Основната грешка на туристически агенти

Всяка работа има своите нюанси, тайни и препятствия. Особено интересно да се анализират в рамките на професията, свързани с комуникации. Туристическа агенция - един от тях, а сега, с помощта на Съюза на туристическите агенции TRN предлага на своите читатели да обсъждат най-честите грешки на туристически агенти. Нашите специалисти да отговорят на въпроса какво би някога те не са направили, или това, което би искал да предупреди младите колеги ...

Надежда Luines, директор на туристическа агенция "Верига магазини горящи разрешителни" (Pushkino)

"По мое мнение, темата е много спешно! Когато специалистът идва само в областта на туризма, той може да се общува с хора от страх. Има и опасения от синдром на невежеството "Отличен". Също начинаещи са чести недостатъци и технически грешки, най-вече от липса на опит.

Ние също сме професионалисти грешка. Например, клиент на потвърждението на резервацията турне в системата, преди подписване на договора.

Имаше един случай, в офиса на туристическа агенция, работеща под туроператори на марката, когато клиентите са видели в договора на името на фирмата, с изключение на името на знака, отказал да закупи обиколката. В този случай, онлайн резервация е завършена и за изоставянето на обиколката ще бъде изискана. Това се случва, когато се опитате да имам време за обратно изкупуване на последните добри места, например. И това бързане често е наказан.

Подобен случай е съвсем наскоро в офиса ми с неопитен мениджър. Клиенти платени, операторът потвърди турнето, но в бъркотията (клиентът е бързал, нервна) не подписа договор. На следващата сутрин, на клиентите се обаждат, за да се откаже от турнето, защото те не ми хареса хотела. В резултат на това наказание за отказ на обиколката е 100%. Предупреждавам всички от резервацията обиколки с подписването на договора с клиента.

Но често при обиколката грешки на оператора са отговорни за клиента turagentyi понесе финансови загуби.

През последните години много туристически агенции се оплакват от методите на работа на туроператорите. Това се отнася днес закъснения в разпространението / трансфери заминаване. Туроператорът може да предупредя, че отлагането на полета дневно през нощта и не уведоми поща късно през нощта. когато туристите, на теория, трябва да бъдат в пътя към летището.

Най-новата история на споделени колеги ... на изцяло платен туроператор изпрати писмо с информация за техническа неизправност в системата и необходимостта от допълнителни плащания в размер на $ 250. В противен случай, е необходимо отмяната.

Или друг случай, когато агенцията издава от джоба 8-ми. Рубли. Операторът потвърждава хотела, а на следващия ден идва известие: "За съжаление, ние не разполагат с време, за да резервират заявката си на специална оферта на хотела и цената на турне се е увеличил. Моля, срещу допълнително заплащане. " Разбира се, туристите не плащат допълнителни и които направиха туристическа агенция.

Съвсем наскоро, забравен дядо с внука си в хотел в Турция. и самолетът отлетя без тях. И аз все още не приемайте силен скандалната ситуация за последен път, за който много е писано в медиите.

Аз също мисля, Грешка е да поеме контрола на мрежи от фирми в цифрите "нула" абсолютно неопитен агенцията. От изработка на такива агенции репутацията на цялата мрежа може да пострада. Мисля, че имаме нужда от пречка за влизане в мрежата.

Най-голямата грешка vpervyeotkryvayuschih туристическа агенция - изчисляването на туристическия бизнес да е много лесно и просто привеждане на милиони, и те ще отидат на почивка и да се забавляват, докато служителите са наети.

Артър Privin, треньор и бизнес треньор IHP мрежа, ръководител на туристически агенции "верига магазини в последната минута" iTUI:

"В момента на висока конкуренция, когато клиентите не стоят на опашка на улицата, както и преди, и много туристи често се смятат експерти и професионални грешки тема за пазара на туристическа агенция е от значение, както никога преди!

Основната грешка, независимо от това преживяване - нежеланието да се развива и да се учат.

Освен това, развитието може да се класифицира в 4 посоки.

Първо и най-важното - способността да се продават. и правилно и структуриран. Мнозина го направя интуитивно, но интуицията на някого се развива, и някой не толкова. За начало, мениджърите, като цяло, не е структура, като такива, но много опитни мениджъри са индивидуални грешки на всеки етап.

Например, може да е "всезнайко" синдром и вместо да слушат внимателно и да се разбере какво се нуждае клиентът, мениджърът може да започне да предлага своя версия, която, по негово мнение, добра. Добре - всичко по различен начин. Някой се нуждае от омари за вечеря и самостоятелен отопляем басейн, и някой, и на 2 километра от плажа и чисти стаи, ще бъдат достатъчни.

Често колеги са ангажирани в продажбата на сухи номера и името на хотела и в голям обем, като предлага варианти 7-10, създавайки по този начин "каша" в съзнанието на туриста, който трябва да се въведе ред в обратен смисъл.

Също така, много мениджъри имат проблем на етапа на завършеност на сделката. въпреки че, по мое мнение, това е странно, като се има предвид това, което сега се разполага със система CRM. Важно е да се изработи алгоритъм за управление на клиента и винаги знае кога да бъде следващият попадение.

Също така не забравяйте за съобщението, че е желателно, жив, искрен, разбира се, в съответствие с нормите и стандартите на етикета. Важно е да слушате и да чуе клиента.

Третото направление - е мотивацията или инсталация. Те трябва да бъдат не е предназначена за събирания на кафе и цигара, и на работа и пари. Никога не разбирам офиси, които са постоянно на верандата пушене служители ТА. Също така, не забравяйте, че основната задача мениджър - продажби, така истории на социалните мрежи за седмичния туристически съвети, аз съм бил нежност.

Друга често срещана грешка - когато мениджърът подписа договор и получи парите от туристите, той внезапно загубил интерес към клиента. В този случай, често основната работа започва след натискане на "книгата". Необходимо е да се предостави туристическо обслужване, че е запомнил мениджър и туристическа агенция, като професионалист, добре отпочинали, се върна и се препоръчва за техническа помощ на всички ваши приятели и семейство. Мисля, че на пазара трябва да остане само на професионалистите и любителите на бизнеса. "

Така че ние се обобщи експертни становища и представляват най-горния 10-те основни грешки туристическият агент:

1. Нежелание да учат и да се развиват

2. Липса на внимание към клиента

3. Техническа неграмотност

невежество 4. Продукт

5. нежелание да работят и да печелят

6. Възприемане на туристическата индустрия като вечен празник, независимо доходоносна

7. Подхлъзвания извършени ТА ТОГАВА вина

8. Работа от туристическата агенция, мрежи с неопитен TA

9. Неспособност да се работи с хора на линия (за начинаещи)

10. Липса на алгоритми в