Примери за диалог с клиентите и Продавач
Примери за диалог клиент и представител на фирмата
Да започнем с това, как по-голямата част. Внимание: "Никога не правя. "
Представителят на фирмата: - Добър ден. Моето име е г-н Н. представлява дружеството "слънчеви Крим ябълки." Виждам, че имаш готин магазин, така че искам да се предлагат отлични Кримските ябълки.
Клиент: (спира и върху лицето на съобщението: "Отново, на следващия lohotronschikov иска да влезе в джоба си ...")
Представителят на фирмата: - Отлични, пресни ябълки.
Клиент: - Благодаря за предложението, аз съм сигурен, че качеството на продукта, но ние правим нашите български ябълки и не искам нищо да се промени. Освен това, аз нямам време сега.
Представителят на фирмата: - Разбирам, че имате български ябълки, но аз ви предложи нов продукт, той е по-евтино и ще ви даде възможност да се разшири асортимента и привличане на нови клиенти.
Клиентът (клиентът не е заинтригувала, така че той продължава да си вършат работата)
Представителят на фирмата: - Първоначално, аз съм готов да ви предложи най-благоприятни условия за сътрудничество.
Клиент: (вземане на отговор на повикване) - В момента имам един склад, отрупана с ябълки, проверете две седмици ...
Фирма представител: Е, не, вие слушате. И т.н.
Много хора, които критично се отнася до себе си, разбира се, научих в това поведение себе си. В този кратък диалог, представителят на компанията категорично отказва да слуша клиента, неговия проблем, той е винаги говори за неговата "Трябва да ви продават ябълки." Сигурен съм, че след две седмици Praed на клиента, картината не се променя, и представител на фирмата ще остави без нищо, с дупката в поничката ...
Специалисти не работят. Те работят по следния начин:
ДИАЛОГ №2: (представител на дружеството, като се използва техниката на "приспособи към клиента", така че да говорите с размери на клиента, по същия начин: ". Изкуство на задаване на въпроси" на тона, скорост, и най-важното, да се прилага стратегията на)
Представителят на фирмата: - Добър ден, Фьодор Иванович.
Представителят на фирмата: - Позволете ми да се представя. Виктор, представител на фирмата - вносител "слънчеви Крим Ябълките"
Клиент: - Да, това е вярно. А вие сте наблюдателен.
Представителят на фирмата: - Мога да си представя колко усилия сте упражнява застана да получат такава висока награда.
Клиент: - Да, това е много работа, но за нас винаги е било важно да се види щастливи лица на нашите клиенти (като новини на клиента, и това е интересно, той продължава историята си ...)
Представителят на компанията: (притихнали).
Клиент: - Това е, как е било. Аз отделям, съжалявам.
Представителят на фирмата: - Това, което правя. Много е интересно да слуша човек с такъв богат житейски опит а.
Клиент: - имах много възходи и падения. Но всеки път, когато излезе с достойнство към всеки отделен случай.
Представителят на фирмата: - Ако ви разбирам правилно, вие никога за миг, не могат да се проучи пазара и нуждите на клиентите си?
Представителят на фирмата: - Кажи ми, моля, какво цените най-много в доставчиците?
Клиент: - За мен, на първо място - това е показатели за качество, разумна цена.
Представителят на фирмата: - здравеопазването. Видях те изящно представени ябълки български доставчик. Много добри отзиви чували за тази фирма и на продукта.
Клиент: - Благодаря ти, аз съм доволен.
Представителят на фирмата: - Сигурен съм, че не е тайна за вас ... да привлечете нови клиенти има положителен ефект върху нивото на печалбите на магазините.
Клиент: - Съгласен съм, но тъй като става въпрос за теб?
Представителят на фирмата: - В украинския пазар, нашата компания е успяла да докаже себе си с най-добрата страна, многобройните награди, победителите в "Качеството - за успеха на дългосрочни взаимоотношения."
Клиент: - любопитен ... Качество - това е добре.
Представителят на фирмата: - Ако качеството на продуктите и услугите, предоставяни най-важното, аз съм сигурен, че можем да станем съвършени партньори?
Клиент: - Може би си прав, но аз сега имам един склад пълен с българските ябълки.
Представителят на фирмата: - Аз разбирам правилно, вие сте готови да започнете сътрудничество, но за момента, в достатъчно количество налични продукти на склад?
Представителят на фирмата: - За да изготвим оферта можех напълно отговарят на вашите нужди и очаквания, бих искал да получа някаква информация!
Клиент: - Какво ви интересува са?
Представителят на фирмата: - Вашите касовите наличности, за колко дни имате достатъчно?
Клиент: - Две седмици, не по-малко.
Представителят на фирмата: - Кажете на клиентите са напълно удовлетворени от качеството и обхвата на ябълки?
Клиент: - До голяма степен, да. Въпреки това, някои се питат кисело - сладки ябълки.
Представителят на фирмата: - Сигурен съм, че, за да се реши този проблем, не мога да ти помогна. В нашия асортимент има сортове ябълки, което отговаря на вашите изисквания. Между другото, нашите лоялни клиенти, просто го обичаше.
Представителят на фирмата: - Ако нямате нищо против, искам да ви покажа проби от нашите продукти, и да звучи бизнес предложение?
Клиент: - Нека да видим.
Клиент: - Може би, сте ме убеди. Единственото нещо, което трябва да се продават до края на склад.
Представителят на фирмата: - Разбирам. Ако ви разбирам правилно, това ще отнеме две седмици?
Представителят на фирмата: - На 14.00 или 16.00?
Клиент: - Най-вероятно, в 15.00 ч.
Представителят на фирмата: - Съгласен съм. Това е хубаво да има сделка с професионалисти.
Клиент: - Благодаря ви, взаимно.
Представителят на фирмата: - Ще се видим, на добър час.
Ето как стратегията работи "изкуството на задаване на въпроси." Както можете да видите, говорител на компанията, изразени истински интерес към това, което каза на клиента. Чрез задаване на въпроси, аз бях в състояние да стигнем до истината, към проблемите на клиента (склада peretaren не съвсем доволни клиенти). Аз може да се отнася клиентски въпроси за постигане на тази цел. Аз бях в състояние да получи клиента. И в крайна сметка, е ситуацията: "вълците са хранени и овцете са безопасни."
На пръв поглед е трудно, но никой не е обещал, че от успеха на срещата на върха, за да достигне лесно. Слушайте същността на последния диалог и да използвате тази стратегия в тяхната практика. Бъдете успешни. Вие заслужавате по-добър живот.
Назад към "Определяне (образуване) нужди