тактики за неутрализиране на коментари

Какви са естествени причини за това явление, както се вижда, на? системата са ли причините, който е широко раз-обемист в човешкия живот? Установено е, че в ШИС е универсална тема за всички хора и че е възпре-делящ подобие на структурата за стимулиране. Събития, които са сходни помежду си, или са в пространствена или времева близост, често се възприемат от нас в stvennoj връзка причинно-следа.

За по-добро разбиране на сложните определянето на тактиката го централизация на коментари представяме условно понятието "разширяване на кръга" (фиг. 3.12).

Някакъв вид външна причина довела до нашия събеседник в активно състояние, при което тя се изразява somnoj-ТА, протести или позитивна нагласа и т. Н. В един момент един от тези прояви (забележка vozra напрежение сигнал) причини имаме определена реакция. Обикновено причина за реакцията ни принуди върху нас, но ние можем да го да се намери подходящ момент за нас. След това, ние избираме мястото на действие (Технически правила, разпоредби на закони, кодекси на поведение, правила за поведение) и в действителност се пристъпи към тяхното изпълнение (неутрализира забележка) от орална експозиция на събеседника. Самата VLE-странно за определен последици, които са отразени в последващите действия и позицията ни събеседник (по-Каз на възраженията) действие. Понякога, ако нашите действия не са ефективни или внедрени неправилно, тези последващи последици могат да доведат до нови трудности, и така на "раз-extensions.Поздрави причинно-следствена кръг" ще бъде затворен за известно време.

Така че, създаден модел се позовава на две наблюдения тактически въпрос за това как най-добре да коментира другата страна и кога да се отговори на коментарите му?

Като цяло тактиката на неутрализиращи забележки могат да бъдат формулирани в няколко точки.

Локализация. Преди да се пристъпи към неутрализиране на по-COM менти, те трябва да се определи точно и да ограничи отговор в BPE-Мени, пространство и сфера на влияние. Процесът на локализация не е сто-ясно, когато се отговори на следните въпроси:

• Какво се крие зад това?

• Какво е възражението на реалността скрит зад факта, че тя е била, проявява? Трябва да се помни, че много от коментарите, въпреки че се вземат на сериозно, наистина са само маска или нашата стратегия sobesed-участника. Основателни причини могат да бъдат, например, нерешителност или липса на орган за самостоятелно паркиране-отрицателни решение.

• Какъв тип включва тази бележка?

• Каква е техниката за неутрализиране ние прилагаме?

• Какви тактики, които използваме?

• Колко важно е забележка към нашето сътрудничество besednika?

• дали е ограничено във времето и пространството?

Тонът на отговора винаги трябва да е спокоен, задълбочено и приятелски, дори ако коментарите са саркастични и ироничен знака. Раздразнителен тон отговор, въпреки че може да се оттегли забележката, а значително да усложни задачата на Ube-ди събеседник. Нестандартен подход, свободно избран поведение, nenahmurennoe човек ясни и убедителни интонация CCA-циално важно в неутрализация сложни наблюдения и vozra-zheny.

Отворете и явно противоречие. Никога не трябва да противоречат на открито и брутално. Дори и ако лицето не е прав изобщо. Ако ние не сме съгласни, а след това със сигурност не го Ube-неясен, но само ще гарантира, че разговорът ще се превърне в една кавга,

което ще ни доведе до задънена улица. Така че нека да не се разбере Прима в израз делови разговор, като например следното:

• В този случай, вие сте абсолютно погрешно!

• Всички обратното!

• Не е без всякакво основание!

Уважение. По позицията и мнението на събеседника необходимо otno-sitsya с уважение, дори ако те са до известна степен погрешно-HN или неприемливо за нас. Нищо не е по-трудно да се говори, както пренебрежително и арогантно отношение към sobesed-участника. Той - един мъж и му достойнство и гордост. Хо chetsya добавя, че понякога трябва да се изправи дори и с по-telligentnymi хората, че този аспект (арогантен и надменен отношение към случайни познати или номер на крака, за да работят) до голяма степен усложнява живота и в кариерата.

