Как да се уверите, че клиентът поръча една стая на уебсайта на хотел, а не чрез върха
Въпросът за привличането на преки посетителите остава една от най-важните в конкуренцията между хотела и онлайн туристически агенции (OTA). Освен факта, че РУА Горещо препоръчвам хотела, за да се съобразят с цената паритет, често, когато имат значително предимство при издаването на хотели в търсачките, хотелиери са все по-загрижени за размера на комисиона (10-25%), те трябва да плащат за OTA цитиран клиент.
Разбира се, на разходите за въвеждането на един клиент може да се твърди, но хотели винаги имат възможност да се увеличи броят на директни продажби чрез собствен уебсайт на хотела.
Oteler.onlayn представя резултатите от научните изследвания, въз основа на Западните хотели, които показват, че хотелите могат да направят, за да убеди потенциалните си гости да се откажат от по-печеливши OTA цени в полза на пряка резервация чрез уебсайта на хотел.
Основните стимули в полза на директна резервация на уебсайта на хотел
Както се вижда от графиката, на второ място (23%) е безплатна услуга, в стаята (рум сервиз) на, на трети и четвърти места - свободен достъп до допълнителни услуги като СПА-център, плувен басейн (14%) и сертификати за подаръци ( 11%).
Наличие на обществените услуги в стаята може да служи като стимул за резервиране на уебсайта на хотел?
Повечето жени (19%) изразиха предпочитание за масаж в стаята, докато мъжете предпочитат безплатен мини-бар (19%) и филми по поръчка (16%). Но на първо място в списъка на популярните услуги в стаята и за двата пола - безплатната храна в стаята.
Какво безплатни услуги и удобства ще помогне за увеличаване на броя на директните резервации?
Безплатна храна и напитки са едни от най-активния избор стимул в полза на сайта на хотела. Много от хотелите предлагат безплатна закуска при резервация на сайта на хотела, вече е била в състояние да се провери ефективността на тази стъпка.
Вторият най-завладяваща услугата (23%) е безплатна СПА-пакет. Това е последвано от безплатен фитнес (11%), както и голф или тенис (7%).
Подаръчен сертификат за улесняване резервация на уебсайта на хотел
В продължение на много туристи вечеря в един уникален местен ресторант е връхната точка на цялото пътуване. Резултатите от това проучване за пореден път потвърждават това. 45% от анкетираните заявяват, че ще запазите стая на интернет страницата на хотела, ако получат сертификат стимул подарък за вечеря в популярен ресторант.
22% от анкетираните заявяват, че биха предпочели да безплатни билети за събитието (например популярния концерт или фестивал), а 19%, изразено предпочитание за безплатни билети за културни и развлекателни събития или воден парк. Безплатен транспорт избра само 11% от анкетираните.
Изборът на сертификати за подаръци по възрастови групи
Въпреки различията в възрастови групи, подарък сертификат за вечеря в популярен ресторант, интересни за всички възрасти, но най-вече заради публиката 45-65 години +, докато анкетираните на възраст 18 до 34 години предпочитат да сертификати за подаръци за дейности за отдих и воден парк.
Основното нещо, не забравяйте, че ползите от предложението си (в сравнение с ОТА) трябва да бъдат очевидни за потенциални гости. Но не забравяйте за икономическия компонент, както и че разходите за предоставени обезщетения и услуги не трябва да бъде по-висока, отколкото е поискал неговите OTA услуги.
Ясно е, че тези методи работят в западното общество, обаче, ние сме уверени, че с определен "коригира" на българския пазар тях и може да се прилага в Русия.