Ключови бизнес процеси - създаване на карти
Начало »Блог» Основните бизнес процеси - изготвяне на картите
управление на бизнес процесите в една компания започва с процеса на очертаване. На този етап е важно да се очертае общата област на дейност. За да разберем какви процеси съществуват в компанията и да се определи къде едно свършва и започва другото процеса. Първото нещо, което да направите, е да се създаде карта на основните бизнес процеси на компанията. По този начин ние означаваме Какви са основните бизнес процеси са най-важни за създаване на хладно продукт, който ще се хареса на нашите клиенти. За да създадете карта ключов бизнес процеси има 7 лесни стъпки.
Карта на основните бизнес процеси на компанията е създаден на базата на нуждите на клиентите.
Карта на ключови бизнес процеси, ни дава възможност да се разбере и дисплей:
- Кой е на клиента на компанията
- Какви продукти, които предлагаме на нашите клиенти
- Какви са изискванията на клиентите са в нашите продукти
- Що се отнася до продуктите изисквания се превръщат в самите продукти. Т.е. тъй като ние имаме най-добрите продукти на плана, по който произвеждаме и доставят на клиентите
- Какви са процеси е създаването на продукта
- Къде е един първичен процес и започва другият
- Какви продукти са резултат от основните процеси и какви процеси се използват тези продукти
Целият процес на създаване на продукт, наречен веригата на стойността. Значение на стойността на продукта за клиента. Между другото, това е основните бизнес процеси и създаване на стойност на нашия продукт. Ако процесът не добавя стойност към самия продукт - това е или не е необходима или е дъщерно дружество. стойност на продукта, клиентът определя себе си. Как? Тя е много проста - ако продуктът отговаря на нуждите и желанията на клиента, те имат стойност. Ако клиентът се интересува от това, което той получава, то е ценно. Ако той не харесва, стойността намалява. Важно е да се разбере, че стойността е не само за самия продукт, но и в начина, по който клиентът получава продукта. Например, ако клиентът е трудно да се намери продукт - това намалява стойността си. За повече информация относно създаването на стойностна верига, аз ще обясня в отделна статия.
С други думи, основната карта на процеса ни дава възможност да се покаже опростен модел на бизнеса.
. Карта на основните процеси, е отправна точка за по-нататъшна работа.
Създаване на карта на ключови бизнес процеси на компанията
За по-голяма яснота, ние ще преведе през всички стъпки, за да създадете карта на ключови бизнес процеси за пример. Като основа вземем малка компания (един човек) за производството и продажбата на едро на свещи.
1. Определяне на клиентите си. Избройте кои са клиентите на вашата компания? Тя може да бъде както на конкретни хора или организации, както и. дори цели индустрии. Няма нужда да се описват в подробности "портрета" на всеки клиент. Просто определи група от потребители. Нашата свещ фабрика, само една група от клиенти - частни магазини от категорията на "Корпус".
2. Определяне на вашите продукти. Най-лесният въпрос. Какво да купи вашите клиенти? В нашия случай, този восъчни свещи. Не е нужно допълнително подробности.
3. Основните клиенти. Трябва да запишете това, което на основните нужди или за нуждите на групата, за вашия продукт, имат клиенти. Ние ви снабди със свещи. Съответно, клиентите имат специфични нужди по отношение на качество, обхват и цена. Но освен това, клиентът има изискване за нас като доставчик. Тези изисквания ще бъдат - точността на доставка и опаковка. По този начин, на изискванията за продукта, трябва да добавите изискванията на клиента към доставчика или с процеса на доставка.
На този етап нашата карта ще изглежда така:
4. Определяне на веригата на добавената стойност. Сега трябва да се пишат някои бизнес процеси, за да задоволят нуждите на клиентите, както и производството на продукта, като цяло, които създават всички стойността на нашата компания. Вие трябва да отидете на нуждите на продукта.
Има и други подходи, аз пак ще се върна към тях.
- свещи качество, техния обхват и цената зависи от производствения процес. Основният процес №1 - производство.
- точност доставка зависи от процеса на логистиката. Основният процес №2 - логистика.
- Изисквания към опаковката удовлетворени от един и същ процес име. №3 основния процес - опаковки. Бих искала да отбележа, че пакетът също оказва влияние върху цената и качеството: по-добра опаковка, толкова повече струва и по-добре опаковката, толкова по-добре на външния вид на продукта след транспортиране.
