10 стъпки за преодоляване на страха от нежелани телефонни обаждания »(ф)

В работата си с екипа за продажби, попитахме служителите да назоват най-приятните и най-трудните етапи на процеса на продажба.

Знаеш ли, че не обичам да правя много специалисти и да делегира на този етап младши служители?

Това стачки страх в сърцата на новаците?

Какво е най-разрушителен ефект върху самочувствието на търговските представители?

Студени разговори ... ЗАЩО?

Всяка култура има своите митове и стереотипи, един от които е продавач - манипулатор, често безскрупулен материалистичен да постигнат целите си. Изображението не вдъхва доверие.

Той има много маски: продавач на западния свят, сложи крака си на вратата; Съвременните sextants мултилевъл маркетинг; представители "на канадската компания" и един от най-тежките видове - телемаркетинг.

Всички тези образи са свързани в нашия опит с арогантно вмешателство в личния ни живот, развали почивката вечеря, налягането в процеса на комуникация, предложенията нямат никакво значение за нас и дори и за сметка ... но поглъщащ изяждат нашата лична и работното време.

Как да се промени това отклонение от собствените си служители или пречи на продажбите на персонала да се продават с гордост в себе си и за партньорство с компанията?

Предразсъдъци се формира не само поради обективни причини, но това емоционалната памет на опит му успех или неуспех опит. Тайната е проста - създава положително емоционално преживяване печели, не се провокира провала на необучен персонал.

Механизмът на формиране на самостоятелно персонала по продажбите, ние сме идентифицирали два фактора:

1. преодоляване на страх действие.

Докато не се опитват, някои неща изглеждат по-лоши, отколкото са в действителност. С всеки пропуснати повиквания ще се намали страха си и самочувствие и способност да расте.
Освен ако, разбира се, вие не забравяйте и за другите ни 9 препоръки. J

2. "Размерът има значение"

Ако имате само един потенциален клиент, а след това се обадите става чудовищно важно за вас. Ако списъкът на 100 повиквания на ден, един провал няма да ви притеснява.

Пригответе се за една минута разговор, както и на всяка презентация. Трябва да сте наясно, на когото се обаждате, ти започваш да се каже, как да си, вашата фирма и продукт представи. Какво искаш да се получи в резултат на повикване?

Това в процеса на работа повикване, можете да се съсредоточите върху отговорите и реакциите на клиента, трябва да сте уверени в своите действия, въпроси и отговори.
Репетирате! Това може да бъде обучение, и могат да бъдат ваши приятели. Подгответе някои сценарии за обаждания, да слушат гласа му в записа ...

5. Започнете с най-малко важни разговори

Той намалява стреса и ви дава практикуват. С нарастването на доверието да отиде по-важни разговори.

6. Емоционален баланс

7. Не са предположения

Вие не може да повлияе на резултата. "Да" или "не" на клиент. Това решение се взема от себе си.
Но вие можете да продължите да провеждате разговори, да зададете въпроси да помогне на клиента да види ситуацията и вашето решение.
Също така в процес на разработка си контролни умения, четене професионална литература, участие в семинари и обучения.

9. Всеки "не", се доближавате до "да".

10. Забавлявайте

Покана - просто се обадете. Не е въпрос на живот и смърт. клиентът не ще унищожи студенината в руини или вашия бизнес или живота си.
Но много обаждания. Всички те са толкова различни. Тази работа не може да се нарече скучен.