Тема 2 увеличаване на лоялността на персонала

Фактори, влияещи на лоялност на персонала.

Оценка на нивото на лоялност на персонала на туристическите агенции и хотели.

Мерки за увеличаване на лоялността на персонала към туристическите агенции и хотели.

Един пример, за да обсъдят проблема

Тази сладка дума "лоялност". Тайните на мотивация

Мечтата на всеки мениджър - служител, компанията е изключително лоялен, готов да отиде да работи по първата покана, която не се нуждае от по-високи заплати и разбиране, свързани с неговите разфасовки. Фантастика? И това, което е наистина лицето на лоялен персонал, и най-важното - това е в основата на формирането на лоялност на персонала?

Какво е лоялност

Според изследователите, лоялността на персонала - един от основните условия на развитие на компанията. Но много мениджъри често бъркат лоялност с доверие, и това е съвсем различни концепции.

Надеждност основно трябва да следва правилата, законите и нормативната база на организацията. Това придържане често могат да бъдат изключително формално. Лоялност - е друг въпрос. Тя се основава предимно върху желанията и целите на работника или служителя, който в идеалния случай трябва да съвпадат с целите на компанията. Дейности лоялен служител се стреми да постигне тези цели, тя е в състояние да се съгласува с някои изисквания на компанията и предприемане на други.

"За всяка компания планира дълго съществуване на пазара, създаването на лоялно отношение на персонала трябва да бъде една от основните области на работа. Лоялността е условие за формирането на служителите високо професионално мотивация, от която, от своя страна, зависи пряко върху успеха на предприятието, - казва директорът на персонала GK Verysell Наталия Качалов. - Гей може да се тълкува като човешко мотивация да работят в полза на организацията, за да защити своите интереси в различни сфери. Лоялните служители са готови да приемат временни затруднения на компанията, за да се предприемат необходимите организационни промени. Такива служители ценят работното си място е в тази компания. Те търсят най-добрият начин да си вършат работата може да бъде. Само лоялни служители са творчески подход към решаване на възникващите проблеми, да поемат отговорност, да положат всички усилия за постигане на целите на компанията. "

В основата на всички човешки отношения винаги е доверие. Същото може да се каже за отношенията между работника или служителя и работодателя.

"Лоялността се градят на доверие - доверие служители в началото мениджъри, ръководители, вяра в компанията - казва HR директор на ОЗОН Валери Minenkova. - Лоялност се намалява, когато доверието се губи, това е много важно, за да го запази. Сега всеки, който иска да работи и на пазара на труда, работодателят е свободен да избере. Служителите правят избор всеки ден идват да работят, те избират настоящия си работодател. Работодателят трябва да бъде привлекателна за чуждестранните конкуренти и за вътрешно. Изграждане на взаимно доверие - е дългосрочен процес ".

Наистина, лоялност се намалява, когато няма доверие. В допълнение към лицето, работил с удоволствие и всеотдайност, той трябва да знае какво работи. Всяко действие, което изглежда безсмислено, искам да се спра. Ако служителят няма никаква представа за целта на компанията, най-вероятно, той ще престане да се доверите на управление и ще работи много по-зле.

Ако вашата фирма има висока степен на текучество на персонала, служителите не поеме инициативата, а атмосферата в отбора е лоша, това означава едно нещо - ниво лоялността на служителя пада. Също така да предизвика главата да се съобразявате с нуждите и на факта, че формално, персоналът винаги съгласни с всичко. Малко вероятно е, че това е така, защото те са изпълнени, то вероятно е знак за безразличие към случващото се.

Доверете се като роб

Това, че работникът или служителят е бил лоялен към компанията, компанията трябва да се отговори на него в замяна. Какво трябва да направите главата на работника или служителя се чувствах, че той вярва?

"Важно е, че служителите разбират целите на компанията, така че трябва постоянно да се обърнете към мисията и стратегията на комуникациите им със служители, - казва Валерия Minenkova. - Необходимо е да се разшири мисията и стратегията на компанията за всички служители. Служителите трябва да знаят, че компанията има план, че планът е реалистичен и компанията го следва. Те трябва да се види своето място в това отношение, а след това те ще бъдат в състояние да се свърже бъдещето си с компанията. Доверие и лоялност може да се увеличи чрез използване на конкретни примери всеки ден, за да се покаже, че думата не е в противоречие с делото в компанията. Когато правилата на играта са ясни на всички, може ефективно да повлияе на резултата. "

Всеки, дори и най-предан Експертът смята, че не само за развитието на компанията, но и за собствения си растеж - професионални, кариера. Ето защо, ако един работодател не иска да обработва лоялността на служителите на компанията му, а след това той трябва да се мисли за кариерното развитие на служителите си и да вземе предвид техните желания. Невъзможно е да се въвеждат в работата на специалисти, за да автоматизъм - те трябва да могат да прилагат своите знания и да участват в интересни проекти.

Важен фактор, който влияе лоялност, са отношенията в отбора. В този смисъл, само главите на малките компании, която включва персонал от 30-40 души. В такива фирмени специалисти от различни отдели по-лесно да се опознаят помежду си, а работодателят е по-лесно да се поддържа духа на отбора. А какво да кажем главата на голяма корпорация? На всяко желание е невъзможно да се проследи адаптирането на всеки нов служител. Затова обучения по ралитата в големите компании трябва да обърнат особено внимание.

Увеличаване на лоялността: цех

Опитът на една фирма

в областта на специалисти по управление на човешките ресурси се подчертае, че формирането на лоялност в компанията трябва да се основава предимно на нематериалните фактори. Разбира се, можете да се увеличи малко заплатата на работниците и служителите или повишаване на премиите. Но си струва да припомним, че лоялност, като всеки емоция, не може да се купи. Възможно е да се развива постепенно, без да се насилва събития. И най-важното в този процес - между работодатели и работници на партньорства

Въпроси за дискусия:

Дай определението за "лоялност на персонала"?

Какво е в основата на лоялност на персонала?

Как мога да генерира лоялност на персонала на дружеството?

Посочете програма за лоялност за сектора на услугите: