Service потоци - studopediya

поток услуга е услуга на потока (to-

Vara специална форма), генерирани от системата на логистиката

или връзка да отговори на търсенето на външни или

Service - софтуер система, която позволява poku-

Patel и / или на потребителя да избере оптимален вариант

придобиването и потреблението на стоки. Заедно с тази работа

за предоставяне на услуги, т.е. за да посрещне нуждите на никого,

наричан услуга или сервизно обслужване. серен

ВИС е неразривно свързано с процеса на продажба и е

набор от услуги, предоставяни по време на процеса на поръчка, зало-

цени на закупуване и бъдещи продукти за поддръжка.

Сервиз - е физическо или юридическо действие

лица, които се ползват, да помогне на друг човек или компания.

Сервизни Логистика - част от логистиката, които

Учи, за да се оптимизира потоци от услуги, предоставяни

предприятия потребители предвидени помежду си

партньори в логистичната верига, както и vnutrifir-

пръчки, използват термина "логистика услугата otkli-

ка »(услуга логистика отговор). Под него те разбират про-

процес на координиране на логистичните операции, необходими

предоставяне на услуги по най-ефективен начин от гледна

Предвид разходи и удовлетвореността на клиентите на.

Целта на логистиката на услуги - контрол на потока

услуги и свързани с тях материали, информационна

Правителствени, финансови, човешки и други източници за

на "вътрешни" и "външни" WHO-клиенти

Moznosti получават нужната им услуги, за да ги в съответствие

с логистичната правилото "седем ен": осигуряване на нашия

потребителски стоки, необходими, за да го води до необходимата количествената

работа с необходимото качество на точното място в точното

време с най-добрата цена # 65533; Тази формулировка

# 65533; английската версия на това правило # 65533; седем R-S >>, които Формулата

liruetsya така: най-подходящия продукт (вдясно продукт) изисква качество

качество) в необходимото количество (вдясно количество), за да бъдат доставени

в точното време (точното време) и желаната позиция (точното място) желан potre-

Bitel (вдясно клиент) с ниво желаната цена (вдясно заплащане).

Z2. Свързани теми

iesma различен от традиционния "шест правила" Логиката

пръчици "за осигуряване на необходимото количество от желания притежавани до

Вара дадено качество, в точното време, за да настроите

дата за договорена цена. " Service аспект на проблема

Това прави един вид "на нашите потребители", не само допустимо

чрез пряко, но и желателно. Това правило трябва да бъде изпълнена

на всички етапи на движението на стоки, от суровината поръчки

и по-нататък по веригата: производството на стоки, дистрибуция,

продажба на крайния потребител. Само в този случай, obe-

ефективност на необходимите параметри на качеството на стоките и / или

услуги в своя последен етап - консумация.

Има изгледи според която Приемането

идентифицира три основни области на услугата:

- предоставяне на услуги на крайни клиенти;

- предоставянето на услуги сред фирмите - участници в съсре-

gisticheskoy друга верига в процеса на движещи логистика

Месечен потоци от производителя до потребителя;

- предоставяне на услуги в къщата в различни podraz-

разделение и служители на фирмата.

Доскоро логистиката, фокусът

Тя се дава на предоставянето на услуги в процеса на преминаване Част

"Един потоци от производител до търговски обекти,

Въпреки това, една ефективна организация обслужване обслужване

Ния трябва да обхваща цялата верига на доставки, създаване на

хармония между неговите връзки. На колко добре

Производител на обслужване на своите бизнес партньори,

голяма степен зависи от ефективността на движение съсре-

gisticheskih поток и в крайна сметка на нивото на обслужване

потребителите бани. Ако предишният логистична връзка

добре, сервирана, се създават условия

да се запази същото ниво или по-висока

обслужване и по-нататък - Следвайте връзката. От друга страна,

ако нивото на услугите, предоставяни от партньора, да се окаже,

, за да бъде ниска (нарушение на Общите условия доставки на стоки, отсъствие

Следствие необходима информация за продукта и т.н.), компанията

или не е в състояние да обслужва своите клиенти добре, или е

това ще изисква допълнителни разходи.

В момента има увеличение в нашата страна

от населението, тъй като търсенето на различни видове услуги в следните

- хуманното отношение към определени групи

определя желанието си да подобрят комфорта на зало-

- цени и други нискодоходните слоеве на купувачите

увеличаване на техните искания за информация и goal-

нови услуги (къде и как да купуват евтини и страничен

Наред с организациите, които осигуряват тяхната зало-

потребителите на чисти само услуги, като например marker-

tingovye, одит, застраховки, образование и т.н.,

или само стоки, са доста често срещани, като

които съчетават тази дейност. Освен това, днес,

почти всеки производител на стоките, предлагани

медиатори поне минимален набор от услуги: инфор-

налното, финансови, транспорт. Тези икономически реалности

Ключови води до факта, че в съвременната логистика Използването

zuetsya комплекс концепция за "продукт-услуга", които могат да

разполагат с набор от възможности: преобладаването на материала

компонент - продуктът да преобладаването на нематериален

солна компонент - услуги.

