Тайната на успеха

Всеки уважаващ себе си директор на туристическа агенция, агенцията (както е, наистина, всяка друга организация) искам да обикаля своите клиенти разширен. И за "старите" клиенти стане постоянно, и се използва услугите по-често, и да остане доволен. Има много аспекти в тази трудна работа. И днес ще се фокусира върху един от тях - в хода на разговор за корпоративната култура - за това как този процес е повлиян от непосредствените "изпълнителите" - служители на туристически организации.

Тъй като тя се повтаря тази за обслужване на клиенти, ще използва собствения си опит, опитът на колеги и приятели.

1. представени бавно и ясно да посочва името си: клиентът чува, че той се интересува от конкретен служител. Така че, това изглежда така: "Здравейте, компанията" Planet Travel ", ръководител Сергей да ви слуша."

2. Опитайте се да слушате до крайния клиент, без прекъсване, дори и ако вече имате от първата минута има представителство на какво да му отговоря. На първо място, често в края на гласа на клиента Вашето мнение може да се промени, и второ, хората като цяло, определени да ги слуша, ако те са на някой да се върти. Да, това е трудно, да, има клиенти, които са много, а "не е така", казват те. Вашата задача - малко работа на психолог, малко - лекар, ако искаш.

3. По време на разговор с клиента не прекъсват разговор с друг клиент. Максимална нещо да се направи, не е за изпускане и това, а друг е да се каже на друг: ".?. Аз ще бъда много щастлив (радвам), за да говори с вас в рамките на 5 минути, ако искате да се чака или да се обадите обратно" Обърнете внимание! Аз трябва да кажа точно това, което ще се радвам да го чуя, и не казвай "се обади по-късно", а именно да предложи опция печеливша за вас или да платят или да изчака. По този начин можете да покаже на клиента първия наречие уважението към клиентите като цяло, и по-специално интересът към него (не се отплесвам). И вторият ще излезе с идеята (често подсъзнателно), че когато се говори с него, също няма да се разсейва от други ...

4. Ако сте сигурни, че не може да предложи нищо, което да отговаря на вашия клиент на първоначалното искане е уместно да попитам дали може да му предложи нещо подобно в цената (или регион почивка или условия, или други подобни термини ). Какво е тук, както се казва, "трик"? Вие не можете да по едно и също време, за да се опита да намери клиент, който е по-важно - пари, време или място (не всички клиенти искали да отговорим на желаните цени, поне толкова дълго, тъй като те все още не са започнали да работят с вас) - и да получите тази информация. И още повече, не просто да се откаже потенциален клиент.

5. Е, ако след няколко въпроса, който са дошли до извода, че нищо подобно на искането си в своя арсенал няма по-добро учтиво му кажа за това. Някои работници, като в края на краищата тази оферта да дойде в офиса, за да "виждат нещо друго." Можете, ако това не е разгара на сезона. И ако височината - ти отнеме време и в дадена посетител (отколкото в бъдеще ще бъде много недоволен, и не иска отново да ви говоря), а домакин (може би не е нужно време, за да го връчи на клиентите си).

7. В случай на повреда, не забравяйте да добавите "съжалявам", благодаря ви за обаждането и да покани следващия сезон, квартал и т.н. "Може би ще имаме по нещо за теб" - последната дума интонация акцент.

8. Сега няколко негативни примери от личния си опит (не се прави).

Е, сега, когато клиентът в офиса.

1. Анализ (попитам колегите периодично проверяват с огледало), като някои от изражението на лицето и тон за това как да проведете разговора. Знайте, че 70% от хората информация произлиза от невербалното (невербално) поведение, т.е. тя е много по-чувствителни към звука, жестовете, изражението на лицето на, отколкото можем да си представим. Ти самият многократно убеден в това, когато посочи към себе си. "Ето на проверителя няма да отиде - това е твърде брутален вид", "на този продавач няма да дойде"

2. Обърнете внимание на външния си вид. Това е чудесно, ако дрехите ви ще бъде офис или дори "малкия офис", ако е горещо или много студено. Client (както някой), първо обърна внимание на косата си, обувки, пръстите (особено, когато се регистрирате или предлагат документи и така нататък. Н.).

3. Препоръчително е да се почисти и красиво организира основните офис документи -. Лиценз, награди и т.н., и ги поставете на място, в обсега на очите на клиентите.

4. Разбира се, че е необходимо да се уверите, че това, което се предлага снимки на най-добрите дестинации за почивка ъгъл и качествени снимки на местно забавление може да бъде, местни ресторанти, плажове и дори на местната кухня. Можете да разгадаят си придружаваща тази група от служители, както и може да се обжалва пред най контакт с клиентите.

5. Би било хубаво да има една книга за гости (разбира се, бих искал да положителна) и се отнасят до този, който е доволен от вашите услуги. Разбира се, нашите хора са по-склонни да подадете жалба, но съдържанието на вашите хора услуги също. И тогава можеш гордо да се покаже тази книга на клиенти.

8. Разбира се, че е препоръчително да се практикува при попълването на уменията, където е възможно, да получат допълнителни знания и интерес към колегите за напредъка и иновации - като най-близките приятели и световните лидери във вашия район.

9. Е, най-накрая, не забравяйте за себе си и своето здраве и благополучие. Потърсете подходящ начин, за да се справят с информационното претоварване и емоционален стрес, не забравяйте за приятели и хобита, за релаксиращи бани и масажи. Отидете за обучение по комуникация и професионални умения. Влезте личен психолог, най-накрая. Сутрин и вечер се усмихва на себе си и благодаря на себе си за това, че успя в този ден и съжалявам за това, че не е (да се сърди със себе си, и със сигурност ще имам време по време на натоварен ден). За вашето благополучие и настроението се предава на клиентите си, за ток, потенциал. Освен това, на първо място следва всичките си близки.

Прочетете следващите страници: