Приключенски агресивен куфар - търговска тайна - Комерсант

Натрапчив продавачи Desheli козметика обърнаха срещу фирмата му хиляди клиенти. Но въпреки съмнителни методи на продажба собствениците и франчайзополучателите на добре спечелени. Как го правят?

Текст: Динара Мамедов

"Засадете директор на компанията в бъчва, той се разпространява със своя грим и номера ми е окончателно изтрити от базата данни ще ти обясня за стотен път, че вашите услуги, които не са необходими за мен." - казва той в телефона служителят SF. не крие раздразнението. Безпокоя разговори представители на компанията козметика Desheli изгасне дори и готини хора. "Моят приятел - интелигентна жена, учителка от гимназията театър - казва председателят на общество Hope Golovkova.- на Москва за защита на потребителите, но тя не се изправи разговори" deshelistov "и ги изпраща на тепиха."

Компанията агресивно насърчава Desheli средства за грижа за кожата под една и съща марка. Система на отпадъците: хора наричат ​​оператори са поканени да посетят "Спа" ( "Вашият приятел ви е дал свободна процес"), и на мястото, за да купуват убеди куфар - комплект от 10 означава общата стойност на 42-50 хиляди рубли ..

На интернет форуми, потребителите активно обсъждат начини за връщане на стоката, както и в социалната мрежа "Vkontakte" е група от "Уол Desheli плаче", с повече от 6 хиляди души. Участниците.

В действителност, паспорт при посещение в салона Desheli необходими за друга цел. Козметика Има ли начин, много малко хора носи 50 хиляди. Разтрийте. и необходимостта да се постигне, докато желязото е горещо. Ако демонстрацията продукт на клиента се отнася до липсата на пари, мениджърът й носи споразумение готов кредит с публикуваните данни. Въпреки това, казват думата "кредит" в Desheli тютюнопушенето - да не се изплаши от купувача. Клиент оферта вноска, която вече е включена лихвата по кредита.

Отвътре със скъпи интериор и плазмен телевизор срещнах Джулия Мениджър в бяло медицински рокля. Чудеше се колко харчите на месец за козметика, които предпочитат марката, обяснява марката Desheli. След това да се измие грима, нанесете няколко слоя от различни лекарства в дясната половина на лицето, след което се извършва по няколко пъти на апарата за кожата "Kliaton" - казва тя, тя засилва лифтинг ефект. След това мениджърът ме води до огледалото - да се покаже как се шлифова кожата. Аз не забележите някакви промени. Купете си куфар откаже, дори и на вноски (месечна вноска - 3 хиляди рубли ..).

По-късно бивш служител Desheli салона Обнинск Анастасия Крилова (името е променено) обясни защо управителят на салона трябва да го дясната половина на лицето се справят. "След като в началото на своята" кариера "Не бях прав и причинени клиент каймака от лявата страна - той казва Krylova.- жена е на път да подпише договора, но след това старши мениджър й направи комплимент за огромно влияние върху дясната половина на лицето Клиентът се сви и избяга. ".

50 повиквания, според бивш служител DeSheli, средно правят на оператора да донесе салона един клиент

"Като дете, аз се молех на Бога за мотоциклети след това разбрах, че Бог работи по различен начин Откраднах велосипед и се молеше на Бога за прошка .." - думите, приписвани на известния актьор Ал Пачино наскоро цитира на страницата в социалната мрежа CEO Facebook Desheli Едуард Filbger.

Фирма DeSheli "измислени" не само "интелигентни" кристали. Собствениците са измислили специален термин за бизнеса - "търговия на ниво маркетинг" (СВО). Това е кръстоска между търговската мрежа (МЛМ), традиционен бизнес и франчайзинг. Търговия Desheli на базата на демонстриране на стоката, така че партньорът трябва да се отвори място, където ще бъдат поканени клиенти. Допълнителен източник на доходи мениджъри Desheli - посещения по домовете на клиентите.

На франчайзодателя изисква партньорите да се регистрират отделно юридическо лице под формата на една компания, дори и ако те вече имат валиден компания. "DeSheli завършва с партньори франчайзинг договор (DCC), последвано от регистрация в Rospatent, не прави много франчайзодатели от сферата на продажбите на дребно", - казва главата на "Франкония" Анна Rozhdestvenskaya отдел продажби на консултантската компания. Според нея, регистрацията отнема два до три месеца и струва минимум 13 500. Разтрийте. за предаване на партньора правото да използва търговската марка. Но много франчайзодатели правят без DCC и сътрудничество с партньори в доставката на договорните стоки.

