процес Комуникация - сайт на резюмета

Съобщение, участници (communicants) communicants взаимодействие условия на процеса и ситуацията, в която съобщението потоци, комуникационни методи и различни други компоненти правят процеса на комуникация.

Процесът на комуникация в бизнес сферата, чиято система от действия от страна на установените правила, които предвиждат обмен на информация и изпитани по начин, който е приемлив за участниците в бизнес комуникация.

Изкуството на комуникацията, взаимодействието на човека с други хора, заети умовете на философи и учени от древни времена, е изложен в реторическите писанията на Аристотел, са идентифицирали три компонента на процеса на комуникация: говорителя - тя - публиката.

Многобройни последните проучвания също са взети предвид начина, по който (канал), за да общуват, така древната триада се трансформира в четири части модел на процеса на комуникация: източника на приемник съобщение канал.

Моделът на комуникация, състоящ се от четири компонента, трябва също така да включва ефекта на комуникация, които могат да бъдат идентифицирани в резултат на обратната връзка.

Свържете се с нас - реакция на получателя на източника на съобщението. Това обратна връзка прави комуникацията двупосочен процес, то може да бъде положително (желаният резултат на съобщението е достигната) и отрицателен (т.е. информиране на източник, че желаният резултат не е постигнат мнения). Обратна връзка ни позволява да се помисли за комуникация като двупосочен процес и успя. В най-общата форма на процеса на комуникация е както следва:

Кой го казва? (Съобщение на източник) Какво прави? (Post) Кой го казва? (Получател), както се казва? (На какво канал, какво означава) казва с какъв ефект? (Обратна връзка).

Успехът на всяка професионална дейност е свързана с познаването на законите на комуникация, както и способността да ги прилага на практика. Днес, бизнес комуникация пронизва всички сфери на обществения живот. Търсенето на специалисти на пазара на труда, конкурентоспособността си до голяма степен зависи от способността да се общува ефективно в различни области. Компетентност в областта на бизнес комуникация е пряко свързан с успеха или провала във всяка област: в производството, търговията, науката и изкуството. Комуникационните специалисти са изчислили, че днес бизнес човек на ден осигурява 30 хил. Думи, или повече от 3 хил. Думи на час. Ето защо, в днешното информационно общество, разработена

необходимостта да се изтъкнат бизнес комуникация като отделен специфичен вид комуникация.

Бизнес комуникация (Business Communication) се разбира като процес на взаимодействие между бизнес партньори, насочени към организиране и оптимизиране на определена дейност: индустриални, научни, образователни, това е, преди всичко, на обмена на информация и опит, като се предполага постигането на определен резултат, решаване на конкретен проблем или реализирането на определена цел , Такова широко тълкуване се дължи на факта, че предметът в полза на диалог, така че комуникацията партньор / бизнес винаги действа като важен човек.

Това определение обхваща дейности като обучение (общи цели и за да се постигне определен резултат), трудовите отношения (колега / колеги), говорене пред публика (взаимодействие между говорещия и на публиката) и т.н. Всички тези ситуации могат да се характеризират по отношение на съдържанието и структурни характеристики на редица бизнес стил. Освен това, през последните години във връзка с развитието на информационните технологии и разширяването на границите на пространството за комуникация, както и нарастващата роля на бизнеса в социалния живот на всеки бизнес кънтри стил непрекъснато се разширява своята сфера на работа.

Специфика на бизнес комуникации, за разлика от други форми на комуникация, проявяват в две взаимосвързани функции:

- регулиране, т.е. подчинение на установените правила и разпоредби.

Интегративна (комбиниране) се използва като средство за комбиниране за бизнес партньори за решаване на проблема, генериране на идеи за споразумение за сътрудничество и др.

изразяване функция позволява communicants да изразяват себе си, да се утвърждава, показват лична интелектуална и психологическа потенциал.

Функцията за превод се използва за предаване на определени видове дейност, оценки, мнения, възгледи и др.

Функцията на социализация, свързани с образуване, усвояването и развитието на култура на бизнес комуникационни умения, бизнес етикет.

Изразителен функция отразява желанието на бизнес партньори да изразят и да разбират емоционалното преживяване на всеки друг.

