Знайте, Intuit, лекция, вземането на решения - работа на мениджъра

управление на хора и вземането на решения

Създаване на организационни структури като функция на управлението. Тази функция се отлично управление изразиха своето голямо командир AV Суворов: "Всеки войник трябва да знае маневра си." Не се учудвайте, че ние се цитира генерал. Ефективността на управлението в армията разкрива в най-силните - в борбата срещу врага. Ако служителят не е в състояние да организират своите служители в съгласувани действия бойна единица - той е бил убит заедно със своя екип. За ситуация средната мениджъра е по-добре - в крайни случаи съсипа неговата фирма.

По този начин, всеки служител на фирмата, трябва да знае какво трябва да направи в дадена ситуация. Само в много малки организации, самият мениджър може да кажете на всички за задълженията си. Възможностите на психиката на всяко лице, което е ограничен - психолози са установили, че броят на директните репортажи от началника, който работи с тях всеки ден, трябва да бъде не повече от седем (плюс - минус два). Ако повече - бизнес контакти е повърхностно. Ето защо, създаването на йерархична система за управление - обикновен работник, действащ под ръководството на ръководителя на екипа, той трябва да се справят с ръководителя на катедрата. Ръководител на катедрата е предмет на един от директорите, а тези - генерален директор. Например, първото предприятие (мениджър, генерален директор) на лицето - четири пряк помощник - за производството на (технически директор или главен инженер), за финансиране (главен финансов директор, понякога главен счетоводител), Маркетинг (маркетинг директор, понякога мениджър продажби) , човешки ресурси (началник на човешките ресурси, директор на човешките ресурси). Всеки един от тях в зависимост от техния сервиз, състоящ се от отдели, магазини и други структури.

Писмени инструкции, определящи задължения и правила за действие в определени случаи на персонала, също имат за цел да се осигури съгласуваност и единство на фирмата като икономически субект. Организационната структура на компанията може да бъде сравнена с скелета на едно живо същество, но само на скелета - изкуствена, тя създава и променя управлението на организацията.

Делегиране на правомощия (delokratiya). Кой трябва да се направят някои решения? В някои организации, служители по всички въпроси, насочени към началника, а сам той взима решенията. В същото време ръководителят на демонстрира своята сила и получава удовлетворение от чувството за собствената си незаменимост и подчинен на смени част от тяхната работа и тяхната пълна отговорност върху раменете на началника. Въпреки това, на ефективността на организацията на труда е ниска. Ръководител на задушаване сред дреболии, и не може да намери време за тази работа (например, по избор на стратегически приоритети на компанията), че само той може да направи, а персоналът е наполовина празен ход, в очакване на посещението на властите.

По-рационално система на "делегиране на власт", в който вземането на решения се разпространява в цяла йерархична структура на управление. Предизвикателствата, пред които е изправена организацията, разбити на по-малки задачи, които са отговорни за решаването на тези или други звена и отделните служители. В допълнение, всеки един от тях:

• "Знае маневрата", т.е. ясно, че знае какво работи за изпълнението на отговорните лица;
• Той знае какви ресурси могат да се разпореждат със себе си, в кои случаи има право да потърси помощта на управление;
• Той знае, че резултатът от работата му се оценява според това как той отива за неговата дейност, и има представа за размера и начина на заплащане.

По този начин, има "разпределение на властта" между мениджъри на различни нива. Важно е, че работата на всеки се оценява от управителя извършва този въпрос, по-специално, не зависи от личните отношения с началниците си. Затова известен вътрешен управител и писател YI Мухин нарича тази система от права и задължения на разпределение "delokratiey".

Типичен пример е метод договор delokratii в които изпълнителят получава от мисията на компанията, правилата за приемане на работа и нейното плащане, в зависимост от качеството, както и стартиране на финансиране, както и всичко останало - набор от работници, организацията на трудовия процес, изборът на доставчици и т.н. - тя е на изпълнителя, а не на фирмата.

Закон на Паркинсон. Англичанин S.N.Parkinson обстойно разгледа редица негативни явления, широко разпространена в организационните системи. Неговото силно критичен книга е необходимо за всеки мениджър, без значение къде е работил - в обществена организация или частна фирма. Това ще помогне да се избегнат много погрешни решения, често срещана в управленска среда.

Например, "Закон на Паркинсон" гласи:

"1) официален (и като цяло мениджър) умножава подчинен, но не съперници; 2) служители работят един за друг."

В допълнение, "работата запълва времето, отделено за нея." Запознат с работата на Паркинсон Мениджър безмилостно ще се бори с опитите за увеличаване на управленския състав. Тя ще изисква изпълнението на строителните работи възможно най-скоро. Когато претендент за работа в компанията, мениджърът ще вземе решение въз основа на въпроса: "Може ли да се направи, без да го", а не от въпроса: "Ще бъдем в състояние да използват своите способности?" работа на Паркинсон може да се цитира за неопределено време, но нека читателят може да ги прочете.

Екип - в основата на успеха. Нека да се пристъпи към следващите функции мениджър - управление. Command - тези, с които управителят е отворен всеки ден. Висок професионализъм и отговорност на членовете на екипа, координация на работата им, взаимната подкрепа гарантира успех. От друга страна, лош отбор избор може да направи и най-безпомощни силен мениджър. Ако поръчки не се изпълняват, буквите са загубени, срещата разочарован заради некомпетентността на служителите, които отговарят за организиране на тях, се очаква ефективна работа не може да бъде фирма.