Признаване правилност. Ако ние сме наясно, че много смени, Ханя и възражения са израз на желанието Sobe-sednika подчертае нейния престиж и значимост, ние ще бъде очевидно, че много често изгодно да се признае коректността на ко-besednika. Тя може да бъде доста лесно да се каже: "Това е интересен подход към проблема, който аз, честно казано, загубили от поглед. Разбира се, когато се решава дали ще се запази! "И тогава, с мълчаливото съгласие на събеседника, за да продължите разговора ни, както е планирано.

Ограничаването на лични оценки. Избягвайте Lich неправителствена оценки от типа:

• «Ако бях на ваше място. "

• «Организацията ми вярва. но лично, мисля. "Това е особено вярно в случаите, когато такава оценка-ки явно не се изисква или когато събеседникът не ни се обсъди нейното им съветник или признат експерт. В крайна сметка, се поставя под въпрос тяхната лоялност към институцията, в Koto-ром ние работим, ние въпрос и лоялност към спътника си, че в крайна сметка ще доведе до намаляване на способността ни да го убеди в нещо.

Лаконичен отговор. Същото правило тактически, тъй като в спора. Колкото по-стегнат, делови, ние ще отговорим на забележката, така че ще бъде по-убедителен. Опънатите отговори по-лесно да забележат тази несигурност. Ето защо, колкото повече се простират отговора си, толкова по-голяма опасност да се излага.

Контрол реакции. Докато неутрализирането на забележка-нето е много полезно да се провери реакцията на събеседника. По-лесно е да се всичко това е направено с помощта на междинни въпроси.

Спокойно питам събеседника дали той е доволен от отговора. Ако не (му предложи допълнителни подробности за справяне с този проблем.

Това е особено важно, за да гледате внимателно за спътник, тъй като отговорът му трябва да е в съответствие с националното съфинансиране състояние. Това, обаче, не може да бъде, че е сравнително лесно да се види от външните прояви (нетърпение, НР-Dobryana позиция, повишен тонус).

Избягване на превъзходство. Ако ние сме почти по dumyvayas успешно да отблъснат всяка забележка, постепенно ни събеседник ще разработи становище, че той е седнал СИ изд ветеран "професор", срещу които няма шанс да се бори. Така че при първата възможност Нес отново се опитва да контраатакуват. В тази връзка:

• Не трябва да отблъсне всеки възражение;

• Трябва да покажем, че не сме чужди на човешката слабост;

• Особено важно е да се избегне незабавен отговор на всеки от забележката, защото ние chtoeto косвено подценяваме Sobe-sednika: че боли в продължение на дни или Del, решаваме за няколко секунди. Признайте си, че е малко вероятно да направи ще бъде в тази ситуация.

Получаване на коментари неутрализация. За тази фаза, както и за цялата кореспонденция като цяло, изисква задълбочени Смес,-препарати. Това е най-добрия начин да се запознаят с предмета и съдържа zhaniem разговор и с подкрепата на информация и на информационно-ТА. Необходимо е да се мисли предварително за самоличността на своя събеседник, да събира информация за него, неговите реакции и навици. Необходимо е да се подготвят за евентуални коментари, WHO-изрази, които могат да се очакват по време на разговора.

• преди коментарите, направени;

• веднага след това се прави;

Нека сега да видим, кога и за какво трябва да бъде решен.

Преди да. Ако знаете, че другият човек рано или късно ще направи специален коментар, то се препоръчва да се обърне внимание на него и да му обясни какво могат да бъдат последствията.

• Ние ще се избегнат конфликти с лицето, и по този начин риска от зимата SNI-аргумент в разговор, ние сме в състояние сами да домакини наблюдения формулиране SEL като по този начин се намали възможно по-степента, тежестта на наблюденията;

• ние имаме възможност да се избере най-подходящото време на разговора, за да отговори на такова забележка и да се даде необходимата да се мисли за отговора път; изграждане на доверие между нас и нашите събеседник, тъй като той ще се види, че ние не се опитваме да го завъртиш Pal-ца, а по-скоро ясно определени "за" и "против".

Веднага. Това е най-приет метод за отговора, и му nuzh, но използва във всички нормални ситуации.

