Възможността за провеждане на телефонен разговор с пациента - уменията, изисквани от съвременните лекари, агенцията

Ако ти се обадя

1. Вашият глас - вашият "визитната картичка".

3. Необходимо е не само да слушате, но и чуе!

Трябва да благодаря на пациента за поканата да се изясни формулировката на въпроса, то отговорът е кратък и ясен. По време на целия разговор, нека да се разбере, че все още сте на линия.
Даровете на мълчание по време на разговор с пациента не е позволено. "Да, да, разбира се, е ясно, и така нататък" - това е по-добре за пациента да се повтаря ключовите думи и мисли.

или:
- Днес не е на рецепцията, той се отнася към собствената си зъб.

На кого му пука, че тя лекува? Може би хората не искат да знаят за него VCE, особено при пациенти, които са основно недоверчиви на лекарите със здравословни проблеми.

Никой не обича да слуша оплакванията за институцията, в която лицето работи, още повече, ако лицето, обект на жалбата, че човек няма нищо общо. Имайте предвид обаче, че жалбоподателят, ако игнорира, ще започне да се разпространява отрицателна информация за вашата болница.
Затова е по-добре да се вземе положителен резултат, както и да се опита да слуша за намиране на решения, въпреки че такива хора е трудно да се ангажира с диалог. Във всеки случай, това е важно да се запази пълно спокойствие: по-агресивното си партньор, толкова по облегалката трябва да се подхожда с вас.

Ако се обадите

10 правила, потърсете лекар, за да си пациент

"Студено" До пациента

Много е важно да овладеят механизма, тъй -nazyvaemogo студено повикване. Какво прави той? Например, един пациент сте били, сте го назначава някои терапия (например, антихипертензивни средства), но трябва да се знае как да се лекува, ако се появят някои нюанси. За да направите това, трябва да се организира повторна консултация. Има важни стъпки на разговор, на първо място - ". Куката на яснота" А болен човек може да пази призвание защо на лекаря? То може да бъде с мен, че нещо не е наред? Лекарят, разбира се, не можем да си позволим да бъдем търпеливи опитен страх и безпокойство.
Така че, преди да се обадите, VIEW Рита подробна информация за последния прием.

Важно! 5 точки схема "студен" кол:
1. След като хвана вниманието на събеседника.
2. Въвеждане на ясно казват, че фамилното име, името и бащиното.
3. Обяснете причината за повикването.
4. Направете проучване за идентифициране на изрични или подразбиращи се нужди.
5. договори дата за повторно обсъждане.

Например:
- Добро утро, Uvazhaemaya Любов Николаевна! (За да привлече вниманието.)
Това е Георгий Viktorovich Смирнов, клиника / здравни заведения "Imyarek" (ясно присъства.)
Аз винаги се обадя на моите пациенти след допускане да попитам как лечението. Имате пет минути? (Причината за обаждането.)
Ви отведе "Еналаприл" два пъти, както е договорено? Диуретиците вчера би трябвало вече да са били взети, не сте забравили? Колко често се измерва кръвното налягане? Ти водиш дневник, както е договорено? (Колкото повече подробности в изследването, толкова по-изненадващо, пациентът усеща, че сте толкова добре си спомням подробности, но в хода на проучването често се появяват нюанси.)
Любов, всичко по принцип върви добре, но тя се нуждае от преразглеждане, аз ще анализира вашите измервания дневник кръвно налягане и прави корекции в лечението. Това може да е следващия вторник или сряда следобед: има прозорец. Кой ден е най-добре за вас? (Алтернатива въпрос след одобрението, споразумение за повторна консултация.)
Необходимо е да се говори, естествено, това не звучи като заучени лозунги, слушайте внимателно въпросите на събеседника, да подготвят варианти, в случай че нещо се обърка разговор.

медицински грешки, обаждащия пациент:

1. Избягвайте типични неправилно построени изречения:
- Вие не искате да обсъдим някои неща?
Моли отговор: "Не, аз не искам и не искам да!"
- Може ли да ми отделите няколко минути?
И отново отговорът е очевиден: "Не, сега съм зает!"
- са загрижени за вас такъв и такъв.
В диалог на лекаря с пациента на първо да поведе, а не роби, което правите мрежов маркетинг, както и лечение на хора.

Най-доброто време да се обадя

Разбира се, рано сутринта - неправилната версия, човекът в този момент ще работи, обикновено бързат, така че е малко вероятно, че такъв разговор ще бъде конструктивна. Възможно е също така, че човек се вози в метрото, автобус или кола, е трудно да се съсредоточи и да даде точното време на повторна консултация. Ето защо, най-доброто време за такива разговори - следобед, някъде между 14:30 и 17:00 часа и най-добрите дни от седмицата - вторник, четвъртък, тъй като понеделник не е най-доброто настроение в навечерието на цялата работна седмица, а в петък, че е вероятно че пациентът вече е планирано своите почивните дни.

Вашите действия:
1. Можете да отговорите на повикването при всички случаи.
2. Вие не отговори на телефона по никакъв начин.
3. Ще отговоря, след като се извини за пациента.
4. Виждате ли кой се обажда и след това да реши - да се отговори или не.

Там веднага се появяват някои "сер-eznye" аргументи:
1. И ако главният лекар призовава или zavotdeleniem (Gorzdrav, Министерство на здравеопазването)?
2. Ако се обадите роднина (обикновено дете, съпруг)?
3. Ако разговори ВИП клиент?

1. Основната цел на повиквания на пациенти - назначаването на повторни консултации и управление на честотата на посещенията.
2. Не бъдете роб - да управлява процеса. Затова активно наричат ​​себе си в удобно за Вас време и след обучението. А именно:

Съвместен проект на "Агенция Медицински Маркетинг" и Украйна здравеопазването.
Академия на успешни лекари - Работилница клиницист.