Електронната търговия Abstract

Той извършва студента. Gusenko E 444 гр.

Преди няколко години Интернет мрежа използва главно за обмен на електронни съобщения и трансфер на файлове. Наскоро, обаче, модерните технологии са трансформирани в интернет в развита инфраструктура, която обхваща всички основни информационни центрове, световни библиотеки, бази данни на научна и правна информация, много правителствени и търговски организации, борси и банки. Днес в интернет може да се разглежда като един огромен пазар, в състояние да достигне потенциално почти всички жители на Земята. Ето защо производителите на софтуер и хардуер за развитие, търговията и финансовите институции са активно развиващите се различни видове и начини за правене на бизнес в Интернет - електронна търговия.

1. Понятието за електронна търговия

Днес понятието "електронна търговия" означава преди всичко осигуряването на стоки и услуги, платени чрез глобалната информационна мрежа.

Електронна търговия от тази гледна точка - е ускоряването на по-голямата част от бизнес процесите като ги държите в електронен път, тъй като информацията се предава директно към получателя, заобикаляйки етапа на създаване на копие на хартиен носител на всеки етап.

Електронната форма може да се предава информация, която може да бъде създаден на компютъра. Например, текстови файлове, електронни таблици, бази данни, изображения, поръчки, фактури, плащания, искания за информация, ценови листи, мултимедия и т.н. [4].

Необходимо условие за електронна търговия - напълно автоматична обработка на поръчките, поне в системата на продавача. Без тази не е възможно да се завърши прехвърлянето на правото на собственост на линия. Това твърдение има правни последици. Например, подобни операции в Съединените щати, са освободени от данък върху продажбите. Ако някой американски уеб-сайт, който ви позволява да се правят резервации чрез Интернет, реши да се зарежда за стоките в брой, когато се доставят с куриер, то би трябвало да включва разходите за данък върху продажбите на стоки. Смисълът е ясен: държавата има интерес да направят финансовите потоци прозрачна и недискриминационна брой, а също и да стимулира по-бързото движение на пари в икономиката и намаляване на административните разходи. От всичко това става ясно, че за да се обслужват клиентите на компанията, ангажирани в електронния бизнес, трябва да достигне определено ниво от гледна точка на оптимизиране на бизнес процесите. Преходът към онлайн режим води до намаляване на разходите само в компании, където разположи системата за контрол на автоматизация.

Интернет е значително намалява цената на провеждане на електронната търговия се дължи на ниската цена на комуникация и това е довело до качествено нови форми. Една такава форма на ниво стомана система "бизнес - бизнес" (B2B) и "бизнес - потребител" (B2C), където най-важното е взаимодействие чрез уеб-браузър и EDI - не се използва технологии или тяхното прилагане е от второстепенно значение.

Основните предимства за продавача се състои в разширяване на обхвата на клиенти, които отиват директно в тези дружества, които не са в състояние да се дължи на високата цена за изпълнение на EDI, възможността за използване на информационните технологии за извършване на продажби на крайни потребители, което е, да навлязат на пазара "бизнес - потребителя" както и премахване на възможни посредници в търговията.

Е-бизнес - всяка стопанска дейност, възможността за използване на глобални информационни мрежи за трансформиране на вътрешни и външни комуникации, с цел да се създаде печалба.

Електронната търговия е важен компонент на електронния бизнес. В рамките на електронната търговия означава всяка форма на търговска сделка, в която се осъществява взаимодействието между страните по електронен път вместо физическа размяна или директен физически контакт, както и в резултат на който се дава право на собственост или право на ползване на продукта се прехвърля от един човек на друг.

Изброени в сектора на маса софтуер се състои най-вече в никакъв случай не насочени към средния потребител, както и високотехнологични системи: CAD системи, софтуер за медицински и промишлени приложения, инструменти за разработка на софтуер.

В бъдеще, според изследване, проведено от вменяем Corporation (Северна Каролина), ще се появи следващия (очаквана) продажбите картина, свързана с интернет (Таблица 2).

Таблица 2. Прогнозите за пазара на електронната търговия

Общият обем на интернет-продажби

$ 4,5 милиарда - $ 6 милиарда

Продажбите на клиент

Средният размер на интернет-транзакции

Общият брой на интернет-транзакции

130000000-200000000

Делът на продажбите на онлайн каталог

Делът на продажбите на стоки доставени на купувача

4. Видове услуги

Съвременните компании използват интернет не само за продажбата на стоки. Има много възможности за предоставяне на мрежови услуги на бизнеса. Днес най-популярните търгове, финансови, банкови, туристически, медицински застраховки, информационни услуги, онлайн плащане на сметки.

