Вестник - комуникация, феномена на съвременната комуникация

Феноменът на съвременната комуникация

Съобщение: с кого общува компанията?

Осъществяващи стопанска дейност, по необходимост на взаимодействието построи шест големи класни стаи. Компанията съобщава:

1) с потребителите на техния продукт (клиенти) - хора, компании или организации;

2) с най-близките си бизнес среда - партньори, доставчици, изпълнители, подизпълнители, фирми, с които са сключени съвместни програми и споразумения;

3) с властта - правителствени и неправителствени организации, неправителствени организации, които изпълняват регулаторни или надзорни функции, международни организации, понякога със законодателните власти - да лобират техните собствени корпоративни или секторни интереси;

4) с акционерите и инвеститорите - хора или организации, които са пълни или частични собственици на дружеството и да се възползват от дейностите на пряко или косвено доходите на компанията;

5) вътре - надолу по веригата на бизнес процесите и техният обхват е, официално или неофициално, вертикално и хоризонтално, и междуличностни групи, пряко или непряко;

6) с широката общественост - с обществеността като цяло или в отделни части, най-вече чрез медиите или големи събития.

Смята се, че всеки един от тези аудитории е независима, тя има свои собствени интереси и искания за информация, въпреки че има редица въпроси, които са от интерес за всички, като доверие въпроси.

Това, което хората искат да чуят, заобикалящата компанията

Дали фирмата е лоялен към властите?
Мога ли да го използвам?

Подчинявайки се на закона на специализация, комуникация е разделена на редица специализирани дисциплини, всяка от които е "ангажиран" предимно "на публиката»: Връзки с обществеността (PR) и mediarelations (г-н) - широката общественост, управление на репутацията (RM) и corporatepublicrelations - бизнес общността, customerrelationsmanagement (CRM) , реклама, маркетинг - потребителите, investorrelations (IR) - акционери и инвеститори, internalpublicrelations, човешки ресурси (HR) - HR, governmentrelations (GR) - органи. Спецификата на публиката се радваха на развитието на независима целеполагане в рамките на дадена комуникация, което често води до ситуация на липса на координация, независим контрол. По-нататъшното развитие на дисциплини "широчината" допълнително увеличава объркването. Въпреки това, до този момент, такава ситуация не пречи на създаването на ефективна комуникация е обща стратегическо управление. Не бих се намесва в него, и сега, ако в началото на 90-те години в света се наблюдава редица промени, които изискват единен и цялостен подход към комуникацията.

Съобщение: ретроспективен модел

За да разберем по-добре това явление на съвременната комуникация, ние се обръщаме към ретроспекция на развитието на това явление. Всъщност, в една или друга форма за комуникация, ако ние го разбираме като обективно бизнес взаимодействие винаги е бил. Какви модели от тези взаимодействия са съществували, преди те да са били идентифицирани? В основата на следната ретроспективен трябвало твърдението, че корпоративната комуникация никога не е налице само по себе си, той винаги е бил и ще сочете бизнеса - нейните цели, нейната стратегия, неговата конкурентна среда. Съответствие между бизнеса и иманентните взаимодействия, които наричаме модели.

Модел 1. Взаимодействия ориентираните към производство стратегии.

Производствените ориентирани стратегии са били първите стратегии, които са се появили в бизнеса. Общата логика на производствената стратегия изглежда по следния начин: "пуснахме всяка единица от продукта ни носи едно сто от печалбата; основната ни цел - да произвежда колкото е възможно ". Тези стратегии са типични за пазари със слаба конкуренция и голям обем.

2. Взаимодействие модел пазарно-ориентирана стратегии.

В пазари с по-силна конкуренция се характеризира с различна система на бизнес мислене, "освобождаване на нашите продукти, ние можем да се предприеме подобна пазарна ниша, и ние ще се отнеме от пазарния дял на фирмата Х и част от пазара - компанията Y; основната ни цел - да се получи и се провежда такова дял от пазара ". Обществени дейности на тези дружества, подчинени на целта - надеждно закрепени в съзнанието на публиката като синоним на техния продукт. Масивният външен вид на такива стратегии в света може да се дължи на 20-30 години на миналия век.

