Как да се преговаря - 11 съвета

Всеки запознат с интересни и вълнуващи разговори, по време на които има ползотворен обмен на информация и мнения. Но, за съжаление, се случва точно обратното: неловко мълчание, неудобно атмосфера, липсата на разбиране. Защо това е така. разговор "не залепени"? Ние предлагаме 11 съвета за това как правилно да преговаря и да се подобри качеството на комуникация.

Какво се обърка

Изкуството на съобщението изглежда на пръв поглед прост. В продължение на много работници, подбор на персонал, извършващ мениджърите разговор, мениджърите на клиентите и създава сериозни затруднения. Което може да повлияе неблагоприятно на успеха на комуникация? Има 3 най-често срещаните грешки:

Двете страни говорят за различни неща. Въпреки факта, че много беше казано, в края на краищата никой не знае какво да кажа за него. В тази ситуация, недоразумения и разочарования е само въпрос на време.

Двете страни се отклоняват от темата на разговор. Често по време на разговора ни разсейва от маловажни въпроси. Страните губят реалния предмет на ума, в резултат на което не води до желания резултат.

Различия водят до конфликти. За съжаление, дискусията често се превръща в обвинения или аргумент. Подбудителите, като правило, имат различен поглед върху проблема.

Практически съвети за ефективна комуникация

Интервю, занимаващи се с бизнес партньори, или среща с клиент - има много ситуации, в които полезната способността да се разговаря. Един успешен разговор ще направи полезни контакти, да се намери необходимата информация или да постигнат други желани цели. В този случай, трябва да избягвате грешките споменати по-горе, както и да бъде в състояние да заобиколят капаните. Той помага да се научим на това 11-практически съвети за подобряване на комуникационните умения.

1. дойде на срещата подготвени. Добра подготовка за разговор е от голямо значение. Кой не може да си представите, с които той ще трябва да се говори за каквото и да било или ще бъде обсъдено с човека, предопределен да впечатли неорганизиран човек, а не да бъде в състояние успешно да проведе събранието. Ето защо, преди да предприеме адекватни време за изучаване на събеседника. Към кого да говорите? Какво е да обсъдим? С правилната подготовка, можете да избегнете неприятни изненади, само и сам представяне като истински професионалист.

2. Поставяне на ясни цели. По време на преговорите, или важна среща с клиент, трябва да бъдат ясни, какво очаквате от разговора. Тези цели ще бъдат вашата отправна точка за цялата среща. Ако разговорът се отклоняват от темата или фокус върху малките неща, а не от основните, можете веднага да го прекрати в съответствие с нейните цели. Само като пред очите ни списък с цели, които могат активно да участват в разговора, вместо да разчита на случайността.

3. Дръжте диалог. Комуникацията е никога едностранно. На пръв поглед изглежда очевидно, но на практика много разговори се превръщат в монолози. Избягвайте че вашият разговор се превърна в нещо подобно. Ако смятате, че се говори достатъчно дълго, нека думите на събеседника. Подобна схема работи в обратната ситуация. Ако имате нещо да каже, да бъде активен и да изразят мнението си. Само ако и двете страни са ангажирани активно в диалога, комуникация ще бъде ефективна.

4. задава правилните въпроси. Въпросите са важни за ефективна комуникация. От една страна, можете да насочи разговора в посоката, от друга - за да получите информация за теми, които представляват интерес за вас аспект. И, разбира се, въпроси и трябва да изпълни първоначалното си предназначение. Поради това, в никакъв случай не се страхувайте да задавате въпроси, ако нещо не знае или не разбирам. Това ще предотврати объркване в бъдеще и да ви спести време.

5. Доверете се на говорителя. В сърцето на един честен и продуктивен разговор винаги е доверие. Ако по време на интервюто, преговори за заплати или кратък разговор с колегите ви са загрижени, че може да заблуди събеседник, за неоснователни подозрения може да повлияе неблагоприятно хода на разговора. Двете страни могат да мислят, че криеш нещо. Вие не искате да се създаде такова впечатление? Първоначално се доверят на други членове на разговор, до доказване на противното.

6. застъпи за себе си. На пръв поглед това звучи негативно и обидно, но в крайна сметка ще бъде от полза. Разбира се, това не е атака срещу събеседника. По-скоро, това означава, че трябва да избягвате общи фрази и анонимност. Такива фрази като "Разбирам, че това, което казвам?» Абсолютно без значение в разговора. Говорете с публиката от името на себе си. Всичко останало, което се отделя от останалите.

7. Бъдете безпристрастен. Колеги, които вече са докладвали за ужасната клиента или главен непоколебима когато става въпрос за такси. Ако отидете при него с идеята, тогава със сигурност отрицателен резултат. По-добре се гласува събеседник. Не оценка на даден човек по-рано и не сложи печата върху него, само защото другите мислят така. Ако са отворени, а източникът отвори за вас.

8. Уважавайте събеседник. В разговор трябва да се следват определени правила на поведение, така че да не се представи в лоша светлина. Дори и в разгорещена дискусия боли идентичност на събеседник - абсолютно табу. Опитайте се да запазите спокойствие и приятелско отношение, погледнете на ситуацията по-обективно. Можете да критикуват мнението, но не и самоличността на друго. Твърдения като "Това е пълна глупост!" Няма да доведе до желания резултат.

10. Слушайте активно. Слушайте събеседника - това не е пасивна дейност. Целта не е просто да изчакаме и да започне отново да говори. Активното слушане е важна част от успешната комуникация. Само ако сте въвлечени в разговор и да чуят това, което казва на партньора си, че наистина може да се разбере какво е заложено на карта. И все пак е важно да остане близо до говорещия и наблюдавайте езика на тялото. Несъзнателно, вашият партньор ще изпрати невербални сигнали. Говорете допълнителни жестове и езика на тялото, така че бъдете внимателни. Интересът ви ще се появи и в позата си, изражението на лицето и жестове.

11. Обобщете това, което каза. Успешното завършване на разговора ще бъде сумиране на ключови моменти от изброените по-горе. Например, ако сте на преговори и договорености относно услугата, в края на срещата отново потвърди, всички мерки, за да се уверите, че сте разбрали правилно. Така ще се избегнат много грешки в бъдеще.

допълнителен съвет

Има разговори, които не са непосредствено да доведе до желания резултат. Преди да скъса отношенията си с другата страна, да възложат датата на новото заседание. Това ще даде възможност да разберем по-добре разговора, хладно и с нови сили да се търси общо решение на проблема.