управление на търсенето и предлагането в сектора на услугите

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.

Активно развитие на сектора на услугите се превърна във важна характеристика на миналия век. Днес третичния сектор на икономиката има значителен принос за повишаване на благосъстоянието на много страни, особено в страните от "златния милиард". Средно около 70% от БВП на развитите страни, направени в сектора на услугите, с темпа на растеж на този сектор (16% годишно), е много по-висока от скоростта на растеж на търговията сфера (само 7% годишно).

1. Какво е услуга?

сервизно обслужване маркетингови

Материал растеж на обществото се постига чрез добавена стойност на природните ресурси. Има много фирми, които извличат суровини, добавят стойност към процеса на рециклиране и преработване на междинните материали и компоненти в готовите продукти. Въпреки това, има и други - тези, които са ангажирани в производството и продажбата на стоки, както и организации, които увеличават стойността на нашия личен живот чрез различни нематериални активи, които те предоставят. последната група от продукти и услуги, посочени [7].

Услугите могат да бъдат определени като икономическа дейност. Услуги - е действие, производство или изпълнение на произведението; те са нематериални. Камериерка спестява време потребител чрез извършване на домакинска работа. Гъвкав и магазини за хранителни стоки, пуснати в продажба много елементи на едно удобно място. Обслужване на базата данни поставя информацията под формата най-удобния за мениджъра. Вечер, която се проведе в средата на работната седмица зареден ресторант или кино осигурява психологическа рехабилитация [4].

2. Характеристики на услугата

Услуги имат следните основни характеристики:

- Неделимост. Услуги обикновено се предоставят и консумирани в същото време, за разлика от материалните блага, които се произвеждат, съхраняват и разпространяват чрез посредници. Крайният резултат от услугата, засегнати от продавача и клиента на.

- Недосегаемост. За разлика от материал услуга стоки, които не могат да виждат, чуват, чувстват, вкус и мирис на дотогава, докато не бъде придобит. Например, един от клиентите на рецепцията при психолога не може да разчита на резултатите.

- Непостоянството. Качество, дори и на един и същи вид варира в широки граници, в зависимост от техния представител, място и време. Някои лекари са в състояние да се разбираме добре с деца и да намерим подход към пациента, а други - груб и нетърпелив. Някои от хирурзи, за да се справи с определен тип операции, някой е общопрактикуващ. Ето защо клиентите се обръщат към различни доставчици на услуги, преди да направи избор в полза на един от тях.

- Nesokhranyaemost. Някои лекари изискват от вас да платите пропусната сесия на лечение, тъй като стойността на услугата няма да се промени, в случай на провал да се появи. Невъзможността на услуги за съхранение е без значение в контекста на устойчиво търсене. Трудности възникват, когато търсенето се колебае. Например, компаниите за обществен транспорт трябва да съдържат голям брой превозни средства, които се използват директно в пиков час [6].

3. Класификация на услуги

Ако сте силно да не се включат в международното разделение, световен и obschebolgarskie - икономическа и индустриална класификация, следните основни области на услугата са:

· Бизнес (като правило, посредничество)

· Строителство и инженеринг

· Разпределение (складове, магазини, ресторанти, хотели, доставка, планиране на доставките, търговия, кетъринг, пазари, настаняване)

· Финансова (банки, недвижими имоти, застраховане, създаване на капитал, финансово посредничество)

· Туризъм и пътувания

· Свободно време, култура и спорт

· Действия, които принадлежат към сферата на услугите - разнообразна.

Всеки един от тях - неговата целева аудитория, те са насочени към различни обекти имат различни степени на чувствителност към промоцията, те се различават по степента на осезаемост, еластичност на търсенето цена и т.н. Всеки един от тях изисква от собствените си маркетингови проучвания. Всичко това, както и огромен брой некотирани нюанси, се отразява на развитието на маркетингова стратегия, включително формирането на предложения [7].

4. Управлението на търсенето в сектора на услугите

Формирането предлага така наречената "маркетингов инструмент" - реж дейност срещу повишен обекта, в този случай, на обхвата на услугите. Тя включва формирането на насрещни услуги и оферти, както и разпространението и комуникацията.

