Учебната програма на обучение на Касиери

Приложение 1. Схема служители субординация магазин.

Приложение 2: Списък на съкращения и акроними.

Приложение 3. Примерен списание водене време отсъствие на служителя на работното място.

Приложение 4. Водещо число 07 - Desse "Процедура за пазаруване магазин служители."

Приложение 5. Примерен вмъкване списание съхранение на стоки в магазина.

"Pyaterochka" дистрибуторска мрежа.

USS Назарко YA / __________________ /

GG АМ Коклова / ___________________ /

NDP Ганин О. / __________________ /

NDESS Ruleva телевизия / _________________ /

Народния комисариат Kalashnikova OV / ________________ /

1. Видът и броя на паралелките: лекция. Раздел 3.

1. Проучване предмет: "Правила за преброители - преброители. Качеството на услугите, като функционална задължение на прокурор. ".

1. цели за заетост:

- въведение в професията на касиер - оператор,

- познаване на длъжностната KO

- мотивация за осигуряване на качествено обслужване на клиентите,

- запознаване с правилата на организацията на KO на работното място.

4. Основни въпроси на заетостта и планираното време:

1) Описание на длъжността касиер - касиер

2) Функционални отговорности KO

3) Изображение и външния вид касата

4) КО има право

5) CO отговаря

6) регламенти "Касиер забранено"

7) Осигуряване на качеството на услугите (алгоритъм, правила за изчисление)

1. Място на провеждане: в брой клас.

1. Лектор: IKasK

1. Списък на прилаганите нагледни материали и оборудване:

Снимки форма и външен вид на KO. Memo алгоритъм качество на услугата.

1. Литература за самообучение:

Описание на длъжността KO. Квалификационни изисквания към кандидатите за заемане на длъжността: Касиер -operatsionist. Desse Меморандум "На външен вид на магазина служители." Инструкция №16 - Desse "Според обслужване на клиентите."

Техники за инструктаж (използване на помощни средства за преподаване и учене, TCO, придаде практически умения)

1. Описание на длъжността касиер - касиер.

Касиер - материално-отговорно лице. Той е отговорен за съхраняването на пари на ръка. За да станете професионален касиер трябва да бъде внимателен, отговорен, бърз и работи правилно на CMC, правилно и учтиво обслужване на клиентите.

2. Функционалните задължения Ко.

Касата е задължена на работното си място, за да се гарантира качеството на обслужване на клиентите, услуга се произнася алгоритъма да се следват правилата за изчисление и правилата за забрана, опаковка на стоката в пакета, за да следи за чистотата на работното място, за да участват в дисплея на стоки, контрол на разсеян клиенти.

Мандат на длъжността:

- За да знаете правилата за експлоатация на касови апарати на устройството и (ECR) и да извършват всички платежни транзакции на ПОС терминал "ПОС терминал", според програмата;

- Изпълнение и зареждане в брой лента;

- Вземете ги от клиента, избран в количка продукт инвентаризация, въведете информация за избрания продукт на клиента електронна счетоводна система, обадете се на клиент общата сума на плащане на стоката, за да правят пари, връщат ресто и касов бон.

- Контрол плащане на избраните стоки на купувача, за да не се даде възможност на купувача оставя с неплатени стоки и задържат клиенти (заедно с охрана и PPC), покрай района на пари в брой, но не плащат за стоките;

- Проучване от порядъка на стоки в магазина, кодове и цени на суровините;

- Осигуряване на качеството на обслужване на клиентите пазаруване;

- Поддържане на чистота и ред на работното място да се извърши почистване на магазини помещения по заповед на ръководството за магазин;

- Подгответе пари за събиране, да ги прехвърлите на заместник-управителят на склада, управител на магазин;

- Участвайте в стойности инвентаризация магазин инвентаризация;

- Участвайте в излагане на стоки в областта на продажбите.

Лични характеристики (критерии):

Ниското ниво на конфликт;

Възможност за работа в екип;

Приятен външен вид;

Липса на здравословни проблеми.

3. изображението и появата на касиерите.

Касиер - оператор - е един от служителите, които са на купувача вижда за пръв път на входа, и говори с когото късно, на изхода на магазина. Това създава впечатление за CO от купувача на магазина и на компанията като цяло. На колко касата любезно и учтиво да комуникира с купувача, в зависимост връщане към нас дали купувачът има.

В социология, там е наблюдението, че по-скоро, отколкото който и да е мъж разказва за своите наслада 1-3 близки и нещастен изразят недоволството си в присъствието на 10 до 15 души. По същия начин, купувачи на своите впечатления от обслужването зависи пряко от оборота на магазина.