Онлайн услуги за работа с сметки предлагат на клиентите си почти всички банки в САЩ. Подобна е ситуацията и в Германия и Франция: според изследователската компания Netlife, 91% от уеб-сайтове всички германски банки, предлагащи услуги за изпълнението на онлайн транзакции. По-лоши нещата се развиват в Обединеното кралство: тук само на 10 банки предлагат тази услуга (за сравнение: във Франция, 60 такива банки в Германия - 1048).

5. Предимствата на правене на бизнес в интернет

Участие в електронния бизнес има много положителни аспекти:

- подобряване на ефективността на производствените процеси;

- намаляване на оборотния капитал, относителната евтинията на употреба - този фактор е особено привлекателен за малките предприятия. Мрежата позволява да се конкурира ефективно с големи предприятия;

- способността да се елиминират посредниците;

- независимо от границите и държавни такси: създаване на онлайн магазин ви позволява да управлявате вашия бизнес в международен мащаб, като във всяка страна;

- огромна потенциална аудитория;

- прилагане на индивидуален маркетинг и агрегиране;

- интерактивна комуникация с клиента, способността да се реагира бързо на търсенето;

- Подробна информация за предлаганите стоки и услуги;

- възможност за моментално плащане, популяризирането на "импулсни" покупки, т.е. извършени под влиянието на времето - "Исках - купи." [7].

По отношение на използването на електронен магазин ползи също са очевидни:

· Откриване на магазина възможно най-скоро,

· Намаляване на разходите в договора за наем на търговски площи,

· Намаляване на разходите за търговско оборудване, персонал за поддръжка и други.

· Липса на координация и разходи за лоялни взаимоотношения с различни органи: пожар инспекция, санитарни, комунални услуги и др ..

· Разширяване на бизнеса покритие,

· Продажба стоки канали,

· Представяне на цялата гама от стоки и услуги и пълен набор от информация за тях. [5].

Един от най-печелившата страна електронна търговия - способността да се използва персонализиран маркетинг. Тя се основава на отхвърлянето на единен подход, промяната на стоки и услуги в съответствие с индивидуалните нужди на всеки клиент. Такава персонализирана маркетинг също нарича обратна връзка или масово индивидуализация. Това е ефективен начин за привличане и задържане на потребителите, пред конкуренцията. Данните в интернет, можете да получите по-бързи, отколкото в реалния свят. Интернет технологиите опростят и автоматизират този процес.

Възможността за електронна търговия прави следните нови качествени елементи в съвременния бизнес:

- глобализацията сфери на дейност;

- намаляване на разпространение стоки канали;

Модерен бизнес се характеризира с постоянен растеж на глобалната конкуренция и повишени нива на изискванията на клиентите. Електронната търговия позволява на доставчиците за подобряване на конкурентоспособността, като става "по-близо до клиента." Много компании използват технологии за електронна търговия, с цел да предложи засилена подкрепа преди и след продажбите, включително предоставянето на подробна информация за продукта инструкции за това как да използвате и бърз отговор на оплакванията на клиентите. В съответствие с това, че клиентът получава високо качество на услугата.

Глобализация сфери на дейност

Интернет променя съществено пространствените и времевите мащаби на провеждане на търговията. Интернет глобалните комуникации, които нямат никакви териториални ограничения, докато разходите за достъп до информация, не зависи от разстоянието от това, за разлика от традиционните медии, където тази зависимост е пряко пропорционално. По този начин, е-търговия позволява дори най-малките доставчици за постигане на глобално присъствие и правят бизнес в световен мащаб. Съответно, клиентите имат възможност да избират от всички световни потенциални доставчици, които предлагат на желаните продукти или услуги, независимо от географското местоположение. Разстоянието между продавача и купувача, е важно само по отношение на транспортните разходи на етапа на доставка на стоката.

Това е времето, в интернет пространството е също така значително се различава от обичайните и позволява на фирмите да вземат решения, няколко пъти по-бързо, отколкото преди. информация и услуги на интернет са на разположение денонощно. Освен това, в интернет има висока гъвкавост, за да създавате лесно и променя информацията, предоставена по този начин запази своята гледна точка, без забавяне във времето, както и разходите за дистрибуция

Използването на електронни средства за взаимодействие, компаниите могат да получат подробна информация за нуждите на всеки отделен клиент и автоматично доставят продукти и услуги, които отговарят на индивидуалните изисквания. Нивото на такава услуга, сравнима с тази, предложена специализирани доставчици, но масово пазарните цени. Един прост пример за това е лично мнение на уеб-сайта за всеки от клиентите на производителя или дистрибутора.

