Въвеждането на понятието за логистични услуги - качеството и нивото на логистични услуги

Всяка компания, която се грижи за успешното развитие на бизнеса си, насочена предимно към исканията на клиентите, провежда мониторинг на потребителското търсене. В основата на търсенето на всеки продукт е неговата полезност както е определено от потребителите и качество. Стоките, които са, за многократно използване, трябва да се ремонтира. Най-скъпите продукти са, трябва да се обърне по-голямо внимание на услугата производител. Ако продуктът не се поддържа от производителя под формата на услуга, ще излезе на пазара, такива продукти няма да се радват на огромен търсенето не се намери купувач.

изисквания на купувачите принуждават производителите да се грижи за обслужването на техните продукти. Колкото по-сложна техника и по-широк спектър от продукти, толкова по-трудно да следите за определяне на необходимото ниво на резервни части, честотата на тяхното производство, географията на потребителите. С цел да се намалят разходите, свързани със създаването на резервни части, е необходимо да следите оптималното количество за заявка за резервни части, идващи от сервизни центрове. За да се поддържа необходимото ниво на обслужване на своите продукти в предприятията, създадени специализирани услуги, занимаващи се с двете обслужване и мониторинг на резервни части.

Използването на логистични услуги помага на предприятията да организират и процесът за определяне на връзката между предприятието и обслужващи агенции. Извършени или от доставчика на логистични услуги или спедиторска компания, специализирана в областта на логистичните услуги.

В бизнеса за производство са редки компании, които предлагат на клиентите си само на стоките или услугите само в чист вид. От една страна, всеки производител на стоката, като правило, се предвижда медиатори поне минимален набор от услуги (информация, финансови, свързани с движението на стоки). От друга - се развиват бързо обслужване компания. Някои от тях произвеждат само услуги (например маркетинг, IFS одит, застраховки, образование и др.) Въпреки това, от услугите на тези фирми и са им стоки. Тези тенденции водят до факта, че в съвременната логистика се предлага комплекс да се разгледа концепцията за продуктови услуги, които могат да имат различни варианти - от преобладаването на компонент материал (продукт), за да преобладаването на неимуществените компонент (услуга). За да се продаде един продукт, трябва да му се даде повече нематериални свойства, които най-добре отговарят на нуждите на купувача. Това има за цел да улесни услуги и логистика. Във всички клонове на отбележи постоянно нарастване на относителната важност на неимуществените част от общото предлагане ( "продуктови услуги"), което до известна степен оправдава увеличаването на дела на разходи, направени в областта на непроизводствена - разпределението и потреблението (цена на притежание). Въпреки това, ние не трябва да забравяме и други важни модели на търсенето на стоки и услуги: добро обслужване разширява търсенето на дадена стока, и това е до компанията, която предоставя тази услуга. Пазарът е много чувствителен към качеството на услугата, която оказва значително влияние върху конкурентоспособността на фирмите. Има два основни начина за развитие на бизнеса: привличане на нови клиенти и задържане на съществуващите. В силно конкурентна среда за привличане на нови клиенти става все по-трудно. Маркетингови проучвания показват, че всеки "удържа" на клиента е по-евтино, отколкото привличането на нов. Запазване на лоялни клиенти е възможно само ако нивото на обслужване, непрекъснато се увеличава. Всички дейности в областта на логистичните услуги може да бъде разделена на 3 основни групи:

1) предварителна продажба, т.е. работата по формирането на система за логистични услуги ..;

2) да работят за предоставянето на логистични услуги, извършвани в хода на продажбата на стоки;

3) след продажбата логистични услуги.

За Препродажби услуги включват: консултации, подходящи продукти за обучение, обучение на персонала на купувача (или го), демонстрация оборудване в действие, осигуряване на необходимата документация (инструкции), което премахва всички проблеми по време на транспортиране, монтаж и въвеждане в експлоатация на оборудването.

Предварителна продажба на услуги винаги е безплатно.

Обърнете внимание на аспектите на услугите в детайли.

· Недосегаемост услуги. Услугата не може да се докаже на купувача до момента на доставката му. Например, потребителите не могат да се научат предварително как ще се сервира в един магазин. Това подобрява обслужването на клиентите за несигурността на придобиването им. При тези обстоятелства, производителите трябва да вземат всички възможни мерки, за да се изясни за потребителите в процеса на предоставяне на услуги.

· Неделима част от производството. Материалните стоки първи произвеждат, след което те се съхраняват, а след това продават, и най-накрая се консумира. За разлика от първите услуги се продават, и едва след това да произвеждат и консумират, и процеса на производство и потребление по време на едно и също време. Неделимост означава, че услугите не могат да бъдат отделени от процеса на тяхната доставка. Продажба на услуги - това е на практика продажбата на трудовия процес. Следователно важен извод: качеството на услугите - на качеството на процеса на неговото производство.

· Качество на непостоянството. От началото на процеса на производството и потреблението на услуги е неделима и свързаната с участието на хората в нея, има значителен риск за качеството на непостоянството. Качеството на услугите е трудно да се контролира. Така например, в магазина има репутация на компания, която предлага най-високото ниво на обслужване, обаче, един от най-продаваните може да бъде раздразнителен, уморени, и във връзка с това лошо обслужване на купувача, че последният ще образуват достатъчно стабилна, за негативно отношение към компанията като цяло.

· Крехкостта. Услугата не може да се съхранява за последваща продажба или употреба. Несигурността на услуги не е проблем, ако търсенето е доста стабилна. Ако той е обект на колебания, производители на услуги се намират в трудна ситуация. Компанията не разполага с голям потенциал търсене изглаждане неравностите. Например, клиентите потоци се различават значително от час търговия ден от седмицата. Те могат да бъдат контролирани само частично, например, с помощта на цена (предложени отстъпки в часове или дни от най-слабо потоци на клиента).

· Липса на собствеността. При закупуване на материални блага купувачи получават личен достъп до използването на продукта, т.е. говоря с тях, и, ако е необходимо, може да го продаде. Купувач услуги, които използва по време на производство, така че периодът на задържане да се разпределят, като правило, не е възможно.