управление на клиника опит на регионите, на портала
- Дълго време съм работил като директор и главен лекар на чужда клиника. Работодателят ми е прекрасен човек, но имахме различен поглед върху частната медицина и развитие на бизнеса. От една страна, аз, като режисьор, е да се гарантира развитието на клиниката и неговата финансова растеж, от друга страна, трябваше да спаси колкото е възможно ... Не беше всеки да си купи ново оборудване. нито върху развитието и обучението на персонала, без допълнителни инвестиции. Постепенно съм формира ясна представа за това, което искам да видя клиниката расте, какво да се прави в каква посока. Ето защо, събрали екип от съмишленици и непрофесионалисти, аз отворих моята собствена клиника.
Нашата основна разлика е, че ние се отнасяме към козметологията като клон на медицината, а не в пари търговия. Ние непрекъснато обучение, разработване, пишат статии, отиваме в конференции, въвеждане на нови продукти, купуват нова и модерна апаратура. Ние не са загубили своята клинична мислене, което, за съжаление, е често срещан в козметиката.
- Клиника за управление - не е лесна задача. Как да се справят с него по време на криза? Имали ли сте да преразгледа някои от принципите на управление в новата икономика?
- Управление на мира клиниката е невъзможно. I, на първо място, на лекаря и мен проведе прием на пациенти. Ето защо, независимо от факта, че имам много да учи мениджмънт, маркетинг, копирайтинг и др В момента има голям екип: директор, маркетинг, управление на обучението, мениджър за работа с ключови клиенти. Не мога да кажа, че сме били силно засегнати от кризата. Да, това става все по-скъпо оборудване, козметика, инжекции. Но ние не вдигна цените на процедурите не са се променили доставчици не са преминали към по-ниски разходи опции козметика и инжекционни. Нашите пациенти могат да видят, че работим постоянно, а може би поради това броят на пациентите не са намалели.
- Тъй като кризата засегна продажбите на Вашата клиника услуги?
- По време на кризата, пациентите стават все по-разумни и икономически харчат пари за услуги и козметика. Но дори и един от нашите конкурентни предимства е, че ние никога няма да предписват ненужни процедури за пациента, като се ръководят от желанието да се печелят пари. И нашите пациенти знаят, че ако лекарят препоръчва процедура, а след това е наистина необходимо. Ето защо, ако обема на продажбите и са намалели незначително.
- Как се работи с лоялна аудитория? Как смятате, че е възможно, "щракане" на пациента в клиниката?
- За лоялни клиенти имаме има отстъпки и специални оферти за процедури, специална програма услуги, подаръци за празници и рождени дни, разсрочено плащане на кредитните процеси и процедури, приоритет влизането на процедурата. Не мисля, че някога може да ви "оправи" клиента към клиниката. Хората са склонни да любопитство, интерес към новостите и желанието за експериментиране. Но, постоянно се развива и предлага високо ниво на обслужване, редовно въвеждане на нови процедури, може да се изгради дългосрочни отношения с клиентите си.
- Как да се организира ефективна и високо качество на обслужване на пациента? Как да се създаде система за възпроизводими качество козметология услуги от клиниката?
- Мисля, че на първо място, необходимите стандарти на обслужване, че абсолютно всички служители на клиниката стриктно следва да прилагат. Това означава, че пациентът трябва да получават същото високо ниво на обслужване по време на някое от посещението си в един специалист. Имаме писмени стандарти за обслужване на всички, че администраторът трябва да посрещат пациента, как да говори, как да стане, как да се вземат ръчни палта на пациента и т.н. Лекарите също има свои собствени стандарти, но ние сме в тях, а не само на външния вид на лекар, реч, грамотност, но и за това, което трябва да имат умения специалистът. И на лекарите тези умения са, ние редовно се обучават и много от нашите експерти за сметка на клиниката - покани учители и обучители на много клиники и компании плащат за пътувания до конгреси, анатомични курсове, обучения и др
- Няма никакви тайни в нашата политика за персонала там. Нашите експерти са добре запознати с това, идващи да работят в нашата болница, те трябва да учат и да работят много усърдно. Ние не се вкорени мързелив, не можем да работим зле, не можем да не успеят да се научат. Един от най-строгите изисквания на нашите експерти - всяка комбинация от работа и в други частни козметични клиники и никаква работа у дома.
- Как ще се развие си гама от услуги на клиниката? го промени ли с течение на времето? Поради какви причини?
- разработване на набор от услуги, ние сме фокусирани върху няколко точки. На първо място, ако това е позволено да се използват един или друг начин, независимо дали неговото приложение в козметологията законно. На второ място, ако можем да си позволим финансово да се прилага тази техника (например, купи скъпо оборудване). На трето място, ако има достатъчно професионализъм, знания и опит, за да поеме някакъв начин. Има ли достатъчно научни доказателства за безопасността и ефикасността на процедурата. И, разбира се, тъй като ние работим в частния медицина, дали тази техника носи печалба.
- Какво, според Вас, подчертава успеха на козметологията клиника?
- Мисля, че няма нищо трудно в тази клиника е била успешна. Просто трябва да обичам това, което правя. В медицината, не е възможно да се работи "случайни" хора. Ти просто трябва да работи добре! Тогава там е една постоянна и благодарни пациенти, увеличаване на финансовата ниво, има възможност да расте и да се развива по-нататък.