Увеличението на лоялността на клиентите

Фирми, независимо от размера, трябва да се стремят да увеличат лоялността на клиентите. За постигането на тази цел е възможно чрез въвеждането на програми за лоялност на базата на материалните и нематериални стимули за потребителите.

Чрез използването на карти за лоялност система от бонуси за редовни посетители, подаръци и специална компания отношения отдава за съществуващ клиент и дава тласък за привличане на нови такива.

От гледна точка на "Пирамидата на лоялността" на може да се разглежда като цяло лоялността на клиентите, като набор от асоциации на нейните основни фактори.

По този начин, факторите възприемат вярност включват:

• удовлетворяване на очакванията на потребителите;
• положително възприемане на марката;
• информираност на клиентите за дейността на дружеството;
• високата стойност на отношението на компанията и потребителите.

Вторият компонент на лоялността на клиентите е поведенчески лоялност, което е отразено в стабилна използването на продуктите и услугите на компанията на клиента.

По този начин, повишаване на лоялността на клиентите се дължи на наличието на обратна връзка от клиентите, максималният размер на удовлетворение на техните нужди и качество на услугата.

Това води до факта, че потребителите постепенно ще се увеличи потреблението на обема на предприятието, ще направят повторни покупки, а това, от своя страна, ще провокират общо увеличение на продажбите.

PR дейности ще допринесат за подобряване на имиджа на фирмата. индивидуализация на комуникация в случай на лична продажби и директния маркетинг гарантира, че установените отношения на доверие между клиента и представител на компанията. И колкото повече потребители се доверяват на компанията, толкова по-вероятно да се увеличи степента на неговата лоялност към фирмата.