Външен вид на касата:

1. Наличието на плесен, еднакви за всички касиери.
2. Под формата на бяла риза с къси ръкави, панталон или пола коляното тъмен цвят.
3. Наличието на шапка.
4. Обувките са не у дома, а не по петите му, непременно затворен.
5. Забранени спорт и Дънкови и обувки.
6. Грим не е светло.
7. Ноктите не са дълги. Ако използвате ноктите, не е тъмно, а не ярки цветове.
8. Коса чисти, подредени. Ако дълго, след това се събира.
9. Духовете не са остри.
10. Липса на пиърсинг по лицето му.

4. касата има право да:

1. да изискват от управляващите, за да се създадат условия, които да гарантират
безопасността на пари и парични.

2. Взема решения в рамките на своята компетентност.

3. взаимодейства с управляващо дружество
касов дисциплина.

4. Направете UM предложения за коригиране на границите, както и предложения за подобряване на качеството на обслужване на клиентите.

5. касата е отговорен за:

1. верен изпълнението на тези задължения ""
"Инструкции", "бизнес процеси" и "меморандум"
действащ от обекта.

2. имате пари в брой и наличните бройки, които са в магазина. Две форми на финансова отговорност: колективен (за безопасността на стоки и материали, заедно с всички служители) и отделния човек (за безопасността на пари в касата) ..

3. Коректност и точност на платежните платени стоки.

4. Защита на търговските тайни на предприятието.

5. съоръжение гасене на пожар.

6. С изключение и да използва по предназначение
обзавеждане и чистота на обекта.

7. Високо качество на обслужване на клиентите.

8. касов апарат на нормалната му работа.

6. правила "Касата е забранено."

В магазините ни, има няколко правила, които забраняват касиери:

1. да притежават пари в брой и лични вещи. (Всички лични вещи са на сутринта в съблекалнята на ЕРС, парите в торбата, с подписването на сумата).

2. напусне работното място, без разрешение на ЕРС и оставете на касовия апарат без надзор.

3. За да считат, че парите в търговска зала.

4. Сервирайте себе си и семейството в кабинета си.

5. оповестяват информация относно своите пари в брой и да позволи на външни лица до касата.

6. Работа с отворен чекмедже.

7. Работа без контрол и проверка на лента.

8. По време на работния ден, за да се даде работа значката си на никого и да имат орган на касата баркодове, администратори и други касата.

9. Използвайте през деня Multikassa.

10. За да се направи обмен на пари между купувачи и билетни каси (смяна на пари в главния офис. Между застраховки понякога могат да се променят чрез ЕРС).

7. Осигуряване на качеството на услугата (алгоритъм, правила за изчисление).

Задълженията на СО е да се гарантира качество на услугата. С качеството на обслужване включва:

- Чист външен вид

- Репутацията в общение

- С помощта на алгоритъм на обслужване

- Спазването на правилата за изчисляване

качество алгоритъм за обслужване на клиенти:

- Добре дошли! (Добро утро, следобед, вечер)

- Карта за намаление имате?

- Бихте ли искали да си купите карта? (Дайте информация за картата)

- Пакет ви е необходимо?

- Цената на покупката си ... (пълното име на сумата с произношение на рубли и копейки)

- Вашите пари ... (произношение на рубли и копейки)

- Молбата ви за промяна ... и проверка. (Произношение на рубли и коп)

- Благодаря ви за вашата покупка.

- Елате и ни видя отново.

3 компонента на алгоритъма:

1) Поздравленията, предлагащи подобни продукти.

2) да провери себе си и на купувача в броене на пари.

3) мотивация раздяла за следващото посещение.

Фрази алгоритъм трябва да се говори за всеки клиент, за да промените фраза в този контекст, че е възможно, но трябва да се спазват правилно и учтиво общуват.

Правила за изчисляване на купувачите:

1. Очевидно нарича обща сума за покупка;

2. Изчислете парите, получени от купувача, ясно се обадя сумата им;

3. Проверка на банкноти за автентичност през детектора;

4. Сложете парите си поотделно, на видно място (на чекмедже в брой);

пари в брой ваучери 5. печат;

6. Името на сумата, дължима на датата;

7. Издаване на доставка до купувача, заедно с възстановяването с чек чрез
пари приемник (книжни пари и договаряне
въпрос монета едновременно, купувачът е длъжен да се брои);

8. Извадете парите купувач в касата;

9. Ако проверката на купувача не е взела, хвърлят чек.

Методически материали: квалификационни изисквания към кандидатите за заемане на длъжността: Касиер -operatsionist

ПФК "POS терминал": Концепцията на.

Методически документи: Меморандум Desse "На външен вид на магазина служители."

Концепцията: значка с баркод, Multikassa.

Методическа материала: Инструкция №16 - Desse "Според обслужване на клиентите."

Помагало услуга алгоритъм за напомняне.