3 Фразите, които бързо се неутрализират всякакви претенции - Psi Factor
Възможно ли е да се направи критика в тяхна полза? Възможна. Ако използвате магическа формула, която неутрализира всяко твърдение.
От време на време ние всички трябва да слушат оплаквания - от роднини, колеги, клиенти, партньори и просто случайни хора. Ние реагираме на тях по различни начини, в зависимост от характера, възрастта, темперамента, възпитанието.
Това се случва, че негодуванието ние сме буквално затрупани. Какво да се направи в такава ситуация? Възможно ли е да се направи критика в тяхна полза? Възможна. Ако използвате магическа формула, която неутрализира всяко твърдение.
Тази магическа формула, описана в книгата си "успех - е личен въпрос", психолог Марина Melia. Тя протича по следния начин: "Да - но - нека си ...".
Ето защо е необходимо да се вземат на сериозно изрази негативно, което показва желание да слушат и да се обсъдят. Можете дори да застане на страната от друга страна, съм съгласен с него: ". Да, това е важен въпрос" В крайна сметка, когато човек изразява твърдение, че той очаква да отвърне на удара - това е нашата природа. Но когато вместо устойчивост на натиск, което чува "благодаря", че е в състояние на "положителен объркване". Оставете тревожност и стрес, които бяха с него по време на вземането, както и че е възможно да доведе тих, съдържателен диалог - по същество.
Да предположим, че се обидил с лошото представяне на подчинените си. Какво може да се каже в този случай? "Жалко е, че не сте доволни от работата на нашите служители. Благодаря ви за докладване за това, за мен това е много важно, "- по този начин ние да стане ясно, че другият чул, я приемат като факт от недоволство и да се покаже, че те се интересуват от по-нататъшно изясняване на ситуацията.
Се казва в отговор на твърдението: "Да!", Тогава ние сме готови да разберете какво точно се е случило, "Ще Ви бъда благодарен, ако можете да се обясни какво се е случило." Ние започваме да се говори по-конкретно и влиза в реален диалог.
Втора стъпка. "Но ..."
Когато видяхме мнението на друг, че е време да се обърне към себе си. Не винаги твърдят, съвпада с нашето разбиране за ситуацията. Ето защо е важно да изразят позицията си, за да се спори и контра-аргументи. Но това трябва да бъде обективна информация, а не опит да се оправдае. Така че нашият събеседник ще видите, че ние се опитваме да разберем какво се е случило: "Да, разбирам, че трябва да се изчака. Но съгласно утвърдените регламенти за пълнене в този документ, се изисква известно време. Това е изискване, че трябва да се спазват ... "В действителност, хората са склонни да приемат много от" подложка "и" несъответствия ", ако те почтително се обяснят причините за инцидента и отглеждане за обсъждане на важни факти. Това ще позволи на другия нов поглед към ситуацията и да вземе под внимание нашето мнение.
Нашата ", но" ни помага да не се плъзга в позиция ", както ти е угодно." Дори и признаването на правото на другия да изразяват иск, ние не трябва да "се преместете на магарето", ако смятаме, че това не би трябвало да се направи.
Трета стъпка. "Да ..."
Когато чухме твърдението и изрази мотивираните си позиция, че е важно да "се стигне до общ знаменател" и се опитват да направят съвместно вземане на решение. За да се хората да разберат, че ние сме с него "на една и съща страна", е необходимо да се направи конкретни конструктивни предложения: "Ако, който ви подхожда, нашите служители ще ви информира предварително какви документи трябва да се подготви ..."
Ако се отговори на искането в следния ред: "Да - но - да ..." - отрицателна обратна връзка работи за нас и ни помага не само да научат много полезна и правилно нещо в работата си, но също така и за подобряване на отношенията с другия човек.