трудни клиенти

Етнос човек - много мощен ресурс. Ако човек изглежда добре, като мен, се чувстват уверени - личните му мощност се увеличава много пъти, и в действията си, той може да се постигне много по-добри резултати. Салони за красота чрез професионални художници, стилисти, които едва доловимо се чувстват индивидуалния характер на всеки индивид, може да разкрие потенциала си, за да вдъхне живот на енергия чрез значително подобряване на външния вид.

Какво клиент удоволствие да се работи? Разбира се, с тези, които имат силно чувство за съпричастност към хората. Но това се случва и така, че с някои клиенти да работим усилено, и дори малко напрегнат всичко вътре, когато прекрачат прага на вашия салон. Като правило, това е емоционално затворени и студени хора, и ако оставите отзиви - със знак "минус". Ако ги разберем и да се опита да намери начин, тогава вашата комуникация може да стане много по-продуктивни. Едно от основните правила - клиентът може да е трудно само по себе си. Той е толкова за една организация или за човек, който работи с него - само при определени обстоятелства.

"Трудни" клиенти са разделени на три типа.

Статус лице, сериозни собственици на бизнес, изпълнителни директори и мениджъри, които са достигнали големи постижения в професионалната сфера, бизнесмени. Те са използвали да диктува условията, ценят времето си и не прощава грешките на другите хора. Оценявам професионализъм.

Тези клиенти не обичат да чакат, те обичат точността, точност. Те се нуждаят от специално внимание и подкрепа през целия си престой в кабината си. Когато взаимодейства с тях трябва да се подреди под всичките си обещания, шоу техники за активно слушане. Предоставянето на услуги - всичко стриктно и по същество, за да предложи ограничен обхват, точно както беше поискано и идентифицираните нужди. Много важно логика и структура на представяне на информацията, спокоен, уверен реч, емоционална сдържаност.

Емоционално нестабилни хора (предимно жени, но има и сред мъжете), която поставя акцент върху външния им вид и ефектът, произведен от него, както и краткосрочни страсти експонат развали. Те могат да се променят многократно настроение за целия ден. Увеличавайте или да развали тяхното настроение може всяка малка ситуация. След шумен дизайн на техните желания и настроения, емоции спечелят със знак минус, която се опитват да привлекат внимание към неговата личност.

Клиент стиснат на емоции и обратна връзка. Не е ясно какво мисли, чувства като реагира на всичко, което правите с него. Най-често, когато се срещнали, той дори не може да изразя точно това, което той иска, това, което той се нуждае, не може веднага да започнете да говорите. В допълнение, за дълго време, може да попитате за цената, изпитват затруднения при вземането на решение.

Такъв човек трябва да се даде време да се адаптират, за да събере мислите си. За да прецени дали даден меки въпроси изясняване, в която се предлагат няколко различни алтернативи. Не бързайте с обмисля всеки вариант, внимателно да помогне, насочи към вземане на решения, така че те наистина се нуждаят. Да бъде ограничен, лаконичен, нека се чувстват важни, уважаван човек, придружен от услуга с елементи на спокойна и приятна внимание. Не бързайте с решението да не се издигне, емоционално.

Има универсални инструменти за всички случаи, което намалява броя на "трудни" клиенти и спорове. Сигурен съм, че всички вие ги знаете много добре.

1. Топло, вид усмивка.

2. Внимание и психологическа корекция на емоционално ниво.

3. Проява на истински интерес и техники за активно слушане.

4. Лесно и безшумно, приятелски тон на гласа си. В работата с хора е по-важно от това, което казват, но как се прави: тонът, колко бързо и по какъв тон на гласа.

5. Разговор с клиента на същия език. Не претоварвайте си реч комплекс професионални термини, опитайте се да се чувстват на клиента

6. Любов за работата си. Един човек, който наистина обича това, което прави, превежда и го предава на всички, до които се докосне.

Текст: Барбара Ulovskaya