Как да се извиня правилно (с клиенти)

(Работа с клиенти)

Класификация на извинение.

Йехуда сподели с нас този списък:

Има много погрешни начини да се извинят, а само няколко прав.

По скала от 1 до 10, където 10 - най-добър резултат:

Повечето хора, които слушат това, не може да помогне, но да отговорят с някаква степен на доброта, като например: "Е, това не се случва. И какво ще правиш, за да поправя това? "Това е на желаното ниво, което в отдела за обслужване на клиенти, за да се постигне. Но трябва да кажа, че е само на едно ниво. Пълен извинение трябва да бъде:
  • "Ние сме много съжалявам, че сме създали проблем за вас; ние сме много притеснени. Ние искаме да знаем, че сме го вземат на сериозно. Това е огромна грешка от наша страна. Веднага кажете на вашия ръководител, и ние ще прегледаме текущи процедури, за да продължи да се предотврати появата на такива проблеми. Все пак, това не служи като утеха за вас не е достатъчно, за висококачествени услуги от наша страна! Какво можем да направим, за да не загубят доверието ви? Ние ще ви изпратим малък подарък в знак на благодарност за това, че сте наш клиент да остане "(10)

    В интерес на истината, тази малка производителност трае толкова дълго, колкото клиентът не трябва да се прекъсва. Това е последвано от още няколко извинения, и разговорът приключва.

    • Как да се извиня правилно (с клиенти)

    На страницата "Книги - Безплатни" Вие сте свободни да изтеглите някои материали от секция "бонус" веднага.

    просто попълнете
    формуляра по-долу!