Има един протест. Потенциалните клиенти са привлечени към рецепцията на козметик в спа процедури. Въпреки това, строго погледнато, в точката на продажба Desheli салони за красота, не са, а клиентите едва ли могат да разчитат на завършилите услуги. Според "Интерфакс-SPARK" франчайз Desheli юридическо лице, регистрирано в съответствие с Единните както на едро и дребно обекти, са ангажирани в "други дейности за здраве", или да има "за фризьорски и козметични салони." Според адвоката на адвокатска кантора "Yurlov и партньори" Timofeya Ermaka, всъщност, DeSheli предоставя помощ, медицинска лиценз не се изисква за този вид дейност. Бивши служители казват, че в точките може да се управлява от всеки, от персонала не изискват медицинско образование, и че е необходима бяла престилка за обкръжението. Освен това, тя не изглежда, че те донесоха стаи за обработка на вода, например, Юлия мениджър вода ми донесе от някъде в стъклото.

(. 150-220 кв.м) При откриването на малка точка Desheli в Москва ще изисква от $ 65 000 средно (250-300 кв М..) - $ 85 000 големи (350-500 квадратни метра.) - .. $ 100 000 за представяне на компанията , Преди подписване на договора на франчайзополучателя трябва да намери трима служители (Председателят на отдела за човешки ресурси, маркетинг, продажби и контрол) и обучени с тях.

Продажба на всяка цена

"Представете си, че по този диван не е оттеглена и 2 хиляди рубли .." - като лидери Desheli точки мотивират служителите да продават скъпите козметични продукти и не мислят за моралната страна на въпроса.

В мениджъри на дребно, които извършват козметични процедури директно с клиента, заплатата на около 20 хиляди души. Разтрийте. (В Москва). Но служителите на някои салони казват, че нямат заплати. мениджърът може да получи допълнителен бонус, или, да речем, iPhone в плана за изпълнение. Според един от служителите, най-добрите мениджъри по продажбите, за да продават в Москва салон на 23-куфари козметика на месец. В точки "козметик" в столицата може да спечели в един месец 50-60 хиляди. Разтрийте.

Персоналът, търсене и обучение, водещи франчайзополучател себе си. Най-важната част от този курс - работа с възражения. "Например, ако една жена казва:" Аз трябва да се консултира със съпруга ми ", ние й отговори:" Знаете, че се консултира с вас при закупуване на въдица или гума за лек автомобил "- каза Krylova.- Когато клиентът се казва" скъпи козметични продукти ", нали? Казах й напомня, че всеки ден тя прекарва много пари за ненужни или вредни неща и за своя младост и красота -.. съжаления " Според бивш служител Desheli Александра Zhiltsova (името е променено), служител в кабината са "лишени от свобода" под определен контингент от клиенти: "Един, например," специализиран "на бабата, а другият е работил с" крадци "и" груб ", третият - с ученици ".

В Desheli в България вече са се появили клонинги, които използват подобна технология напредък: Фирма Mon Platin, Lamerel. Но ако след няколко години, броят на недоволните клиенти ще надвиши критичната маса Desheli бизнес ще намалее. По времето на собствениците със сигурност ще обезмаслено крема и да използвате доказана техника на агресивни продажби ще насърчава нищо друго.

Икономическите показатели Desheli салон за един месец

Франчайз Цена: 400 хиляди рубли ..

Под наем помещение 160 квадратни метра. m: 230 хиляди рубли ..

Заплата член 20-25 сътрудничество на служителите: 542 хиляди рубли ..

Покупка 38 комплекта Desheli: 361 хиляди рубли ..

Постъпления от продажба на 38 групи от 1,6 милиона рубли.

Оперативната печалба от 500 хиляди рубли .. (С изключение на стойността на поредицата)

Снимка: Александър Чернов, Комерсант

Михаил Piskunov, управител на консултантска фирма "Goal":

- DeSheli - това е първата българска компания, която съчетава директни продажби и промоции - безплатни процедури в салона. Сега в интернет има много отрицателни отзиви за тази козметика, както и собствениците на марки трябва да работят правилно с тях. В противен случай се насърчи изпълнението на модела може да пострада поради лошия имидж. Отрицателният образ се превърна в причина за провала на много чуждестранни марки на българския пазар.

Direct продажби

Водещи новини от "Y" можете да получите в VKontakte