Техники за бързо установяване на контакт с посетителя, статии по психология

При контакт с очите - обмен на пръв поглед между продавача и посетителя; Един от начините за бърз обмен на невербалната информация.

усмивка Продавач - отворен, приятелски и природен Той помага бързо да създаде емоционална връзка с посетителя, е покана за поверителния съобщението.

Жестове и движения продавач - може да се използва като поздрав, да помогне да улови вниманието на посетителите, насърчи го с ръка, за да осъществи контакт.

Разговор поздравления - кратки, прости и ясни, тя помага да се завърже разговор с посетителя, го интересува, което позволява на купувача да направи първата добро впечатление.

Комуникация с потенциален купувач започва чрез създаване на бърз контакт с него. Основната трудност в първата фаза на диалога е, че психологическата дневника за контакт в най-кратки срокове с непознат, за когото почти нищо не се знае. Продавачът може да се облекчи задачата с помощта на редица специални техники.

На пръв поглед най-посетител на новодошлия продавач, е началото на контакт с него. Това становище трябва да бъде спокоен, внимателен и приятелски настроени. Не е желателно, че повърхността е прекалено дълга и упорита.

От начина, по който гледат на нас, ние съдим отношението към нас, така че можете да погледнете за привличане на посетители, но можете да го бута. Condusive лицето и прави лесен за оглед улеснява бързото контакт с продавача, за създаване комуникация.

Предотвратява установяване на контакт студен и безразличен поглед, който веднага отблъсква хората. В този случай, няма да помогне на всеки засегнат учтивост и комплименти.

Неприемливо и оценяване поглед (когато човек се чувства, че той изглеждаше "измерва" от главата до петите). Имайте предвид, отново: продавачът трябва да се въздържа от строго е в състояние да прави оценка на стойностите по отношение на купувача - неговите физически, интелектуални и морални качества (дори и психически!).

Всяка оценка ( "добър", "красив", "ядосан", "щедър", "скъперник", "скучен", "снобско" и така нататък D..) Няма да има сериозни причини, но най-важното - като тихи функции един или друг начин, ще бъдат показани в мнението на продавача.

Преценяващ поглед много неприятни, особено срамежливите хора, тези, които не са облечени в модата, да не се чувстваш добре, комплекс за външния си вид. Поради това е желателно да се продавача оценява, дори и за себе си, чужд атракция за посетителите. Известно е, че нашето възприятие на други хора, оказва съществено влияние върху начина, по който мислят, че са физически привлекателен. За тези от тях, които ни се струва, бездушен несъзнателно се развива най-лошото отношение.

Той причинява вътрешен протест и твърде проницателен, контрол ( "мнение на изследователя"). За някои това може да изглежда обидно. На първо място, в случаите, когато посетителят е много по-стара от възрастта на продавача. За да се установи бизнес контакти е от голямо значение, че на всяка част от тялото оглед посетител продавача на изпратили.

Психолозите препоръчват да погледна в очите на един комуникационен партньор или въображаем триъгълник на челото си, точно над очите. Посетителят ще се чувствате неудобно (вместо чувстваш комфортно!), Ако продавачът е твърде ниска, за да се намали погледа си, гледайки към средата или долната част на тялото му. Неприятно усещане възниква в случаите, когато на външния вид на продавача за дълго време спря във всяка точка на лицето или дрехите. Не препоръчваме също да погледне директно към клиента.

От голямо значение за установяване на психологически контакт е мнението за връщане на посетителите. Ако тази гледна точка се усеща интерес, лекотата, откритост, има добри предпоставки за продуктивно взаимодействие между продавача и купувача.
Това може да се случи, че продавачът ще се натъкне на доста по-различна гледна точка на:
♦ безразличен, мързелив;
♦ разпръснати;
♦ сондиране;
♦ мрачен и уморен;
♦ тежка и подозрително;
♦ колебливо, объркан;
♦ тъжен, тъжен;
♦ уплашен, депресирани;
♦ ядосан и агресивен;
♦ изглежда хитър, упорит;
♦ поглед на презрение и така. Г.

Всеки изглед отразява подходящо емоционалното и психическото състояние на човека. В тези случаи, установяването на контакт ще бъде много трудно. С цел да се установи комуникация с посетителите е необходимо да се обърне внимание не само да видите, но също така и в движението на очите му.

Спокойно методичен преглед на откритите стоки - ясен знак, че посетителят има някои купуване намерения и той търси правилното нещо на очите. Един бърз, плъзгащи се движения на очите може да каже, че той просто се срещна с асортимента на магазина, задоволят любопитството си на потребителя.

Виждайки правилното нещо, посетителят държи погледа си върху нея, лицето му се появява възраждане, като ученици на очите се разширяват. Това е удобен момент да влезе в пряк контакт с потенциален купувач.

Smile като средство за комуникация

Понякога помага бързо да се установят добри емоционален контакт с посетителя.
Усмивката е покана за диалог, поверителен разговор. С помощта на продавача без думи веднага става ясно, че той е готов да направи всичко възможно съдействие на посетителя да реши проблемите на проблема. Една добра усмивка е особено необходимо, че посетителят, който влезе в магазина, тъпа, мрачен, уморени и депресирани. Тя може да подобри настроението му веднага. Емоциите са заразни.

