетинга в банката трябва постоянно да търсят начини за намаляване на разходите, без намаляване на комунални услуги. Някои теоретици твърдят, че стратегията на банката е винаги отворени две възможности: конкурс въз основа на разходите, както и конкуренцията въз основа на диференциация. Въпреки това, този избор е изкуствено. Днес, банката е длъжна като ниска цена и диференциация, насочени към подобряване на полезността. Ниска цена да помогне на банките да създадат конкурентно предимство или чрез намаляване на цената на услугата, или чрез инвестиции в услуги, персонал или подобряване на изображението.

Управление на маркетинга и решения в допълнение към изискваната информация и някои основни познания, които трябва да имат програма за управление и маркетинг мениджър маркетинг решение. Това знание е направен от няколко компонента: образование, опит и мотивация. Трябва да е ясно, че опитът - това не е само опит в областта на маркетинга, но също така е, разбира се, е важно. Трябва да използвате и проучване на опита на други компании в решаването на тези проблеми, или да се знае какви методи те използват. Подход към планирането на дейностите на банката е все прониква всички области на бизнес, маркетинг и мениджмънт. Използването му допринася за по-разумни, балансирани решения маркетингови решения. В днешния банкиране на решения и управление на маркетинга като цяло бизнес маркетинг решение, тя може да бъде важна конкурентно предимство. Банките могат да изпреварват конкурентите си поради: взимате по-добри решения; по-бързо вземане на решения; по-ефективно изпълнение на взетите решения.

Списък на референции: