Филип Krosbi Quality безплатно Business Blog №1

Филип Krosbi написа бестселъра "The качество безплатно» ( «Качеството е безплатна») в момент, когато качеството на управление в бизнеса и производството е във възход. През 1980 г., неговата консултантска фирма е работил с 40% от Fortune 500.

популярност Кросби като консултант може да се обясни отчасти с неговата способност да се говори за управление на качеството, прост и разбираем език, който той усъвършенства в продължение на повече от четиридесет години управленски опит.

Филип Krosbi е роден в Западна Вирджиния през 1926. Завършил е Университета за Western Reserve (Western Reserve University), замина военна служба в Корейската война и през 1952 г. започва да работи на мястото си кариера на поточната линия.

След това той става мениджър по качеството в Martin-Мариета компания, която разработи концепцията за "нулеви дефекти".

След приключване, той се присъединява от ITT. където е бил корпоративен вицепрезидент и директор на качеството за четиринадесет години.

След вълна от интерес, което е причинило книгата си "Качеството е свободен" (1979), Кросби се оттегля от ITT и основава Филип Кросби Associates II, Inc. Той започва да учи за управление на качеството на организацията, като се следват принципите, описани в книгата.

През 1985 г. компанията му се оценява на $ 30 милиона.

Основните идеи Filippa Krosbi

Според Кросби, качеството може да се усети и измерва. Това е стратегически императив, който може да се измери и да се прилага с цел да се подобри ефективността на печалбата.

"Приемлив" качество или норма на брака, които осигуряват на традиционни методи за контрол на качеството, в действителност, е поправяне на бъгове, както и не е гаранция за успех.

Необходимо е да се отговори на изискванията на времето, първоначално и непрекъснато. Акцентът, следователно, трябва да се направи по превенция, а не проверка и коригиране на грешки.

Filippa Krosbi поглед към качеството е недвусмислено. От своя гледна точка, добър, лош, високо или ниско качество са безсмислени и абстрактни понятия.

чувство за качество - в "съответствие". Това означава, че продуктът трябва да отговаря на изискванията, които компанията се установява въз основа на нуждите на своите клиенти.

Той е убеден, че основната отговорност за лошото качество се носи от ръководството, а не на работниците. Това гимназия дава тон по отношение на качеството.

Неподходящи продукти - това са продукти, които ръководството не е в състояние да даде необходимите характеристики и контрол на тяхното производство. Цената на несъответствие е равна на стойността на първоначалната грешка и провала за отстраняване на недостатъци в процеса.

"Нула дефекти" Системата не означава, че служителите вече няма да правят грешки, и предполага, че компаниите не трябва да са в процеса на производство първоначално лежеше на "отписване", или процент от брака.

Затова тя трябва да се разглежда като серия от функции или процеси с ясно определени изисквания, изпълнени за производството на определени резултати.

Системи, които допринасят за появата на брака (и последващата обработка и необходимостта да се направи всичко отначало), може да струва на компанията, според Кросби от 20 до 35% от печалбата.

Документът ( "Качеството е свободен"), той представи конструктивен подход за управление на качеството, която е обобщена в програмата "14 стъпки".