Логистика услуга има за цел да гарантира, че е допринесъл

ДДС Допълнителна нематериален традиция

свойства, изисквани от участниците в секторите на логистиката про-

цесия, в това число на потребителя. Днес, във всички клонове на еко-

omy наблюдава постоянно нарастване на относителния

значимостта на нематериалната част от съвкупното предлагане

( "Продукт услуги"), който е до известна степен оправдана

увеличаване на дела на разходите, дължащи се на непродуктивна

обхват - разпределението и потреблението, но добро обслужване

нараства търсенето на стоки.

При управлението на потока обслужване в областта на логистиката

Тя използва същите принципи както за материала

потоци. Въпреки това, когато услугата организация обслужването на

Bani е необходимо да се вземат предвид характеристиките на услуги, знания

голяма степен се определят характеристиките на услуги съсре-

Услуги се характеризират с следните отличителни

- недосегаемост - тази функция е показано на факта,

че услугата не може да се възприема и оценява обективно

купувач до доставката му;

- неделимостта на производство означава, че uslu-

Гай не може да бъде отделена от процеса на тяхната доставка. От друга страна,

от материални стоки, които първо се произвеждат,

след това магазин, а след това продават, и най-накрая консумират,

услуги, в повечето случаи, първо се продават, но само

Z2. Свързани теми

; "N хем произвеждат и консумират процес, където производното

( "1 ва и потреблението съвпадат във времето. Следователно, ние можем

заключим, че продажбата на услуги - това е почти продажба

на трудовия процес;

- качеството на нестабилността. Тази функция uslu-

Ки е фактът, че в процеса на производство и потребление

То е неделима себе си, засяга хората и е свързана с тяхната oschuscheniya-

E. Следователно, качеството на услугите, не винаги е лесно да се на наблюдатели

- несигурност. Поради тази функция uslu-

Гу не може да се съхранява за последваща продажба или се използват

kolzovaniya. Несигурността на услуги или тяхната неспособност да

за съхранение е сериозен проблем за про-

водителите, ако търсенето не е достатъчно стабилен;

- липсата на собствеността. Тъй като покупателната

Тел услуги, които използва по време на производството, както pra-

правило, периодът на задържане да се разпределят като е невъзможно. последно

особеност води до факта, че в повечето случаи,

обезмаслено прав. От това следва, че конкурентите могат лесно да

ги копира и използва в работата си. на

по-слабо развита корпоративна култура, постоянното сътрудничество

vershenstvovanie услуги създава изображение, което не винаги е

Той се поддава на успешна копие.

Засилената конкуренция развива индивидуализиран процес

ТА на услугите, предоставяни, като един от основните

възможности да бъдат конкурентоспособни - това predla-

Causeway услуги, като се вземат предвид в по-голяма степен, отколкото конкурентния

наеми, нуждите на потребителите, но този подход tre-

buet увеличи разходите за обслужващи дейности.

Най-често срещаните логистиката usluga-

- осигуряване на наличието на запаси в склад;

- изпълнение на поръчката, включително избора на границите,

опаковане, образуването на товарни единици;

- да поеме риска, свързан със съхранението на запаси;

- заеми, намаления системи и др.;

- информационно осигуряване на стока;

- осигуряване на ефективността на транспортирането на стоки.

Всички дейности в областта на логистичните услуги

пробация често се разделят на три групи: предварителни продажби;

работа по предоставяне на логистични услуги, извършена

по време на продажбата на стоки; следпродажбено обслужване.

Service трябва да се извършва при

насърчаване на различни видове логистични потоци.

движение на услуги на материалните потоци, свързани с обслужването

vaniem процеси на производство на материал производство, разпространение

ПРЕДЕЛЕНИЯ стоки, продажба и консумация, то принадлежи

за разпространение на логистиката.

Информационно обслужване се основава до голяма степен

оперативни предоставяне на потребителите на продукти

и услуги, те се нуждаят от информация, то е тясно свързано с неизменна

Финансови услуги се отразява в бушон

представителство на различните възможности за плащане за стоки и услуги,

формиране на система от отстъпки и обезщетения при условие,

Човешки ресурси услуга - е, преди всичко, услуги predostav-

контролирали организации в избора на своя персонал, както и

услуги, предоставяни от персонала на процесите за организиране

Логистика на услуги за оптимизация органични потоци

ции, като правило, се основава на три основни sostav-

1) Мисията на организацията;

2) на изискванията на потребителите на нейните продукти и / или услуги;

3) за еднократна възможности и потенциал органичен

Ние, следователно, да се съсредоточи само върху първия. мисия

организацията определя общата ориентация на своите Дейностите

Имоти в областта на услугите, където е на следните цели и задачи на всички

видове услуги, предоставяни на клиенти и партньори.

Мисия до голяма степен определя obslu- на ниво

zhivaniya, която трябва да се поддържа в настоящето

време и да се постигне в бъдеще.