Тийм билдинг - един от най-важните въпроси за управление. Можем да кажем, че отборът - основната му инструмент на работа. Не без причина, промяна на мястото на връчването, мениджърът често "плъзгане" за себе си и екипа му. От голямо значение е и психологическата съвместимост на членовете на екипа. Тя не трябва да бъде случайни хора. Появата на кавги и раздори в екипа значително намалява неговата ефективност. Поради това е препоръчително да се премахне подбудителите на аргументите на отбора, дори ако техния професионализъм е много висока.

Мениджърът трябва да се грижи за членовете на екипа му и да им помогне в различни ситуации, за да се поддържа положителна мотивация на екипа, като се използват и двете морални и материални стимули. Екипът трябва да бъдат обединени. Въпреки това, той е полезен за поддържане на определено разстояние между членовете на екипа на приятелски отношения не пречи на бизнеса. То затова не се препоръчва да се включи екип от роднини и приятели от детството.

Важни поръчки, особено по отношение на сложни въпроси трябва да бъдат направени в писмена форма. Това се дължи на търсенето, на първо място, на факта, че всеки един от събеседниците си спомня разговора по различен начин. Обикновено паметта е нещо, което е от полза за индивида.

Поръчките се правят в съответствие с правилата, приети в документацията. Трябва да се помни, че някои видове поръчки, по-специално, персонал, могат да се обжалват в съда.

Мениджър като специалист. Ръководителите на много преплетени решения управленски и професионални задачи. Например, главният инженер на Химическия комбинат - не само мениджър. но също така и инженер-химик. Главният лекар на болницата, тъй като ние го видите, трябва да е в състояние да управлява не само, но и за лечение. Мениджърите от този тип трябва да са от време на време, за да покажат способностите си в професионалната си дейност и им показа некомпетентност значително намалява уважението служители.

Но има и мениджъри, за които управленски задачи са отделени от специалист. Често, човек не може да бъде компетентен във всички области, които включват дейностите на организацията си. Причината е проста - "това е невъзможно да се разбере величието". По този начин, от ректора на университета или на главния изпълнителен директор на голяма изследователски институт често действа основно като администратор. съвпадение на интересите на отделните единици в професионална дейност, която той разбира, повърхностно. Така че е по-нататък, за да мениджърът обикновено успява стол или отдел, в качеството така като професионален.

По този начин, на въпроса: "Възможно ли е да се управлява с това, което не разбира?" - отговорът е очевиден: "Разбира се, да." Но е необходимо да се включи високо квалифицирани специалисти в екипа, както и да се въздържат от изявления и едностранни решения по въпроси, които не разбират.

Координация. Едно от главните условия за успеха на организацията - управлението съгласуваност на организацията. Те не само не си противоречат, а напротив, необходимо е, че те се допълват взаимно и да доведе до една и съща цел - целта на фирмата, изразен като дългосрочни и оперативни планове. Ние обръщаме внимание на значението на ефективната организация на информационните потоци. Тя трябва да е достатъчно, но не прекалено.

Затова е абсолютно необходими редовни срещи мениджъри. Не е толкова лесно да се подготвят и провеждат среща, да направи на решения от полза за решенията на дружеството. Участниците се приканват да предоставят необходимата информация за организиране на бизнес дискусия, за потискане на базата на емоции сбиване и едновременно с това се превърне срещата в шеф монолог, и т.н. Това - в изкуството и науката, които трябва да притежава мениджър. Следва да се има предвид, че една добре развита и методи за прекъсване на заседанията, като ги превръщат в един празен игра, както и методи за организиране на колективното вземане на решения. от полза за никого лично, но не фирма. Мениджърът трябва да е готов за активна борба срещу подобни опити.

В някои от срещите, проведени гласуване. Към днешна дата, теорията за гласуване се развива, и е установено, че резултатът от гласуването в много случаи зависи от процедурата на гласуване и методите за вземане на решения. По този начин, председателстващия може да попита: "Кой за?", А може би по различен начин: "Някой има ли възражения?". В първия случай то е естествено да се вземе тази, която се получава най-голям брой гласове "за", а вторият - този, срещу когото най-малко осъдително. И какво, ако една опция има много поддръжници и значителен брой противници, а на останалите участници безразличен напусне срещата? Този пример показва колко важно е да се приемат правилата преди началото на заседанието. А също така показва възможностите, които има председателстващия заседанието. Това е, което ние дискутирахме в предишната глава, във връзка с избора на Съвета на директорите.

Действителната процедура на вземане на решения. Координация и управление се осъществява в подготовката на документи - планове., Поръчки, предложения, изпратени до други организации, отговорите на поръчките и исканията на органите и др Административните решения обикновено са направени под формата на такива документи.

Обикновено, един от служителите - ние го наричаме Изпълнителя - изготвяне на първоначалната версия на документа. Тя умножава и се изпраща на съответния преглед ИТ ръководителите, а понякога и в други организации. Изпълнител е обобщение на мнения, с някои от коментарите се съгласява, срещу други изразиха възражения. След събиране на така наречените "Отстъпчив среща", на което са поканени всички, художник не е съгласен с мнението на някого. В резултат на това в дебата постигнат компромис по редица позиции. и възражения са отстранени. Окончателното решение по проекта на документа, като се вземат предвид останалите възраженията срещу решението машина отнема. например, главен изпълнителен директор или на съвета на директорите, т.е. най-висшата власт в организацията. Такава е процедурата за изготвяне на законите на Руската федерация, държавни стандарти и други важни документи.

Търсене за компромиси. Мениджърът трябва да бъде сигурен, че неговата гледна точка и да бъде в състояние да го защити. Но понякога е полезно да се правят компромиси добрите дела, открито заявил: ". Не съм съгласен с вас, Аз оставам на вашата гледна точка, но за доброто на компанията, в името на възможности за съвместна работа, готови да отидат в еди-кой си" изкуството на компромиса - един от най-трудните, но и необходимите за мениджъра.