Намаляване на дистрибуторски канали стоки

В много случаи, е-търговия може значително да се съкрати пътя на стоките от доставчика до клиента. Продукти успешно доставени директно от производителя към потребителя, заобикаляйки традиционните канали под формата на складове и търговски обекти на едро и дребно. Причината за каналите за дистрибуция намаление е възможността фирмите да поемат функциите, традиционно изпълнявани от специалисти междинни продукти, както в Интернет има възможност за по-ефективно взаимодействие с потребителите и в същото време позволява да следите информация за клиентите.

Едно от основните постижения на електронната търговия е на икономии на разходи по сделката и последващото му поддръжка. По този начин, всеки бизнес процес, в който можете да използвате взаимодействие по електронен път има потенциал за намаляване на разходите, което от своя страна може да бъде на базата на по-ниски цени за клиентите. [6].

6. Ключовите въпроси в областта на виртуалните продажби

За реализиране на пълния потенциал на електронната търговия трябва да се реши от няколко проблема.

Глобализацията. Потенциално глобалната мрежа може да се прави бизнес с компанията от другата страна на света толкова лесно, колкото ако беше на съседната улица. Все пак, това средство за комуникация не винаги е достатъчно. Как фирми в различни континенти могат да потвърдят реалното съществуване на друг, или на стоките и услугите, които предлагат? Как може една компания да се разбере, традициите и правилата за правене на бизнес в страната, разположени от другата страна на земното кълбо? Как най-добре да се подкрепи езиковото и културното многообразие на световната общността на потребителите? Тези и други свързани с тях въпроси са част от предизвикателствата на глобализацията - трансформацията на световната електронна търговия е по същество практическа реалност.

Договорни и финансови въпроси. Възможно е да има въпроси, като например: на какъв етап на договора между двете компании може да се счита затворник? Какво е правното положение на този договор? Под юрисдикцията на всяка страна, той получава? Как е плащането се потвърждава, като се вземе предвид разликата във финансовите правила? Каква трябва да бъде на данъците и митата върху продукта? Как да се събират тези данъци и такси?

права на собственост. По отношение на стоките, които се разпространяват по електронен път и по този начин лесно могат да бъдат копирани, защитата на правата на интелектуална собственост е особено проблематично.

Поверителност и сигурност. Поддържане на електронната търговия открити мрежи Настоява за ефективни и надеждни механизми за гарантиране на сигурността на всички свои членове. Тези механизми следва да гарантират поверителността, удостоверяването (т.е. възможността за всяка страна по сключената сделка за проверка на лицето, от друга страна) и за да се гарантира, че страните впоследствие няма да могат да се отрича участието си в сделката. Както признатите механизми за подпомагане на сигурността се основават на сертифициране от трета страна, световната електронна търговия изисква глобален системи за сертифициране.

Оперативна съвместимост на информационните системи. Пълен реализация на потенциала на електронната търговия изисква универсален достъп - всяка компания и всеки клиент трябва да бъде в състояние да получите достъп до всички организации, предлагащи продукти и услуги, независимо от географското им местоположение или особеностите на техните информационни системи. Това, от своя страна, изисква универсален оперативна съвместимост стандарти и инструменти за съвместимост, използвани за това.

Несъвършеното законодателство. Развитие на икономиката в реално време, или електронна търговия, трябва да бъдат придружени от редица фундаментални промени в сферата на правното регулиране на вътрешната и международна търговия, както на равнището на международното право и националното законодателство на. Поради сложността на решаването на този проблем, в областта на е-бизнес регулациите си остава много дефекти, които могат да предизвикат конфликти. Актуално решение изглежда въпроси, като например какви методи на координация са необходими, за да се реагира бързо и ефективно на новите бизнес възможности и които съществуват в момента за това препятствие, преди всичко правен, и обсъждане на най-ефективните начини за преодоляването им.

Само в решаването на тези проблеми, е възможно да се оптимизира работата на електронния бизнес системи. [6].

Електронната търговия се превръща във важна част от живота в съвременното развито общество. Лесен за изпълнение на поръчки, скорост на търсене на необходимите стоки и услуги, предоставяни на широка гама от продукти - тук е малък списък от предимствата на електронната търговия в сравнение с традиционното пазаруване в магазина, за които те са все по-предпочитан.

Във връзка с това подобрение на търсенето на компютърните технологии, което не само води до опростяване на използването на виртуална система за поръчки, но и да се подобри качеството на операции, за да се подобри надеждността, предоставена от вашия интернет доставчик.

Въпреки нарастващия интерес към виртуалните продажби, електронна търговия, и днес има много проблеми, които усложняват нормалното протичане на операциите, спазването на правото да сключват електронен съгласие на страните.

Правят се опити за решаване на тези проблеми, преди всичко, че сега е важно, че перспективите за увеличаване на дела на електронните продажби общо на този етап от пазарния обем на развитие на бизнеса, са толкова големи.