Прогнозирането на очакванията на клиентите
"Във всяка индустрия своите уникални характеристики, най-известните компании, работещи в нея. Трудността е в това да ги идентифицира. Така например, в престижен ресторант в всеки служител ще отговори на усмивката си вид. Тя ще ви отведе до масата и тихо избута стола, на който седите - ". Vol¬shebnym докосване" ресторантьори понякога се нарича
- Да не се правят на клиентите да чакат. Уважаеми клиенти време, защото са ви избрали.
- Опитайте се да помогне, дори и да не ви донесе печалба. Ако клиентът объркан или не може да реши, помощ дава съвети, дори и ако не можете да го продаде нещо. Клиентът няма да забравя това.
- Допълнителна стойност. Изненада за клиенти малки подаръци и премии за тяхното закупуване. Един мой приятел все още държи миниатюрен шлем, който му даде на доставчика преди 20 години!
- Клиентът трябва да се чувства тяхната значимост. Запомнете имената на клиентите си. Професионален барман, както изглежда, мога да си спомня имената на около 3000 клиенти и напитки, които предпочита да всеки от тях. Учете персонал, който да "се отнасят към клиентите като царе, за да се осигури тяхната лоялност!"
- Обърнете се към клиента по име. Няма нищо по-добро за изслушване името си говорил с някой, с уважение. Обърнете се към клиентите по име, когато се говори за тях, така че не е по-силна връзка между вас. Също така, обърнете внимание на вида на отношения с клиенти: например, в студиото на Dzhona Smita може да се обадите на г-н Смит, и модерен бутиков - просто Джон.
- Изпрати картичка с благодарност. След голяма покупка, да изпратите картичка до Клиента с благодарност. Благодарим толкова рядък, че тя може да направи огромно влияние.
- При контакт с очите и усмивка. Както вече отбелязахме, това е направено в най-добрите ресторанти, така че посетителите да се чувстват в приятелска среда. Когато това е направено от всички работници и служители, той създава изненадващо приятелска атмосфера.
- Редовна комуникация. Ако сделката отнема много време - например молба за заем или продажба на бизнеса - се свърже с клиента на всеки няколко дни. Дори и да не може да каже нищо ново, то се успокои клиентите си.
Ние сме в FB:
Включете се!