Карта на основните процеси, необходими за идентифициране само основната връзка. Основното, което да стане ясно в какъв ред се изпълнява основните бизнес процеси.
5. Определяне на вътрешните продукти. Както можете да видите, основните бизнес процеси са свързани със стрелки. Всяка стрелка, която означава нещо. Това, че продукт, който се получава по същия начин и се прехвърля към друг. В схемата, трябва да се определи какъв вид продукти. По този начин, ние ще зададем началния границите на основните бизнес процеси. В нашия случай, в резултат на производството се появи "Свещи", които след опаковка станат "и готова за товарене свещи."
6. Допълнителни процеси. За да се определи ключовите подкрепа бизнес процеси, е необходимо да се отговори на въпроса - какво е необходимо да се основните бизнес процеси работят? Можете да си зададем въпроса по отношение на всяко ядро процес поотделно. За да работи свещ производствения процес, е необходимо да разполагате с необходимите материали, инструменти и оборудване. защото производството да се извършва от един човек, не е необходима на персонала. За опаковката, ние отново се наложи материали. Доставка на клиентите се извършва от собствената си кола, така че всичко, което трябва е да се запази колата в ред.
Сега трябва да се види в резултат на списъка и определи кои подпроцеси, произвежда това, което ни трябва. Очевидно е, че за да има материали и инструменти за производство и пакетиране, те трябва да бъдат закупени. Спомагателен процес №1 - покупки. С цел поддържане на инструментите и има кола Спомагателен процес №2 - поддръжка. Това е всичко. Само две спомагателни процес.
7. Процесът на контрол. Как ние работим и какво трябва да се подобри? Това са прости въпроса, които ще ни позволят да се определят процесите за управление на бизнеса. Как да успеем в нашата микро свещ фабрика? Ами, например, техники на рецепти и готвене. Търсим нови рецепти - това ни дава възможност да се развиват и усъвършенстват качеството на продукта. Разбира се, ние планираме и разпределя ресурси. И ние правим необходимото работата по счетоводство и отчетност. Така че ние направихме процеса 3 управление: качеството и подобряване на управлението, доставка и планиране на производството, работния процес и отчитането.
Карта на основните бизнес процеси е придобил пълна форма
Не усложни картата. Направете го възможно най-прости. Дори и в най-големите компании, с голям брой на бизнес процесите, те не могат да бъдат повече от 21 - 25. По-точно може да бъде, но тя няма да бъде ефективна. Основните процеси в компанията не може да бъде повече от 5-7.
Сподели:
Роман Зайцев казва:
Роман Зайцев казва:
Да, и тогава аз гледам ти ме заведе там твърде много наведнъж 🙂
Смятате ли, че продуктите са резултат от процеси. Вие сте прав. Това трябва да се разбира само, че продуктът не винаги може да бъде резултат от процеса.
Тъй като процесът на картата е безполезна глупост.
Но идеята да се създаде структура, която ще покаже продукти - това е правилно.
Тук са само инструменти, които отдавна са измислени, но малцина са кандидатствали. Тя се нарича - организационна структура. Засада е, че в нашата страна малко хора са видели истинския организационна структура и може с тяхна помощ да създаде продукти карта. Аз също не виждам идеите, които напълно ще се възползвате от процесите на карти и организационна структура, създавайки пълна дърво продукт. Може би това не е възможно. Но ние сме на път към него, и някои от тях вече има някои постижения. Може би ще успеем.
Но единственото нещо, което разбрах, е, че процесите на карта е безполезна без структурата на орг, както и малка организационна структура полезен без технологични карти. И ние все още трябва да се направи отделен картови продукти, които отчасти се основават на карта на процеса, и отчасти върху структурата на орг. Как да ги комбинирате - е въпросът на въпросите 🙂
Роман Зайцев казва:
1. Аз не знам кой ви е извел, но аз съм там очевидно не е било.
2. Сигурен съм, че в резултат на този процес са продукти.
3. Как иначе там продукти, ако не и в резултат на процесите?
4. Ужасно, ужасно, несмилаем нарушаване на причинно-следствената връзка. Защо е карта на процеса на тази глупост?
измислени 5. Документите, да. И инструменти организационна структура отдавна се използва по предназначение.
6. Добре. Сподели организационна структура във формата, в която трябва да бъде.
7. Дървен материал може да създаде отделно. Процес Карта включва продукти дърво. Комбинирането на организационни структурата и процеса на карти отдавна са извършени.
8. Вашите въпроси въпрос отдавна са решени.