Ако попитате другите това, което те мислят за поздравленията, които е вероятно да получите отговор, който често е досадно IVR. Докато IVR задача - да помага на хората. Ако не искате да се ангажират една и съща грешка, а след това следвайте тези 20 прости правила.
Всеки прави грешки. Ние всички сме живи хора. Но ако говорителя препъва твърде често, струва си да си помисля.
- Колко дълго трябва да звучи на глас менюто?
време на клиентите е ценно. Колкото по-дълго си поздрав прозвуча, толкова повече има объркване на повикващия.
Колко дивизии трябва да звучи в текста на телефонния секретар?
Под дивизия Искам да кажа, фрази като "кликнете за комуникация с техническия отдел - 2". Аз препоръчвам да посочи не повече от 3 секции, 4 и 5 - е една твърде много.
"0" трябва винаги да бъдат свързани към един оператор.
Уверете се, че вашата система е програмирана така, че натискането на "0" на клиента, свързани с оператор. Тя - IVR стандарт.
Какво е "вход грешка"?
Когато системата не признава операцията вход или гласова команда - това е "вход грешка."
Как да се реши проблема с "вход грешка"?
Помолете клиента да повторите командата. Ако също така за втори път командата не се признава, нека на клиента за допълнителна информация. Ако се появи грешка за трети път, пренасочване на клиент на оператора.
Клиентът винаги трябва да е изборът.
Дайте на клиентите възможността да ги преместите в правилния отдел на призива на всеки етап.
Винаги помнете, за последната част.
Независимо дали на правилното място е цялата важна информация в записа на IVR? Погледнете внимателно в текста поздрава, особено се обърне внимание на последната част от нея, защото тя е най-лесно да се помни финала.
Когато клиентите са в очакване на отговор оператор
Не е необходимо да се отговори на оператора да контур фразата: "Вашето обаждане е много важно за нас", или "останете на линия." Вашите клиенти могат да бъдат възмутени от такъв отговор, той като че ли ги, че операторът е на път да се отговори, но те трябва да почака.
Как да поставите текст в менюто глас?
Фактът, че най-често избран - Поставете горната част на менюто. Това е очевидно, но често това обикновено се игнорира.
Как да пишем по-добри пренасочвания?
Клиентите искат да чуят името на отдела, а след това номера, който трябва да кликнете, за да се свържете. Вариант ", за да се свържете с отдела за продажби, натиснете 2" е по-добър от "Прес 2 за връзка с отдел продажби".
Ако натиснете клавиша 9 системата пренасочва клиента към предишното меню, същото правило се прилага за всички команди. Това е логично!
Избягвайте жаргон в текста на менюто глас.
Жаргонът може да изплаши клиенти. Винаги можете да напишете текст, без жаргон. Професионален копирайтър може да ви помогне композиране на текст, без използването на тези думи.
Информацията за скорост на подаване
Не е необходимо да запишете гласова в IVR прекалено бързо, трябва да се даде време на клиент, за да мисля или да напишете информация.
Поставете марка.
Да не забравяме да споменем поздрав име и слоган на компанията ви - това е положително въздействие върху вашата марка. Тя трябва да е кратко и ясно.
Изберете професионален говорител.
Твърде бързо опитен оратор реч или твърде бавно може да направите клиентите си нервни. Моля, консултирайте се с професионален говорител, който четете IVR при оптимална скорост.
Усмихнете се!
Поздравителна (и гласът на телефонния секретар) трябва да звучи топло и приветливо, с цел да се избегне ефектът, че липсата на интерес към говорещия се говори.
Как да използвате записа на гласовете в IVR?
Това зависи от това къде се намира посетителят в менюто глас.
Използване на няколко гласове може да обърка на обаждащия се. Използвайте само един глас
В очакване на линията.
два гласа могат да се използват тук. А добре подбрани мъжки и женски гласове - работят най-добре, когато се чака на линията.
Не се обръщай към аматьори.
Лошо направен запис ще навреди само на имиджа на вашата компания. Изберете опитен оратор с професионално студио.
Мъжки или женски глас?
Около 50% от клиентите предпочитат женски глас, но това не е твърда правило, ако вашата марка е по-подходящ мъжки глас, запис при мъжете.
Мога ли да запишете служител услуга телефонен секретар?
По-добре да не го направя. В повечето случаи, този глас ще звучи непрофесионално. И този човек се пенсионира, ще трябва да пренапише гласа за вашия avtotvetchika отново.
Ще се видим скоро!
Иля Dem'yanov