Функция бизнес комуникация трябва да се разглежда във връзка един с друг, като по този начин е необходимо да се вземат под внимание действието на универсалните закони, наречен принципите на комуникация.

Принципите на бизнес комуникация: на принципа на сътрудничество и взаимен интерес, на принципа на равенство между половете и в йерархична зависимост.

Според теорията на известния американски лингвист и ето G.P.Graysa5 бум, на принципа на сътрудничество включва обмен на информация, съответстваща на нуждите на communicants в inte3 resah гарантира тяхното сътрудничество, "Вашето комуникативно принос на този етап трябва да бъде диалог, както се изисква от съвместното вземане на вратата (по посока на диалога). " В рамките на отношенията на сътрудничество G.P.Graysom са следните правила за комуникация:

максима информация номер (предава информация доносник трябва да бъде достатъчна за неговото действие, т.е., съобщението не трябва да съдържа повече информация, отколкото се изисква доносник); информация за качеството на максима (забрана на невярна информация);

максимата значение за информация (предаден във взаимодействието на communicants трябва да съвпадат контекста на диалога); максима процес (форма) на информацията за изразяване (предава информация трябва да бъде кратко, точно и наредил).

Спазване на принципа на учтивост способства за създаване на оптимални условия за взаимодействие осигурява благоприятна среда за изпълнение на комуникационни стратегии. принцип учтивост е формулирано от британски учен J. Lichem6 следните максими .:

За ефективна и успешна бизнес комуникация Необходимостта от спазване на определени условия. Разпределяне след uslovsch

1) задължително контакт всички участници да комуникират, независимо от техните интереси и предпочитания;

4) взаимозависимостта на всички членове на бизнес комуникация и постигането на крайния резултат, и с реализацията на лична

Комуникативни участници контрол взаимодействието; предмет на редица ограничения:

б) ситуационни ограничения: целенасочено взаимодействие по отношение на положението на делово общуване (напр делови разговор, срещи, презентации, преговори или други) в дадените регламенти, в съответствие с одобрената сценария, със създаването на подходяща пространствена среда, като се използват подходящи средства за комуникация, за предвиждане на очакваните доведе;

в) емоционално ограничение: за контрол, независимо от степента на напрежение бизнес среда, демонстрация на висока емоционална култура (максими съчувствие щедрост, мозъчен инсулт);

Съобщението трябва да може: да формулират цели и задачи на бизнес комуникацията; управлявате вашите комуникации, за да го регулира; запознати с основните жанрове на деловото общуване;

собствени норми на книжовния език както устно, така и писмено; използват вербални и невербални средства за комуникация, за да се постигнат целите на комуникацията по отношение на обхват, ситуацията, задачите на жанра на всекидневната реч;

6) да бъде в състояние да се преведат на вербалната информация в писмена, вербална и символичен за противното.

Видове бизнес комуникация се разпределят въз основа на различни функции.

Dialog- преминете през високоговорителите на реплика, представляваща пълен глас единство. Отчети говорят, въпреки че те са спонтанни, са изградени по специален шаблон (например, voprosotvet) и придобива смисъл само в Б тема на всички диалог. В актьори за диалог, те си взаимодействат и взаимно активен, двупосочна реч. Диалог в областта на бизнес се разбира като партньор на взаимодействие.

Форма на група комуникация е polilog9 - цикъл чрез репликите на повече от две communicants притежаващи словото и семантична цялост. В този случай, има многостранен диалог, така че ние сме многопосочни.

Бизнес комуникация се осъществява най-вече в официална обстановка, което определя специални правното значение на бизнес комуникацията. Специфични души - физически лица - не само представляват интересите на юридически лица (фирми, предприятия), но също така да действат от името на юридически лица за бизнес преговори, в хода на бизнес срещи. Официален комуникация се извършва в офиса - в офиса, рецепция, конферентна зала и т.н.

Официален комуникация може да бъде в рамките на, например, на среща, среща на съвета лидери.

В неформална среда случи презентации, юбилеи, бизнес срещи за създаване на стени или офис, например, в един ресторант, у дома, както и ежедневна комуникация на работното място. Участниците в този диалог да се чувстват свободни да избират средствата на словото, на същите правила и норми на поведение на словото, както и в ежедневието.