Защо е необходимо да се обучават персонала WS-световните персонал

Галина Mashnitskiy - началник на отдел за обучение, бизнес треньор, треньор, водещият на "Evrosvet".

Учител Курс "управление на човешките ресурси", RUDN IIPK

Ръководител на Института комитет Менторство ЕСП на,

Училище система-интегративен треньор "Отворено портал"

коучинг треньор и член на Международната асоциация ICTA

Области на дейност: разработване и договаряне на продажбите, управление на човешките ресурси; Управление на продажбите, управление на проекти, ефективна комуникация, личностно развитие и увеличаване на лична ефективност.

Отново искам да повдигне въпроса за целогодишен бизнес собственици и директори на корпорации - да обучават служителите си, или не. В тази връзка, съществуват различни мнения за най-противоположните страни на барикадите. В действителност, фирмите, които са били домакини на вътрешно-фирмени обучения, много добре знаят, че им дава наличието на система за обучение на персонала. Съмнение или остро отхвърляне повдига този въпрос само колебаят (преподаване / неучителски), или получаване на по-рано, отрицателен опит от погрешно организираната процес. Така или в собствената си фирма или в техните колеги в бизнеса.

Какво се съмнявам, собственици на лицеви и мениджъри обикновено са против организирането на обучение на персонала?

"Имам голям оборот. Аз ще се обучават персонал, и те ще напуснат. Това е загуба на време и пари. " Тя ще изглежда на пръв поглед логично мнение и оправдано. Защо се дават пари за обучение на служителите, които след това отиват в конкурент. И все пак. Разбира се на персонала "фронт офиса" е наистина обект на силна текучество на персонала. Тук цари вечния въпрос: "Кой е виновен и какво да правя". темп на оборота, аз съм сигурен на вашия опит, щеше да е много по-малко, ако той (HR) е дадена по-голямо внимание и обучение - това е един от факторите. което става ясно, че ръководството на компанията, че персоналът не се грижи за него, и (ръчно) с интерес на служителите, работещи по-дълго, по-добре, по-професионално.

Статистика неумолима нещо, нов служител, докато едва след добра адаптация осигурява най-добрия случай 30% - 40% в техния потенциален работодател. И ако оборотът е голям, универсален магазин, отдел и т.н. през цялото време на работа в условията на ниска производителност. Освен това, работодателите често взимат на "фронт офиса" за начинаещи и ниво на лична или нископлатен персонал. Необходимо е да се харчат много усилия, които ще получат възвръщаемост, която получаваме от професионалния екип или SMER с факта, че връщането винаги ще бъде ниска.

"Научих го, и той отива в конкурент ...." - също изглежда логично, тъй като много време и усилия, инвестирани. После още един въпрос - колко време служителите трябва да притежавате, сами по себе си да се научат на професията и да станат висококвалифицирани служители? За всеки от - начини и тук е доста трудно да се направи прогноза. Разумно повдига друг въпрос - като собственик или мениджър е готов да чака, когато служител на пробата и грешката ще започне да даде желаните резултати? Добре. Ако тези методи не са струват нищо на организацията, или ще доведат до минимални загуби, но ако не. Като цяло, рискът от още един.

По този повод в интернет отива "банална" шега:

- Не се ли страхувате, че обучава служителите си, а те са си отишли?
- Страхувам се, че те няма да бъдат обучени и да остане.

Аз вярвам, че тези, които са решили да не учат, не се страхува.

"Необходимо е служителите да работят, както и обучение отнема от свободното си време от работа." Той е справедлив коментар, направете служители трябва да работят. В противен случай, защо имаме нужда от тях? Друг въпрос - как? Как квалифицирано по-бързо и по-добре да реши проблема, отколкото този, който има разбира само основите на своята професия или спецификата на сегашната организация.

По този повод си спомням добре позната поговорка:

Две дървар веднъж се скарах, един от тях да посегнат повече дървесина. На сутринта, мъжете се върнали към своите позиции. На първо място, те са работили в същото темпо. Но час по-късно един от тях чух второто престана да цепя дърва. Осъзнавайки, че това е шанс, първият секач удвои усилията си.
Минаха десет минути, и той чу, че втората секач отново отиде да работи. И пак, те са работили почти едновременно, когато първият секач отново чу противника си отново спря. Сечище въодушевен отново отиде да работи, вече мирише победа.
И така продължи през целия ден. Всеки час, един от най-дърворезбари спряна за десет минути, а вторият отиде да работи. Когато времето изтече, този, който е работил непрестанно бях съвсем сигурен - награда в джоба си. Представете си изненадата си, когато разбра, че се е заблудил.
- Как се случи това? - попита партньора си. - На всеки кръгъл час, аз ви чух по десетминутните спирки. Как успяхте да се намали повече дървета, отколкото аз? Това е невъзможно!
- Всъщност, всичко е много лесно - само отговори. - На всеки кръгъл час Аз останах в продължение на десет минути. И докато вие продължавате да цепя дърва, аз точеше брадвата си.