Мека усмивка - много добро средство за неутрализиране на посетителя с тежък, подозрителен, агресивен вид, конфигурирани специално "не се стеснявам" с местен персонал.

Усмивката трябва да бъдат отворени и естествено. Любезен официална усмивка често се възприемат безразличие. Посетителят взима, той не отразява вярно отношението към него.

Повече вреда, отколкото полза, с подкупваща, раболепен усмивка. Посетителят веднага пази, страхувайки се, трик, измама от страна на персонала по продажбите. Недопустимо е, когато продавачът е под формата на усмивка усмивка, усмивка. Реакция на това ще бъде силно и недвусмислено отрицателни. От никакъв контакт в този случай не е нужно да мечтаете. Както можете да видите, продавачът са много важни и най-малките подробности от поведението му.

Жестове и движения като поздрав

Уловете вниманието на продавача на посетителя, представител на персонала може и с помощта на жестове, движения, поза. Най-често срещаната техника - малък кимване (лък) като поздрав. Посетителят веднага даде да разбере, че идването му удоволствие да не го е забелязал, те се интересуват.

Да започнем с това контакт понякога има смисъл да се направи малка стъпка към новодошлия мъж. В този случай, движението на работник трябва да е гладка, сдържана, но ясен и изразителен. Неблагоприятна впечатление бавно продавач, апатия на движенията му, спокойна поза. Виж всички продавачът трябва да подчертае своята надеждност, готовност да оказват активна подкрепа на купувача.
Приближава посетителят трябва да се поддържа оптимално разстояние между тях е (оптимална е някъде в диапазона от 1,2 до 2,5 м).

Всеки човек несъзнателно се стреми да има около себе си определен пространствен район, нахлуване в територията, че други нежелани непознати. Ето защо, това разстояние се изчислява много точно до избрано разстояние ще насърчи установяването на контакт, без да причинява вътрешния протеста посетител.

Продавачът, който се приближи твърде много на посетителите, някой може да изглежда натрапчиви. Например, 28.5% от участниците на нашето проучване отбеляза, че продавачите често твърде разсейващо и досадно. Своеобразна форма на поздрав може да бъде промяна в позата, продавач. Това се случва, например, в случая, когато посетителят се издига от стола или отваря със скръстени ръце пред гърдите или тялото се превръща в своята страна на тялото.

Движение един към друг, лек поклон, приемането от всеки участник на комуникация отворени и ангажирани поза - всичко това допринася за бързото установяване на контакт.

Той също така помага да се установи контакт, "Добро утро!", "Здравей", "Здравей", "Моля, заповядайте!" И така нататък ..

Поздравителна трябва да бъде кратък. След него, продавачът може да бъде последвано от няколко забележки, предложения ( "Искате ли да погледнете ..." "Само вчера получихме нова марка на ...", "Днес ние имаме голям избор на ...", "Искате ли да се запознаете с най-новия модел ... ").

Още в първите секунди на бизнеса трябва да се свържете с продавача, за да избера най-подходящия тон жалбата за посетители. Важно е да се запази спокойствие, да не се напряга, веднага се почувства интерес към партньора за комуникация. Не използвайте прекалено много любезни думи, неоправдани комплименти. Цялата необходима мярка.

Които влизат в контакт, не бързайте да попитам посетителя. Купувачът трябва да бъде в състояние да поиска от първия въпрос. Този първи въпрос има много да се обясни и да отбележи началото на продуктивен разговор. Въпреки това, условията за мобилна комуникация са такива, че нямаш право да се чака на първия въпрос е твърде дълъг. Ако мълчание посетителя забави, да играят на сигурно и да поемат инициативата сами.

Посочените по-горе методи - внимателен и приятелски поглед, мека и вид усмивка, леко наклонен на главата, е стъпка към посетителя, с неговата поза, в което приветства забележка - да се помогне на продавача по време на мобилна комуникация незабавно да се свържете с посетителя. Това е възможно, дори когато работникът е зает с няколко предишни клиенти.

Обстоятелствата, които могат да попречат на бързото създаване на контакт с посетителите:
♦ приток на посетители, продавачът усложнява комуникацията с индивидуален клиент;
♦ умора Продавач, лошо на здравословното му състояние, настроение;
♦ акцент върху чужда продавача (собствени) мисли, чувства;
♦ инертен поведение на посетителите, липсата на адекватна реакция от негова страна;
♦ неблагоприятна атмосфера в магазина (стрес, температура, шум, лошо осветление, и така нататък. Г.).

Има и такива. Те са много по-различна: затворен, потаен, мълчалив, небалансиран, грубо и рязко. Близостта посетител не извършва изрично внимание. Той не желае да влиза в диалог с продавача.

Дори и най-учтиво лечение предизвиква от него отрицателна реакция. Комуникация с него трябва да е външно сдържана и стиснат. Търсене му подход трябва да бъде особено пациент. Възможно е да се установи контакт с посетителя към по-добро използване на невербални средства: изражения на лицето, жестове, поза, движение.