Стоки за лошо качество, правата на потребителите

От личен опит

преди 4 години жена ми и аз реших да се актуализират всички уреди, както и старите не се изправи срещу контрол и уморени от слушане на коментарите на близки и познати за него. Те взеха кредит за момента да се направи, че е много по-лесно, и след като е купил всичко необходимо: пералня, хладилник, телевизор, прахосмукачка.
На втория ден от ред TV (марка Samsung), напълно липсва на звука и картината. След преобразуването на магазина бяхме помолени да си или телевизора донесе, за да проверите центъра за услуги или се присъединете към опашката за доставка. Последният вариант предвижда, че в рамките на една седмица представител услуга ще дойде в дома ви и ще отнемат дефектната стока. Спряхме на първия вариант, защото, за да бъде една седмица в състояние "забрава" в очакване на майстори пристигане се съгласявате, че перспективата не е приятно. Ремонт взеха три дни, а след това ни предложиха една и съща схема: отнемат или ремонтирани продукт себе си или да чакат за свободно предоставяне в рамките на една седмица. И в този случай, ние решихме да не чакаме, взе телевизора сами.
Две седмици след епична телевизия счупен хладилника (също Samsung). Причина: не се поддържа в предварително определена температура състояние на замразяване и хладилни камери. По това време, на втория ден след обаждането до магазина, ние прибере в къщи и е установено, хладилника от подменю фонд и предприетите ни за ремонт. След ремонта, който се около 10 дни, ремонтирани хладилник бе върната и взети подменю. Всичко това е напълно безплатно. Тъй като това е вече 4 години няма никакви претенции към тези инструменти в работата си не възникват. Освен това, те са преминали през преместване и две голям спад на напрежението в електрическата мрежа, когато 1/3 от апартамент домашни уреди напълно недостъпна.
Но тези случаи са били стимул за задълбочено проучване на разпоредбите на Закона "за защита на правата на потребителите, които до този момент не са се сблъсквали по време на работа, тя е само обща представа. Изводът, който се извършва след shtudirovaniya закон оказа безпристрастен: ако аз бях просто късмет. Ако трябваше да се справят с друга търговска организация и да действа по този начин, може да е за мен като потребител, завърши много по-зле.

Клиентът винаги е прав или законен България "за защита на правата на потребителите"

Без документи ... не сте на купувача?

Много често, продавачът се опитва да избегне удовлетворяване на изискванията на клиентите по отношение на качеството на продукта, позовавайки се на факта, че последният не е касова бележка или документ за покупка на стоката. Разбира се, че е по-добре, ако е запазена проверката. Но дори и ако не - не се притеснявайте. Законът "за защита на правата на потребителите" изрично е посочено, че липсата на потребителските документи, удостоверяващи факта и условията за закупуване на стоки, не може да бъде основание за отказ на твърденията си по отношение на качеството на стоката. В екстремни случаи, мисля, че винаги ще има роднини или приятели, които могат да потвърдят думите си и се съгласяват да свидетелстват в съда.
Ако продавачът има присъствие съмнения в продукта на недостатъците, които ви насочват, той има право да извършва контрол на качеството на стоки, и вие, от своя страна, имат право да присъстват по време на този тест. В тази ситуация, аз препоръчвам на читателите MipSovetov настояват за изготвянето на съответния акт, който под всякаква форма, можете да определите точно кой, в чието присъствие и как да се провери стоката. И също така да се отбележи, открити по време на сканирането дефекти.
В някои случаи, продавачът може да изразяват своите съмнения относно причините за недостатъците на продукта, т.е. е на мнение, че те са в резултат на неправилна експлоатация на продукта от страна на купувача. Тогава законът предвижда задължително изпълнение на проверката на стоките, което се провежда за сметка на продавача. Имате право да присъстват в същото време и ако не сте съгласни с тези резултати, може да оспори заключението на вещото лице в съда. Но да се откажете от проверката, като се признава наличието на вината му. Защо понякога си струва решения?
Експертиза - скъпо упражнение. И ако продавачът отива на такива разходи за материали, така че той има добра причина да вярваме, че всякакви дефекти в продукта се дължат на грешка си (например, върху продукта ясно видими следи от падане от височина и т.н.). В този случай, ще трябва да възстанови на продавача не само стойността на разходите за проверката, но направени пътните разходи и разходите, свързани със съхранението на стоката. В резултат на това, той може да ви струва доста значителна сума.

Претенция. Как да пишем и на кого да предаде?

Задължения и правото на продавача след получаване на искането

След като той получи жалба, той е длъжен да вземе решение по съществото на претендираните вашите изисквания. В случай на вземане на решение относно необходимостта от проверка на качеството на стоките, пряка отговорност на продавача - да ви уведомява за времето и мястото на неговото извършване. Същото важи и по отношение на проверката. Но най-доброто нещо за искането ви уведомява за времето и мястото на тези тестове и изпити, включени в текста на иска.
Задълженията на продавача не включва ви предоставя писмен отговор на посочения иск. Той може просто да отговарят на вашите изисквания в законоустановения срок или да ги пренебрегват, без да влиза в кореспонденция с вас. Ето защо, ако същността на искането ви е да се получи от продавача парични плащания (обезщетение за вреди, цената на върнатите стоки, и т.н.), предлагам на читателите MipCovetov директно в текста на иска веднага да посочите банкова сметка, което продавачът ще бъде в състояние да прехвърли необходимото количество. Ако искането ви е свързана с конкретна тема или да се неща, определете своите индивидуални настройки (марка, модел и т.н.), както и местоположението на стоките в момента.
Срок удовлетворяване на изискванията, посочени в твърдението, започва да тече от датата на обявяване на продавача, или от датата на получаване на пратка. Ако продавачът е извършил забавяне в съответствие със законовите граници, тя се начислява неустойка в размер на 1% от цената за всеки ден забава.