За да работи правилно и ефективно. всеки един от нас трябва периодично "зъб", за да се повиши нивото на техните знания, ефективност, както и да намерите най-необходимите ресурси за всеки ще е неговата версия като "точене на брадвата."

"Опитахме се, поканени експерти - резултатът не беше ..." Напълно съм да призная, че това беше. обучение Еднократно, ако работата изисква постоянно усъвършенстването на уменията, разбира се, няма значителни промени няма. Имаме нужда от система, която се нуждае от работа началниците си или наставници в областта, след обучението. Не е чудно, че има план в образованието "подкрепа posttreningovoe". Често мениджърите искат. какъвто е случаят с центъра на автомобил и кола-внимателно. Взе счупен, ремонтирани назад. Подобен резултат може да даде само обучение uzkoprofilnye знания (адвокати - нов закон, счетоводител - ново окабеляване и т.н.), но дори и тогава е необходимо да се контролира прилагането на знанията и контрол на промените в резултатите на земята.

Трябва да има система. По-добре е, разбира се, когато има вътрешни обучители. Тогава Министерството на човешките ресурси, съвместно с Министерството на образованието, изграждане на ясна и надеждна система за обучение и развитие на персонала, идентифициране и определяне на динамиката на развитието на определени умения в съответните позиции. Ако в края на краищата, за да се подготвят специалисти, които са поканени от тогавашния лидери обучен персонал трябва ясно да се обсъдят и да се очертае какви умения и знания, те трябва да продължат да се развиват след обучението, както и какви контролни знания.

Статистика неумолима нещо - по време на обучението участниците се учи не повече от 25% от информацията, от които само 5% остава в своята дългосрочна памет на 1 месец, а не на факта, че най-необходимата информация.

"Аз просто стигна до себе си, те също трябва да се интересуват." Много често срещано погрешно схващане на мениджъри и собственици на фирми. Ако искаме нашите служители ясно е направил това, което е необходимо и да донесе резултати. че имаме нужда. След това е необходимо, за да го научи. Всички хора са различни и възприемат информацията, резултат на изображението по - различен начин. Така например, в предишни работни места са били много различни изисквания на конкретен продукт. Служителите трябва да бъдат консенсус относно целите, резултатите, продуктите, продавани или произведени от организацията, както и всички хора са различни е много опасно. ако всеки всички ще се тълкува по свой собствен начин. Клиентите могат да получат разнообразна информация и да загубят доверие в този доставчик, например.

Това е ситуацията, в която се сблъскват в мисията относно задачите на моя осветление компания. Мениджър Продажби, четат от интернет за това, че оловото е вредно елемент, казва на своите клиенти, които предлагаме лампи с безопасна безоловен кристал и качеството на разговора кристал, направено в съответствие с ГОСТ - кристално стъкло. Какво доведе до? Намаляването на търсенето на нашите продукти от купувача, тъй като точно това, което ние предлагаме висококачествен кристал лампа с най-достъпни цени, вече не работи. Тази цена е само една грешка.

Служителите трябва да бъдат обучени, тъй като тя увеличава конкурентоспособността на всяка организация е по отношение на преките конкуренти в търговския сфера, както и за това какво организацията ще избере и ще се стремим да стигнем до желания от вас кандидат. Има една фраза, създаден въз основа на фрази от книгата на Алис "Алиса в страната на чудесата" от Луис Карол: "За да се върви в крак с времето - трябва да тичам и да остане пред времето, необходимо да се изпълнява още по-бързо."

Служителите трябва да бъдат обучени, тъй като те са лицето на вашата компания и колко добре те си взаимодействат с клиентите си (особено в областта на продажбите и съобщения) такива резултати и получава вашата организация. Можете да създадете страхотен продукт или услуга, можете да излезе с много програми за насърчаване или привличане на клиенти, но ако вашият служител не може да комуникира, не могат да бъдат надлежно описват предимствата на вашия продукт и услуги, не могат да се изгладят и уреждане на конфликта правилно, тогава всичките си усилия в напразно ,

Служителите трябва да бъдат обучени, тъй като тези, които наистина искат да работят добре и развиват ценим Вашето принос за тяхното развитие, разбира се, ще остане и да работи професионално и да ви донесе много добри резултати.

Най-доброто, най-отговорно и професионално вас персонал.

Обучение на вашия персонал ефективно и систематично и след това резултатите ще надмине и най-смелите вашите очаквания!