Марка идентичност в сектора на услугите - изучаването на марката - Beeline

Характеристики на марката в сектора на услугите

Репутация зависи от доверието на потребителите в доставчика. Тя се формира на доверие, което, от своя страна, се основава на удоволствието от качеството на услугите, което надмина очакванията на клиентите. Важно е да се донесе удоволствие на потребителя, тъй като удовлетворени клиенти - носител на положителен имидж и репутация, тухлата в изграждане на марката на доставчика. От друга страна, неудовлетворени - разрушител му. Се отличава марка в сектора на услугите от обхвата на FMSG, че лъвският пай от него е качеството на услугата, която наистина отговаря на нуждите на потребителите, така и себе си може да инициира комуникация за доставчик [4].

Репутация се генерира предимно от прилагането на концепцията за "системно вариация на действителна стойност" в три направления:

1. Стандартизация на "технически" качество на услугата, или нейните резултати (резултати) и прилагане на тези стандарти на ниво над средното за индустрията; стандартизацията ще направи качеството на продукцията на услуги по-предвидима, контролируем и стабилна. Стандартизация трябва да включва въвеждането на нови и усъвършенстване на съществуващите елементи на качеството на продукцията услуги.

2. Създаването на външната среда, за предпочитане се различава от друг доставчик, и различни нейните елементи. Това е външната среда носи елементи, които могат и трябва да се променят, без да харчите много пари.

От изхода на външната среда и услугите, които включват материалните елементи, че от правилното позициониране на тяхното изпълнение е изпълнявани услуги (доставчик) на пазара. Много е важно, за да създадете свой собствен стил на външната среда и изходни служби в вкусовете на целевата аудитория; и непрекъснато да се променя в границите на този стил. Потребителите ценят собствените си доставчици стил. При избора на стил, те изразяват себе си.

3. индивидуален подход към всеки клиент в обслужващ персонал в 3 направления: най-положително отношение към потребителя, максималната проява на тази връзка и максимален професионализъм в службата. Никога внимание и уважение към потребителя не се случва много. Всеки път, когато тя е за положителни емоции.

Това може да бъде постигнато чрез компетентните персонала политики и вътрешен маркетинг.

По отношение на маркетинговите комуникации, най-ефективни са в сектора на услугите (с изключение на "заради думата от устата" за качеството):

2. за последващи покупки - CRM. Повишеното внимание към по-важните клиенти - индивидуален подход, материални и нематериални стимули - ви позволява да създавате група от лоялни клиенти, което може да увеличи финансовата стабилност на доставчика.

3. като цяло - да се създаде репутация - PR. И това не е стандартна PR, творчески и създаване на събития, които ще говорят. Възможност за създаване и организиране на такива събития, които ще представляват интерес за представителите на медиите и обществеността могат да бъдат от ключово значение за успеха на изграждането на марка в сектора на услугите. Иницииране на комуникация "от уста-в-уста" чрез използване на нестандартни и оригинални събития могат да се увеличи популярността на доставчика за привличане на нови и увеличаване на лоялността на съществуващите клиенти - да се увеличи стойността на марката.