За клиенти, купувачи и потребители

Ако някой от резултатите от работата си, която плащате пари, тогава той става ваш клиент. Всеки го знае. И все пак, на въпроса: "Кой е вашият клиент" често е объркан не само продавачи, но и техните лидери. В случай на по-добро състояние на нещата може да се ограничи изявление: Кой плаща на клиента. Но това е доста уязвима позиция в стратегията за продажби. Знаеш ли колко много повече от тези, които не са платили и не стане ваш клиент? И кой по този плачеш?

Продажба на забавно, изчислена.

Който плаща, той поръчва ...

Купувачът плаща за стоки или услуги. И това не може да бъде на потребителите. Но той взема решение и "гласува парите." Ето защо е важно да се вземе предвид дали купувачът по същото време и на потребителя. В по-опростена версия, в която купувача и потребителя като клиент роля - тя е много по-лесно живота и на продавача, както и службите на изпълнител. Необходимостта от избор, процеса на покупка и удовлетворение - всичко това принадлежи на един индивид. Тя е едновременно на купувача и потребителя за един човек.

Разликата между купувача и потребителя

Потребителят, разбира се, не може да бъде купувач. Например, в случай на корпоративни коучинг лидер поръчки и да плаща за услугите на външен треньор на своя персонал. Резултатите в този случай се разпределят между управители на фирми и служители. Треньорски услуги са три, а само плаща на организацията.

Налице е често объркване и коучинг клиент персонал извиках, и на потребителите на тази услуга. Или техники коучинг кандидатстване обект. И кой е купувачът? Организация. Ако парите за треньор, в резултат на треньор, получена от сметката за сетълмент на предприятието или от касовия апарат. Възползвайте се от тази сделка при качествено изпълнение, те стават. И всеки си.

Само удовлетворението на купувача и потребителя е по-трудно да се измери и оцени. След удовлетворение - е катализатор за повторни покупки. А препродават един и същ клиент вече е по-лесно. И как да го направя по-рано и прогноза за търсенето, оптимизиране на процеса на продажба и доставка на услуги?

продукти или услуги атрибути

Налагане на марка за формирането на търговските стратегии са инструмент, който се нарича атрибут (от латинската attribuo -. Прикрепете безусловно придобити). За него са необходими значителни, присъщо свойство на обекта. Когато правилното му разпределение и позициониране на продукта или услугата е гарантирана от устойчиво конкурентно предимство. И, следователно, успех в продажбите.

И тя се основава на възприемането на клиентите атрибути. Клиентите и потребителите. В крайна сметка, стоки и услуги, много. И за да направи по-лесно да се продават, е необходимо да се изправи радикално за поне един атрибут. Купувачите или потенциални купувачи се чувстват физически и други разлики между стоките или услугите.

Атрибутите са прости, сложни и абстрактни.

Прости атрибути - това е физически свойства: цена, качество и размер. И все пак фактът, че различни купувачи, така възприемат подобни физически характеристики. Цена, например, е важен атрибут, но по-често, отколкото не решаващо.

Комплекс атрибути - комбинация от различни физични свойства. Потенциални клиенти да направят мозайка от атрибутите за оценка на конкурентните предложения. Те, разбира се, субективно, поради различната относителна значимост на различните атрибути. Примери за такива атрибути: компютър производителност и лекота на употреба (използваемост) за стоки или услуги на потребителя.

Абстрактни атрибути. Или възприемането на атрибути. които не са пряко свързани с физическите характеристики. Като примери могат да бъдат наречени парфюм, след вкус на вино и марката престиж.

Всички те са много субективно. Само опитът на потребителите ще ги комбинирате с физическите характеристики във възприемането и ще помогне да се направи, въпреки че субективно, но избор. Така купувачите и потребителите вече използват своите продукти или услуги да работят повече, отколкото физически характеристики. И направи първата си покупка, ние разчитаме повече на интуиция, т.е. на възприятие атрибути.

Има качества, които само двоичен код може да се измерва със стойността на Да или Не Други могат да бъдат подложени на изхода мащаб. Обикновено катализаторът съдържа от 5 до 10 и изолиране на ключовите атрибути. Средната купувачът е подсъзнателно сравнява подобни стоки или услуги от един атрибут. В случай на такива комплексни услуги като треньор е, разбира се, не е така.

Смятате ли, че атрибутите на вашия продукт или услуга?

Опитайте се да направите списък с качества, а след това подредени в низходящ ред на значимост и да се подчертае ключовата характеристика.

Аз също правя. Отново, защото ги в зависимост от ситуацията на пазара трябва да се проверява и се преразглежда.