По-късно. Отлагането отговор на по-късен етап, че има смисъл, ако в същото време не може да се намери подходящ отговор, а ако незабавна реакция може да застраши нормалното протичане на разговор-ТА. В съответствие с това, ние трябва по някакъв SLE-чай, за да се осигури правото да решава в какво MO-среда, ще се срещнем на другата страна. И най-вече, ако няма един и същи Lania директно му противоречат, така че отговорът се забави, докато по-удобен от тактическа и психологическа гледна точка-ТА на момента. С това също прибягва до когато искат да се намали стойността на банкнотата, а тя губи своя смисъл, тъй като продължаваме разговора. Важно е да се помни, че поради забавяне-ки могат да изчезнат напълно необходимостта да се отговори на някои коментари: Отговорът възниква от само себе си, след като известният VRE Мени. Тя може също да се случи, че забележка събеседник етаж-ност е извън обхвата на нашата дискусия.

Никога. Някои видове коментари, оправдания, особено враждебни забележки, и по-специално тези, които се яви-lyayut обща пречка разговор, особено в началото, тя трябва да бъде възможно напълно да се игнорира. Същото важи и за оправданията Xia, тактически маневри, както и коментарите, не са повлияли същността на бизнес разговора. И в тези случаи, когато можете да без компромиси признае правотата на своя събеседник.

С това приключва кратки тактиката на курса неутрализират коментарите и ние просто ще трябва да почакате за първите резултати от неговото прилагане.

Bon тон "в коментарите

• Ето някои препоръки за това как да се реагира, и по този по време на "пожар" събеседник забележки и кой-изразите. Поканете читателите да се отрази върху тях, се правят заключения и, може би, отчасти, за да се вземат.

• Интервюиращият не винаги е правилно, но тя често е полезно за нас да се признае, че той е прав, особено в детайлите.

• майор движи обикновено полза. Те откриват нови възможности, като по този начин бързо възстановяване на пот-ryannoe на предимство време.

• До определен лимит коментари и възражения може да се счита за природен феномен във всякакъв разговор, но в никакъв случай не трябва да се чувстват обвинен, което със сигурност трябва да бъде защитен.

• С цел да се направи по-лесно да се разбере положението на нашия събеседник, и реакцията му, трябва да се опитаме да погледнем зад забележките и субективна събеседник - от неговата гледна точка-ТА. Цел причина за коментарите често може да бъде някаква дреболия.

• По време на коментар събеседник рядко остава спокоен Xia; обикновено чака реакцията ни, то Mill vitsya чувствителни към всеки признак на недоверие и да предизвика-поведение присъства. Изводът е ясен: в такъв B tuatsiyah ние трябва напълно да помисли и контролират поведението си, за да не наливам масло в огъня.

• Бележки, което е причина за "непълни комплексни стойности", изпитвани от нашия спътник, изискват специално внимание и много внимателно, тъй като в случай на обиди него като физическо лице бизнес може да достигне до скандала и разговора могат да се понижат до нивото на обикновен кавга.

• Трябва да се има предвид, че коментарите и забележките, не винаги трябва да се отнасят към материала като цяло, който е предварително предмет на разговора, по-скоро, те могат да се свързват с него целесъобразно, за разлика, изборът и начина на представяне.

• Няма нужда да се направят изводи за неискреност на нашата sobesed участника-нагоре, докато наистина се докаже, че той не е казал истината. Така е по-добре да се опита да се оправдае източника, отколкото незабавно осъди. В някои отношения, това може и да греша, но, въпреки това, е възможно да се лекува с доверие, което, разбира се, до голяма степен улесни Дост напрежение разбиране в делови разговор.

• Ако се върнем към съмнителни коментари и WHO-изрази, тя няма да бъде, разбира се, означава, че поема вината, или че тези забележки трябва да се ангажират с нещо в бъдеще.

• Можете да донесе събеседник в добро настроение, след като отишъл да направи някои отстъпки. Но трябва да се знае точно размера на отстъпките, преди те да решават. стъпка-ка често всъщност по-малко, отколкото изглежда на пръв поглед.

• Всяко несъгласие с коментара, което трябва да се направи подробна обясни на другата страна (това също трябва да се мотивира Вано, от гледна точка на психологията на), като отхвърлените коментари валиден TRE често могат да повишат шансовете ни за успех в делови разговор.

• Трябва да се въздържат от борбата в разговора, тъй като това всъщност е възможно да се постави под въпрос валидността на по-Ши отношения с някого.

• Когато емоционалната реакция на събеседник трябва AUX-конец, че нервен и развълнуван човек трудно може да се говори в бизнеса.

