Характеристики на управление в индустрията обслужващи компании - абстрактен, страница 1

Глава 1. Организация на услугата: изучаване на теоретичните основи на 4

1.1 Видове и организиране на услуги 4

1.2 Специфика и характерни особености на обслужване организации 7

Глава 2. Характеристики на управление на услугите 10 на организацията

2.1 Планиране в сферата на услугите 10

2.2 Мотивация и иновациите в организациите от сектора на услугите 14

Позоваването 22

Обхватът на услуги е един от основните отрасли на общественото производство, предназначени да бъдат отзивчиви към нуждите и изискванията на населението.

пазар на услуги се счита в единство с стоковия пазар като един от видовете, предмет на общите закони на пазарната икономика. На този пазар на услуги, има редица функции, сред които са като висока динамика, териториалната сегментация и местен характер, висока скорост на оборота на капитала поради краткия цикъл на производство, разпространението в производството на услуги за малки и средни предприятия, особено в процеса на предоставяне на услуги, свързани с лична връзка производители и потребители, индивидуалност и оригиналност на услуги и технологии в много индустрии, неопределеността на резултата в много случаи в предоставянето на реал год.

Централно място в управлението на предприятията за услуги, занимаващи се с проучване на пазара и прогнозиране на търсенето, тъй като службите на метода за управление на пазара. В тази тема, основните етапи на маркетингови проучвания, принципите на сегментация на потребителите и прилагането на тази практика.

Обект на изследване - организацията в сектора на услугите.

Елемент - особено в областта на услуги за управление.

Целта на тази статия е да изследва характеристиките на управление в организациите за услуги.

За постигането на тази цел е необходимо да се решат следните задачи:

- помисли за видовете и организацията на услугите,

- анализира спецификата и особеностите на сервизните организации,

- - разгледа характеристиките на планиране на сектора на услугите,

- анализират характеристиките на мотивация и иновациите персонала в организациите от сектора на услугите.

Глава 1. Организация на сектора на услугите: теоретичните основи на изследването

1.1 Видове и сервизни организации

Като един вид обществено полезни услуги дейност съществува от дълго време, независимо от това, определение на услуги не беше лесна задача. Оживени дискусии за това се развиха в края на 60-- началото на 70-те години. Двадесети век, когато в обхвата на развитите страни започнаха да въвеждат услуги на БВП приблизително същите като промишлени и селскостопански сектори, взети заедно.

От индустриалната икономика на човешкото общество се е развило в експлоатация днес в развитите страни до 80% от брутния национален продукт се създава в сектора на услугите, в която работят 4/5 от цялата активното население. В България, когато заема близо 60% от населението и създава 55% от БНП. Главната особеност на икономиката на услугите, е, че то е свързано с предоставянето на услуги, а оттам и директен контакт между служителя и клиента. Радикална промяна в условията на производството на по-голямата част от работниците и служителите, техните изисквания, и по този начин методите на организацията и управлението на работа.

Повечето работници услуги относно характера на дейността си са принудени да вземат собствени решения в необичайни ситуации, това е основната им разлика от традиционната организация на работниците и служителите.

Поради факта, че на базата на представянето на най-модерните служители са собствените си знания и умения, а не на някой друг, проектирана от технологии и методи на производство, резултатите от тяхната работа може да се различават драстично в подобни организационни настройки. От една страна, тази особеност на съвременната икономика позволява на компаниите да постигнат огромен успех в конкурса, създаване на добавена стойност за своите клиенти, от друга - изисква признаването на индивидуалните различия в системите за управление на персонала, което е в противоречие с философията на традиционната система.

Заслужава да се отбележи, че необходимостта от много видове услуги води до създаването на една голяма група от продукти, които са отделно от услугите себе си, няма да бъде необходимо. Това е ясно написано Стан Рап и Томас Л. Колинс: "Тъй като всички ние се движим по-далеч и по-дълбоко в информационната епоха и икономика услуга, ние откриваме, че много от новите продукти, които наводняват пазара, не са стоки в обичайния смисъл на думата , По-скоро те са информацията и услугите, които са свързани с някакви физически продукти "[61, стр. 285-286].

Изолиране на материалното производство на нови видове услуги и увеличаването на производството на традиционни услуги допринася за специализират в този сектор фирми и организации. Това помага на компютъра, което дава възможност да се разшири географията на своята дейност въз основа на съвременните средства за комуникация и изчислителна доставчиците на услуги. Услуги, с цел да ги продаде, а все по-често са ангажирани в сферата на предприятието на материалното производство.

В съответствие с разпоредбите на Световната търговска организация (СТО), всички услуги са разделени в 12 сектора:

• Бизнес услуги;

• Комуникационни услуги (информация: пощенски, куриерски и телекомуникации);

• разпределителни услуги (продажби-услугите, маркетинг, търговия на дребно и едро, франчайзинг);

• на екологичните услуги;

• услуги, некласифицирани другаде.

Най-разнородна сектор на бизнес услугите, която включва голямо разнообразие от услуги, които заслужават независимост. По същия начин, финансови, дистрибуция, транспортни услуги - е огромен блокове от независими дейности. Поради това, по наше мнение, цялото разнообразие на услуги могат да бъдат групирани в три блока: 1) услуги, които са тясно свързани с процеса на размножаване; 2) услуги, свързани с човешката репродукция на личен фактор на производство, или rekreatsionnie; Б) услугите на глобалната природа.

Има и разделение на услуги на фактор и не-фактор, както и услуги, свързани с инвестиции; услуги, свързани с търговията; свързаните с тях услуги, заедно с инвестициите и търговията.

На теория и практика отдавна използва различни подходи за класификация на услуги. Най-често е конвенционалния разделението на услуги на области на външния им вид:

- услуги в областта на производството на стоки (транспортни, съобщителни, битово обслужване и т.н.);

- Услуги в областта на духовния живот (образование, физическо възпитание, наука, изкуство и т.н.);

От наша гледна точка, в зависимост от естеството на обективни функции на целия набор от услуги могат да бъдат разделени на групи, както е показано на фиг. 1.

Фиг. 1. Класификацията на услуги в естеството на обективни функции

Най-общата класификация на услугите, посочени в таблицата. 1.

Услугите могат да бъдат класифицирани и по причини, като например видовете доставчици, естеството на службите на източника, се насочва към потребители, канали за доставка, сложността на услугата, естеството на потребителски услуги, участие на потребителите в процеса на експлоатация.

Обща класификация на външния и вътрешния услуга

Класификация на Световната търговска организация