Как да се изгради доверие отношения с клиенти

Изграждане на доверие с клиентите - в основата на всеки бизнес, неговата фондация и гаранция за просперитет. Това е нов, по-високо ниво, като списък с потенциални и настоящи клиенти по себе си не е от голямо значение. Много по-важно е отношенията, които можете да построите с хората във вашия списък.

Много предприемачи и собственици на бизнес разбират важността на събирането на клиентската база и непрекъснато я захранват. Добре известно е, че тя е много по-лесно да се продаде един продукт вече съществува, а не ново, клиенти.

Въпреки това, просто като списък с много контакт хора не е достатъчно. Дори и ако те имат пари да си купи вашия продукт, и след като те се интересуват от нея, тя не е гаранция за покупката. Трябва да се изгради с тези хора доверие.

Ако хората на които имате доверие, те ще купуват от вас отново и отново. Ако няма доверие, а след това продажбите ще са доста малко. Много по-малко, отколкото би могъл да бъде. Следователно, тъй като отварянето на вашия бизнес, преди да започнете работа с първата си клиент, трябва да имате предвид, че целият процес на продажба на стоки и комуникацията с клиента трябва да бъде изградена по такъв начин, че той може да имате доверие, и магазин тя се основава на доверие. Това е особено важно за спечелване на конкурса.

Формиране на връзка на доверие с клиента чрез комуникация с тях играе важна и често решаваща роля в продажбата на всеки продукт, в който и да е бизнес. В състезанието, за да спечели на дилъра, до които клиентът вярва, и, следователно, да направят покупка от него, при равни други условия.

Съобщението може да бъде както в краткосрочен план (клиент влезе в магазина, избраните елементи, той изплаща и в ляво) и дългосрочен (представителят на продавача на постоянна основа, за да общуват с клиентите). С кратко съобщение, се сблъскваме почти всеки ден, когато купуваме продукти в близост до магазина. Тъй като това е повече или по-малко ясно.

В дългосрочен план, процесът на комуникация е по-сложно. Той е да поддържа отношения с клиенти по всеки възможен начин. Трябва внимателно, но редовно да им напомни за съществуването им. Ако не комуникира с клиентите си, рискувате да ги губи скоро. Освен това, клиентите ще забравят за вашето съществуване.

Да предположим, че сте собственик на успешна компания, а вие имате много клиенти, които редовно правят покупки. Ако се установи комуникация с клиентите, да им покаже лицето си, да ни разкажете за себе си, ефектът не е дълго да чака. Хората обичат да се разбира, че собственикът на оборот милиони долари - като например, човек, каквито са. Това той също отива до магазина, да играят футбол, или обича да лови риба.

Хората ще направят покупки в магазина ви е много по-лесно, тъй като те се доверявате. Разбира се, да се мотивират да направят покупка, което трябва да се използват различни маркетингови инструменти (отстъпки и бонуси, новост, възбуда). Но ако възниква въпросът, къде да се купуват даден продукт, най-вероятно, клиентът ще изберете своя магазин, защото той е запознат с почти лично, и сте спечелили доверието им.

Разбира се, да се изгради доверие взаимоотношения с клиента, не е лесно. Към това трябва да се случи, за преструктуриране на вашето съзнание, защото, на първо място, вие сте собственик на бизнес интересуват от редовен висок доход и лоялни клиенти. Вие почти трябва да се чувствам като на подсъзнателно ниво, за да помогне на всеки клиент да отговаря на нуждите му. решаване на проблемите си, за да направят живота си по-добре с вашия продукт.

Ако продавате мебели, помагат да се създаде комфорт в дома. Ако продавате уреди, да се улесни работата на домакинята и осигуряват развлечения. Ако продавате лекарства, дай здраве.

В желанието си да помогне на всеки клиент не трябва да се престори. Тя трябва да бъде напълно искрен и идват от сърцето си. След това ще направя всичко, което зависи от теб, клиентът е доволен, и вашият продукт или услуга наистина го заведе услугата.

Тази позиция трябва да бъде вашата лична мото и мотото на вашите служители, които могат да се превърнат в един лозунг за вашата фирма. Може да звучи така: "Ние се грижим за здравето си." Или това: "Ние се пече хляб с грижи за семейството си."

Не забравяйте да съответства на дадената позиция. Ако само тирада би било вместо реална грижа за клиентите, тя е в действителност, измама, че рано или късно ще се открие, и ще загубите повечето от редовните клиенти.

Така че искрено се грижи за клиентите трябва да си кредо, вашият девиз, с която ще изгради своя бизнес и доверчив взаимоотношения с клиенти.

Много мениджъри рядко излизат от кабинета си и избягват комуникация с клиентите. Разбира се, докато те извършват директни си задължения, но има много начини за комуникация, които не изискват много усилия.

Бъдете по-близо до хората. За да се изгради доверие с клиентите, трябва да се поддържа редовна връзка с тях. Можете, например, да се държат благотворителни събития. То не изисква много пари и усилия, колкото изглежда на пръв поглед. Купете спортна униформа или топки за екипа на училище футбол. Вие няма да бъдете таксувани с много пари, но си действие не е точно да остане незабелязано (да ви кажа на училище владетел, среща на учителите, час в класната стая, може би дори благодаря на местен вестник).

По принцип всеки спонсорство трябва да бъде искрен и безкористен, което е, да прави добро, просто защото, без да очакват благодарност. Тази благодарност под формата на продажбите вероятно ще се превърне в хубав бонус за добра работа.

Ако сте по-близо до хората, да започне редовно да прави добро, със сигурност ще спечели любовта и уважението на своите клиенти.

Говорете с хората за техния личен живот е това, което мисля, че е възможно да се споделят с широката общественост. Например, напишете какво град сте отиде на почивка, какво дейности на продажбите на продукти, извършвани какво използват иновации в производството на нови продукти, какви обучение на персонала, организира, резултатите от изложба-панаир. Разкажи ми повече за себе си - вие сте сигурни, че ще се съобразяваме.

не забравяйте, че сте изграждане на бизнес, да се печелят пари в процеса на изграждане на доверие с клиенти и поведение за набиране на средства. Ето защо, да започне процес за комуникация, така че в крайна сметка на клиента си купил нещо. В идеалния случай, който искате да постигнете изпълнение на купува на клиент повторни във вашия магазин. Голям брой постоянни положителни мислещи клиенти - гаранция за стабилността и просперитета на вашия бизнес.

Подарете си клиенти като човешки същества, те търсят помощ при решаване на проблеми чрез вашия продукт, услуга, услуга, да направи живота си по-добре. След това можете да получите за това не е само морално удовлетворение, но и материални награди под формата на продажби.

С уважение, Джулия Marzan