Автосервиз и клиента - че не е необходимо да се каже, в бензиностанцията

Ако отидете до бензиностанция да ремонтира колата си, трябва да се обърне внимание на репликата и фрази, които се използват при общуването си с услугата на служителите, както често поведението на клиента зависи от качеството и разходите за ремонт. В зависимост от вашите употребявани фрази работници станции може лесно да се определи вашата компетентност, което е, колко добре сте добър в колата. На практика това означава, че този клиент може значително увеличават себестойността на ремонт. за които той все още е в края на краищата и благодаря центъра за услуги за служителите. Забележете, в тази статия за това как да общуват с най-добрите станции на служителите и че не трябва да го кажа.

Собствениците на отделните автомобили, които не разполагат с достатъчно опит и познания в автомобили, дойдоха в автомивката (особено ако бензиностанцията се намира в Москва, където цената на ремонта на автомобили може да бъде много повече), почти веднага докладва на представителните центровете за услуги, които не са запознати в ремонт на моторни превозни средства и нищо в това не разбирам, така че напълно да разчита на компетентността на служителя на бензиностанцията. Този ден е за всеки работник станции може да се нарече щастлив, защото той има уникалната възможност да се симулира буря от дейността на ремонт на колата си и след това да представи огромен законопроект за предполагаемо заменени части и извършената работа. В този случай, почти сигурно с колата си, ще бъдат премахнати няколко добри части с замяна с друг, много по-лошо качество. Възможно е, че след такъв ремонт може да се стигне само до гаража, тогава имате нужда от повторно прилага по отношение на една и съща служителя за нов ремонт, който за пореден път пропусна възможността да направи "качествени" ремонти, след което след кратък период време ще бъдат принудени отново да се потърси помощта на служители автосервиз.

На първо място, не предлагаме на служителите станции подменят всички части на механизма или единица, която първоначално е трудно да се ремонтира. Всеки механик знае по-добре от вас, че трябва да се направи. Много е вероятно, че той ще бъде в състояние да поправи стоката, но ако му предложи замяна, без съмнение, той ще се възползва от предложението, в резултат на което значително да увеличи разходите за ремонт (тъй като включва цената на нов възел).

Има случаи, когато собственикът оставя колата в сервиз и след ремонт е необходимо някой друг (например, съпруга или приятел). В този случай, не е необходимо да се зарежда вземете колата на някой друг, защото ако вземете колата си, на място могат лично да провери качественото изпълнение на ремонта, а в случай на възникнали спорове за решаването им в бензиностанцията. Ако не разполагате с лично да вземете колата, не предупреди за бензиностанции тази на служителите предварително. Обадете се и ще му кажа за него в последния момент. Ако сте предупредени предварително, че, например, устройството ще вземе за жена, но станциите на служителите не трябва да замени няколко добри части от колата си към старите. Всеки работник знае, че жена ти няма да проверява състоянието на превозното средство на стартера, амортисьори, апарати, накладки, кормилни щанги и други части. Разбира се, вие сте малко вероятно да го направят, обаче, на практика, жените в ремонта на автомобили мамят по-често, отколкото мъжете.

Как да не общуват с работниците и служителите на STO

По време на разговора с станциите на служителите да се въздържат от възможността да задава въпроси на свидетелите: "Е, има, много лошо", "надежда е по някакъв начин да се определи?", "Защо се търси кола?" И др. Ако не могат дори да си представя какво повреда в колата си, е по-добре да не казвам нищо. Той ще, и така ще се говори за възможно причината за повредата, а въпросите, които просто демонстрират своята некомпетентност и убеди механика, които са готови да платят за ремонт на почти всяка сума, той ще ти се обадя, отколкото той щеше да я използват.

Въздържайте се да попадне в един разговор със служител на станциите да се говори за неговата честност и почтеност. Използването на такива фрази като "Аз съм бил казал, че имате всичко тук, за да бъда честен", може само да се смея работник, който, обаче, ви уверя, че те имат най-честен и най-доброто обслужване на клиентите. В този случай, той със сигурност ще се възползват от възможността да се надуе цената на ремонта, и вие, от своя страна, в края на краищата, се уверете, че сте направили единствено за значителна отстъпка.

В случай на ремонт на автомобили. Също така, не пречи на представителя на сервизен център на превозното средство, която влиза в една компания на. Нито пък трябва да бъдат информирани STO работник, който не плаща за ремонт, и на организацията. В този случай, разходите за ремонт ще се увеличи толкова пъти, колкото до публични средства, хората не са като личната им, което е известно от всеки механик и безопасно да я използват.

Ако преди началото на лечението в автомивката сте опитали да поправят собствената си кола, не е необходимо да се предостави на работника на SRT. Например, само простата фраза "Аз имам нещо завъртя в колата" ще предизвика адекватен отговор механик, който със сигурност ще се възползват от възможността да ви обвиня в производството на неоторизиран ремонт, което в крайна сметка ще се увеличат значително стойността си. Работно станции ще ви убеди, че това е благодарение на вашата намеса неквалифициран недостатъчност стават все по-значими, и само вие сте виновни за това ремонт на автомобили ще ви струва значително повече. В тази ситуация е безобидни фрази ще допринесат за изкуствено завишаване на цената на ремонт на вашата машина.