Ако разгледаме спортни и развлекателни услуги (фитнес центрове, фитнес зали, спортни клубове и техните ILK) и формиране той предлага, е необходимо да се обърне внимание на факта, че въпреки уважението на суверенитета на потребителя, ясно е, че сляпо следват волята на потребителя в тази че не винаги е мъдър. Потребители, които имат достъп до този сектор на услугите, като правило, strazhdut добра физическа форма и здраве. Много от тях имат пълно разбиране на здравословен начин на живот и да разберем техните нужди. Но има и такива, които имат само бегла представа за кой път за решаване на техните проблеми. Следователно, за да се разчита на желанието на потребителя да бъде изпълнен.

В този случай, една добра маркетингова политика не е реактивен и предсказуем (за напреднали) тип, такава политика, която формира търсенето на пазара и потребителите.

Нека се обърнем към лекарството. Сега е много важно и необходимо да се използва маркетингови инструменти за развитие на здравната система. Икономическите проблеми и медицинското управление на предприятия са жизненоважни. Пренасочване на националното здравеопазване в производството и предлагането на здравни услуги, формирането на пазара на медицински услуги, развитието на здравното осигуряване значително повишени изисквания към качеството на управление. От медицинските директори на предприятия, изисква не само професионален медицински познания, но и уверени ориентация в сектора на медицинските услуги. [1]

В днешно време, основните характеристики на образованието са чудесен избор и висока конкуренция на образователните услуги, предоставяни от публични и частни образователни институции. Почти навсякъде има достатъчно голям брой образователни институции, което позволява да получавате образованието, в края на който се издава държавна диплома. Тази ситуация изисква училищните ръководители сериозно изследване маркетинг ситуация в сектора на образователната услуги. Маркетинг на образователни услуги - предложение за управление на институцията, ориентирани към потребностите на пазара на труда, с формирането на активно търсене на съвременни образователни услуги и осигуряване на заетост на квалифицирани специалисти. Всъщност, това е минималната програма за формиране на предложения за образователни услуги. [2]

По този начин, по всяко пускане на пазара следва да се считат за планиране на услугите и предложения:

· Какво целеви групи ще бъдат обслужвани

. · Какво трябва, желае, интереси и т.н. различни целеви групи трябва да бъдат изпълнени в същото време;

· Оферти подходящ за тази цел;

· Има допълнителни ресурси и персонал, необходими;

· Има ли броят на нова база Task Force за производство на разходи [6].

5. Управление на потреблението в сектора на услугите

Управлението на потреблението в сектора на услугите не означава нищо, тъй като въздействието върху формирането на клиента потоци. В последния могат да бъдат разделени на две групи: редовни клиенти (моля свържете се с нас за услугата на втори, трети и т.н. път) и първичните (без опит с тази фирма). Фактори, влияещи върху формирането на потоците от редовни клиенти - инициативност и насърчаване на продажбите на клиента.

Управлението на потреблението в сферата на услугите се извършва от:

* Връзки с обществеността (PR-дейности);

* техники търговска;

* На продажбите на клиента сътрудник (например, застрахователни компании);

* Организиране и провеждане на бизнес срещи, конференции.

PR-дейности - набор от дейности, извършвани от дружеството, за да се създаде и поддържа добри отношения с целевите и референтни групи, за увеличаване на положителната репутация на компанията, развитие на изображението, премахване на негативни нагласи, лобиране, подобряване на вътрешните комуникации, корпоративна култура.

промоция на услуги Продажби включва използването на множество средства за стимулиране, предназначени да ускоряват или повишават реакцията на пазара.

Лична (личен) продажба - промоция компонент, орални службите за представяне в хода на комуникацията с потенциалния потребител (клиент) за продажба.

Изображение - на имиджа на компанията, формирана в съзнанието на потребителите или на други групи от хора.

В заключение можем да кажем, че успехът на комуналните предприятия и услуги, е невъзможно без предвиждането и управлението на търсенето и предлагането: функционирането на тези икономически субекти, най-пряко насочени към задоволяване на търсенето на физически и юридически лица за услуги, потвърждавайки най-известните тезата, че търсенето създава предложение.

Позоваването

1. Корнилов М. Получаване на предложения в областта на услугите. www.p-marketing.ru/publications.

Поставен Allbest.ru