Управление на отговорността. Ръководството трябва да признаят и приемат необходимостта от подобряване на качеството, а след това да се разработи програма с акцент върху предотвратяването на дефекти. Подобряването на качеството се равнява на увеличение приори- били. Вътрешни правила трябва да съдържат следната разпоредба: "от всеки човек, ние сме в очакване на точното изпълнение на това, което е наистина необходимо за нас, нито за клиента."
Екип, насочени към подобряване на качеството. Представители на всички отдели и звена, създаване на група, която ще се изпълнява програмата за подобряване на качеството. Нейните членове трябва да са хора с достатъчно правомощия, в техните песни.
измерване на качеството. Състоянието на качеството следва да бъде удължен до цялата компания. Идентифициране и осигуряване на показателите за качество за всяка сфера на дейност, и ще видите, където трябва да се измери за подобрения или корекции. Кросби се бори за, да делегира тази задача на хората, които наистина работят добре. По този начин, предотвратяване на брака на работното място ще се превърне в норма.
Оценка на разходите за осигуряване на качеството. Разходите за качество - това не е абсолютен показател за ефективността и индикация за това къде корекцията на дефекта ще доведе до увеличаване на доходите.
Осъзнаване на политиката по качеството. Това означава, че обученията и срещите, служителите да получават информация за цената на грешки и да представи доказателство, че е грижа за подобряване на качеството. Кросби подчерта, че участието на служителите в процеса не е просто ключ, като по този начин ключова стъпка напред организация.
Корекция. Обсъждане на проблема би трябвало да доведе до приемането на решения и определянето на други горещи точки. Служителите трябва да видят, че компанията е решила проблема за постоянно. Тогава коригиращи действия трябва да се превърне в навик.
Създаване на специална комисия за програмата "Нула дефекти". Тази система не е програма на мотивация: целта му е да общуват и да приложат на разбирането, че всички процеси, първоначално трябва да бъдат добре организирани.
Образование лидери. Всички мениджъри, преди въвеждане на системата за качество трябва да преминат задължително обучение "14 стъпки". Мениджърите са всички налични, за да може да обясни на своите подчинени трябва да бъде много добре разбрано стъпки.
Ден нула дефекти. Най-важното е, че програмата "Нула дефекти" се превърна в стандарт за работа на цялата компания, и тази идея трябва да бъде да се предадат на всички тях едновременно. Лидерите на програмата разясняват на своите подчинени, както и този ден трябва да се помни завинаги, както в деня на новата инсталация.
Поставянето на цели. Всички лидери трябва да изискват от своите подчинени да зададете конкретни и измерими цели, които се стремят да. Цели могат да бъдат 30-, 60- и 90-дневно (виж също чл. От това как правилно да поставят цели)
Премахване на дефекти причини. Попитайте всички служители, за да опише сложността на един лист хартия, което им пречи да работи ефективно. Отдел или отдел, отговарящ за този или онзи проблем е да го учат и работят в продължение на 24 часа. Това е една от основните стъпки за увеличаване на доверието, защото доверието Сега служителите оказва, че техните проблеми са разбрани и отстранени.
Промоция. Не забравяйте да възнагради онези, които постигат целите си и показва изключителни резултати, подаръци и възнаграждения (но не и пари). Тук важно е признаването на постиженията.
Консултанти на качеството. Качество и началниците на отдели на експертите трябва да се срещат редовно, за да обсъждат подобряване и модернизиране на качеството на програмата.
Направете всичко отначало. По време на нормалния ход на изпълнението на програмата, която продължава 1-1,5 години, текучеството на персонала и разработки ще обезсмислят голяма част от подготвителния процес. Създаване на нов екип от експерти по отношение на качеството и стартирате програмата от самото начало, от деня на нулеви дефекти. Това ново начало ще помогне на качеството на системата, за да се вкорени в една организация.

Определя средства за изпитване на качеството

Филип Krosbi често се използва поучителни истории, които да изразяват своите мисли, както и методи за проверка и въпросници, за да се прецени дали лицето е знаело или е фирмена презентация.

По-долу ние предлагаме кратък профил на книгата "Качеството е свободен" (отговори са дадени в края на статията). Отговори с да или не е необходимо.

Качеството - показател за качествата на продукта, изразена в такива неща като атрактивна, добър, отличен.
Икономиката на качеството означава, че ръководството прави приемлив стандарт на изпълнението.
Разходи за качество - това е цената на грешки.
инспектори на качеството трябва да докладват на индустриалци, така че те да разполагат с необходимите инструменти, за да работят.
Качеството - е площта на качеството отдел отговорност.
Съотношението на работа е основна причина за дефекти.
Имам диаграми, които показват нивото на отклонение от нормата на всички ключови процеси.
Имам списък с десетте най-важните проблеми за качество.
"Нула дефекти" - програма на мотивацията на служителите.
Най-важният проблем, днес - е, че клиентите не разбират качеството.

късните творби

В книгата 1984 "Качество без сълзи" Филип Krosbi предложи идеята за качество серум, който трябва да се състои от следните компоненти:

единна работа режисьор, мениджъри и всички служители;
Система за измерване на качеството, обучение на всички служители и доставчици на качеството, корекция и предотвратяване на дефекти са станали стандартни произведения;
комуникация, чрез която можете да видите какви проблеми, доклад за напредъка и насърчавани да се постигне;
организация обработва така, че процедурите, системите и продуктите на етапа на въвеждане са подобрени, а след това се проверява постоянно;
ясна и последователна стратегия, която определя приоритета за качеството на цялата организация.

Работата "трайния успех на организацията" (1988) е по-широко разбиране на развитие. Той Филип Krosbi определя пет характеристики на една успешна компания:

персонал първоначално върви в правилната посока;
персонал ускори промените и да ги използват в своя полза;
последователна и печеливш растеж;
нови продукти и услуги се появяват, когато е необходимо;
щастливи да работят в тази компания.

Както Filippa Krosbi работи са няколко основни идеи:

качество - е спазването на изискванията;
система за качество - е да се предотврати дефекти;
Стандартна работа - "нула дефекти";
измерване на качеството - тази цена несъответствие.

Основният принос Filippa Krosbi в теорията на управлението е, че изражението му на "нулеви дефекти", "първоначално да го направя така" и "отговаря на изискванията", включени не само в речника на мениджърите за качество, но също така и в управлението на терминология като цяло.

Ако в рамките на качеството на теорията изскача името Кросби, а след това винаги е последвано Деминг и Джуран. Практически и достъпни книги станаха Кросби - и остават - Библията за много изясняване усложнена терминология, която по-рано работи на качествени специалисти. Той избрал най-доброто време за насърчаване на качеството на теория и разпространява своите идеи за по-широка аудитория.

Отговори на тестови въпроси 1. Не. 2. No. 3. Да. 4. Не. 5. Не. 6. No. 7. Да. 8. No. 9. Не. 10. No.