• Интервюиращият трябва винаги да се чувстват, че ние принадлежим към коментарите му много сериозно и че ние получаваме близък, но счита, преди да даде окончателен отговор. В допълнение, е препоръчително да го накара да осъзнава какво мислите за заменения-Ханя и междинни степени, която се свързва с коментари, които централизация. Разбира се, ние не трябва да се втурне в другата крайност - прекомерно затягане обясни-ТА.

• Трябва да се облекчи другата страна възможност да направи коментари и възражения, да се опита да открие изглеждаше nevys-недоволство и вълнение.

• Приемане на ясни и обосновани коментари не изисква специални тактики и специално лечение. В такива случаи, възможността-ност, ние трябва възможно най-скоро и с чувство на пълно работно телно и вниманието да се разбере грешката, защото Кото ryh събеседник ни убягва и оставя навън.

Този кратък "Бон тон" - правила на етикета, които трябва да се спазват, когато интервюираният започва да ни направи коментари по време на бизнес разговора. Тези права не трябва да бъде-пръчка твърде трудно, така че те се развиват и да се адаптират към практиките и стандартите на ток-въпроса, че поведението и, разбира се, да ни идентичност и сътрудничество besednika.

7. Как да подобрите уменията си otve-чат на коментарите

Способността да се отговори на коментарите, като всяко друго умение, може да се подобри. Ние трябва да се разработи методология и техника за неутрализиране на коментарите и излитане отново в съответствие Viva вашите способности. Като цяло изглежда Tre nirovok план и който трябва да бъде обучен?

• Научете се да се съсредоточи.

• Извършване на упражнения за подобряване на техните способности да се разбере лексика събеседник фонд.

На следващо място, пишете на наше разположение "спокойните-ING означава", чрез който да се изглади наблюдения на рязкостта (това може да бъде чертежи, таблици, графики, фигури, подходящи илюстрации и т. П.).

Ние се опише една дузина случаи, в които сме се опитали да оправдаят нашата цел с положителна техническа и бизнес гледна точка и от приятелски отношения с лицето, в началото на се на Seda-ние бързо се премества в един отворен сблъсък. Какво да правя след това? Предлагаме Ви да се показват в тази инициатива.

Има и друг отличен начин usovershenstvova-ТА технология за коментарите в бизнес отговор разговори. Той толкова прост, че някой не предизвиква затруднения. Какво е значението му? Вземете лист хартия и го разделете на две, наляво-запис Vai всички коментари и възражения, направени от нашите бизнес партньори и приятели. Този списък може да бъде много дълго Ним, но е лесно да се намали, чрез групиране на подобни забележки. Броят на различните коментари, разговорът рядко предварително Witzlaus пет или шест. Най-често това е вариант или различни форми на същите коментари - основни. След това от дясната страна можем да пишем най-доброто от нашата гледна точка, вие otve. След това ние се обръщаме към работниците си иска, че и те, да пише най-добрите си отговори. По този начин ние сме се получи голям брой приемливи отговори на коментари от типа дефинирана-ционни. След това се опитайте да отнеме с колеги наистина най-добрите отговори. В края остава Ся най-прост - запаметяване и проверка на избрани Argu отложено плащане, както и да завърши придобиването на тези средства. Този метод трябва да се повтаря от време на време. Целта на това - Илум живот аргументи.

Нека се опитаме да обединим в едно изречение за двадесет думи на нашите отговори на коментарите, най-Разпространение nennye в бизнес разговори.

5-6 коригира разработят информационни въпроси, от носенето-който ние сме уверени, че те могат да бъдат от полза нишка за това как да стигнем до дъното на коментарите възможно най-скоро (какво? Къде? Как? Къде? Кога?). С тези въпроси, ние обобщи събеседник на факта, че той е открил ни мотивира изказването си (това - т.нар рационализация на п-tivov).

Когато стигнете до това ниво на Тактика Obra-ции с коментарите, че няма да се нуждаят от ръководство за тази област на бизнес разговор, защото в бъдеще ще бъде в състояние да се справят сами.

Ние погледнем назад и да се опитват да въвеждат в концепцията на пут-Най. Ясно е, че коментарите, по принцип, не са пречка за преговорите, а напротив, можем да кажем, че те изразиха желанието и проблемите на нашия събеседник и му-interesovannost в този разговор.

• неутрализация гола (опровержение) коментари:

- мотиви резистентност и перспектива.

• Защо има коментари?