Как да спечелим доверието "dengodel на клиента

Какъв е смисълът на съществуването на продукта, ако това няма да купуват? Защо предоставяне на услуга, ако никой не иска да го използвам? Всички фирми се стремят да получите колкото се може повече клиенти. Повече клиенти - повече слава и печалба. Въпреки това, потребителите - е създаването на своеобразен и те няма да купуват вашия продукт само защото. Те трябва да се интересуват, за да спечели, да стане "свои". Ето няколко начина за това как да спечелят клиентите и тяхното доверие.

Винаги държи на думата си

Изхвърлете използването на патос и хумор

Поддържайте връзка след сделка

Създаване на бързото изпращане на такива съвети е много проста, но всеки клиент ще се чувстват обгрижвани и ценен. Можете също така да предложи на клиентите отстъпки и бонуси при следващите покупки, обаче, го правят внимателно. Не е необходимо всеки ден да се запълнят буквите на купувача с въпроси, когато той отново е нещо, което купуват.

Признайте грешките си

Ако в хода на сделката за продажбата или предоставянето на услугата имате някакви непредвидени трудности или недостатъци, честно кажете на вашия клиент. Всеки проблем, който включва няколко начина за решаване, така че веднага се предлагат на клиента е един от най-удобният вариант за него. Това е малко изглаждане възможно недоволството на купувача, и честен допускане на грешките си да укрепи отношенията на доверие между вас и вашия клиент.

Отговаряйте на клиентите възможно най-бързо

Винаги бъдете готови за решаване на всеки проблем на клиента

Без значение какъв е поле, върху което работите, вашите клиенти винаги ще бъдат най-различни проблеми, с които те ще се справят за вас. Някой да има някакви технически проблеми с покупката на оборудването, някой рамките на една седмица след покупката не е доволен от цвета на стоки, и някой иска да знае дали той ще бъде в състояние да предоставят същата услуга в друг град. Винаги готов да задоволи всеки и ентусиазъм, произтичащи от искане на купувача. Ако това, което той иска, не може да се направи или не е във вашия компетентност, учтиво и ясно му обясня, и изпраща на хората, които могат да му помогнат.

Предлагат безплатен украшения

От това може да означава нещо: чаша кафе или чаша вода в чакалнята, семплер на новия си продукт, календар стена с логото на марката, възможност да се получи малка отстъпка за друга и т.н. На първо място, подаръци - Винаги е хубаво и подобрява настроението. На второ място, когато клиент вече е получил нещо без теб, той ще подсъзнателно настроен за по-нататъшно сътрудничество, защото ще бъда благодарен за такъв бонус.

Управление на емоциите си

Вашите служители, които са в пряк контакт с клиенти винаги трябва да бъдат учтиви, приятелски и учтив. В никакъв случай не могат да свалят купувачи отрицателни емоции или лошо настроение. "Не" на лицето, изразявайки безразличие, също не може да бъде толерирана. Дори и ако вашият продукт като клиентът е 100%, че е малко вероятно да дойде за него отново, ако си спомням груб и отпусната стойка на персонала. Научи вашите служители да напуснат всички вашето семейство и други проблеми на прага на офиса, както и за работата, за да бъде винаги усмихнат и любезен. Също така не забравяйте за подобаващ вид на служителите - комуникацията с продавача или консултант, който набръчкана дрехи и разрошена коса, е малко вероятно да вдъхнат доверие на клиентите във вашата организация.

Осигурява на клиентите свобода на избора

Установяване на нуждите и потребностите на клиента, винаги го предлагат някои опции сходни стоки или услуги, за да избирате. Не е необходимо постоянно да убеди клиента да купят даден продукт е. Помогнете му с избора, отговаряйки на всичките си въпроси, но клиентът трябва да направи себе си избор. Това няма да създаде у него чувството, че наложената на покупката, и ще даде възможност да се чувстват, че това е единственото му решение.