3. Взаимодействие на модела, ориентирани към клиента стратегии.
Тук, при компаниите с фокус върху клиента не са разбрани тези компании, които конкретно се подготвят служителите си да общуват с клиентите и компанията, производството и търговията с които са насочени към определена клиентела.

стратегии с фокус върху клиента се появяват като резултат от търсенето за бизнес възможностите, върху достатъчно плътни конкурентни области. Разликата между групи клиенти се крие най-вече в областта на културата или субкултура. Основната цел на клиента бизнес - или да формират култура на клиентите, или, с акцент върху културните тенденции, да се предскаже поведението на съществуващите групи клиенти. Транслационни стратегии, използвани от тези компании са насочени предимно към създаването на някои култури или носители. Често те дори не се обади да купуват. Най течения, групи, партии, социализиращи на интереси), консумира 6 пъти повече дрехи, отколкото едно бебе, което не е свързано с субкултура. Ако има субкултура, новите дрехи, закупени бебе, той е нараснал от старите. Най-субкултура на нещата са купени, защото старите не излиза от мода. Активното развитие на стратегии, ориентирани към потребителите във фирмите - 50-80 години на ХХ век.

Модел 4. Комуникационни personalnoorientirovannyh стратегии.

От началото на 90-те години, тези стратегии са започнали да се определи конкурентен пазар пространство.

Глобални промени, станали причина за този феномен на модерната комуникация

Появата на лични ориентирани стратегии, определени в допълнение към увеличаване на плътността на конкурентната среда има редица обстоятелства. На първо място, ескалацията на сложността на бизнес - увеличаване на броя на факторите, влияещи върху успеха. От друга страна, постоянното развитие на нематериални активи като нов източник на създаване на стойност. Трето, новите решения в областта на комуникациите и нови начини за работа с информация, че индустрията започнаха да предлагат Hi-Tech и IT.

Това е компания, с лично ориентирана стратегия започна да диктува на изискванията за модерна комуникация, както и на техните нужди, от една страна, както и нови влияния, от друга страна, се определят промяната на информационната култура и комуникация в света.

Промени в информацията.

Промяна комуникационни нужди.

Във връзка с количествената информация, редактирате качествените нуждите на обществото, в съдържанието на съобщението. Нови решения в областта на комуникациите са предвидени възможности за увеличаване на диалоговия информация, които, отново традиционния подход постъпателното не е достатъчно за пълно взаимодействие с публиката. Интерактивна характер на повечето съобщения, от своя страна, е довело до увеличаване на значението на емоционалните компоненти за комуникация по отношение на информацията и семантично. По-специално, емоционално и хуманистичен съдържанието на дрейф на комуникация се вижда ясно на промените на международния бизнес протокол, който се проведе в началото на 90-те години.

По този начин, основните характеристики на съвременните комуникации са: (1) необходимостта от стратегическа система и интегрирани подходи към организацията на комуникациите като цяло; (2) необходимостта да се работи с наличната информация; (3) нови изисквания за точността и верността на информацията; (4) създаването на нови форми на интерактивна комуникация; (5) увеличаване на значението на емоционален компонент на комуникация.

Съобщение: по-нататъшно развитие.

Модерна комуникация появи Явлението. Той призна, започна да го изучават. В момента, хиляди хора по целия свят всеки ден се работи по това как да се докаже, принципите и характеристиките на съвременната комуникация в ежедневната практика. Като цяло, доказани технологии, които биха могли да бъдат приложени съвременни комуникации, има не, има активно формиране на казуси, примери, опит, както успешни и неуспешни. Въпросите за днес е много повече въпроси, отколкото отговори. Фирми, техните партньори в различните комуникационни дисциплини са активно се опитват да разберат как в рамките на една нова комуникационна стратегия за комуникация с клиента, за да говори пред властите, че да се убедим инвестиционната общност правилните стъпки на управление, как да се преодолее инерцията на много хиляди трудови колективи, за повишаване на тяхната отчетност и ефективност, да отговорим на десетки или стотици подобни въпроси. В България са едни и същи процеси: придобиването на опит, търсене, скрининг на неуспешни решения, създаване на най-добри практики. И аз искам да вярвам, че българските експерти и българския комуникационен пазар ще допринесат за развитието и усъвършенстването на съвременните комуникации.