Съвети за помогнат за постигането на високо качество на работа от подчинените
Източник: списание "Главен счетоводител"
Ако всичко останало е главният счетоводител трябва да прекарват времето си на постоянните напомняния на работниците и служителите "дъвче", ретест, или дори да променят нещо на подчинените си, работата му се превръща в постоянен стрес и Авраам. И качеството на тази работа неминуемо страда. В тази статия, ние ще обсъдим как да превърнат своите подчинени на похитителите на времето в безопасни и отговорни професионалисти.
Какво служители чувате, когато им обясним, задачата
Аз поведе народа за повече от 10 години. И за дълго време Напрегнах над това, което изглежда е прост афера, и всичко е обяснено подробно, както и работата все още не работи както трябва. И в един момент осъзнах, че за справяне със ситуацията, трябва да се промени коренно отношението на служителите към техните задължения.
Да започнем с това ви дам един пример от не-счетоводство. Защото, за съжаление, хората се представят зле поръчки навсякъде. Този пример е много ясно показва, че дори и най-основната задача на работниците не могат да се справят.
Аз съм бил разочарован, а след това се формулира за себе си на следния закон: без значение колко талантлив или е бил служител, и без значение колко брилянтен не беше на главата, не е възможно никога да не дава указания, за да бъде сигурен 100%, че това ще бъде направено правилно.
Посъветваха ме да гледам в очите на служителите, като боа на заек. Дори по-добре и изглежда в очите и ушите с двете си ръце, за да държите, за да отвърне не можех, толкова надежден! BES-IN-ле-НЕ! Едно лице може да кима съгласие, изглежда в очите, а той с глава в облаците, да се мисли за личните си дела. И след това излезе от стаята и да започнете да си спомни: "И така, какво трябва да направя нещо"
Те също така казват, че имаме нужда от обратна връзка, за да се уверите, че подчинените разбран правилно. Очевидно е, че всеки път, за да се приложи принципът на армията: "бреза, бреза, жадувам. Вземете височината на 3.0. Как да го получа? Рецепция ". - "Пайн Пайн, бреза, И. Разбрано. Вземете височината на 3.0 ". BES-IN-ле-НЕ! На практика, на работника или служителя се повтаря автоматично, а след това все още може да се направи погрешно.
Освен това, за да се разбере всичко наведнъж, е просто невъзможно! За докато човек изпълнява задача, той може да има проблеми, че главата дори не предполагам.
Струва ли си да го прекалено "дъвче" поръчки
Аз, като лидер, не е длъжен да мисли за всички тези детайли и да ги разказвам в подробности офицер: "Ако" Euroset "затворен, можете да отидете на" Messenger ". И така, какво друго? В "свързан", може да бъде в комисията. Ако комисията не е по-малко от 5%, таксата, ако още не плащат. Чакай-чакай, това не е всичко. Разберете колко може да е плащане. Ако повече от един час, за да не плащате. След това намерете "Euroset" от друга метростанция ... ". Фактът, че най-очевидната, както и че не забравяйте, прав - да кажем. Но не повече. За всичко останало, служителят има глава на раменете си. Ако нещо не е сигурен, по-добре се обади, се изясни. Ако сте приели отговорността и да направи по своя преценка, да бъдат подготвени за факта, че главата ще остане недоволен. Ако не познаете правилно и направите това, ще бъде в състояние да благодаря.
Има една много тънка линия. Твърде чести разговори - това е лошо, но твърде рядко призовава - твърде лошо. И все пак, това не е броя на обажданията, както и в тяхното качество. Ако служител, вместо да се налага да помните как да се държи в дадена ситуация, едно непрекъснато пита едно и също нещо, това е много досадно. Ако въпроси се задават само веднъж, шефът винаги реагира, дори и да се явя пред него основен. Но докато чакам някой лидер: колкото по-отдалечен, толкова повече служителят ще разберете какво е необходимо за всеки отделен случай. В идеалния случай, робът трябва в крайна сметка да се научи да се разбере шефа си перфектно.
Помните ли как в "Diamond Hand" комуникират един с друг милиция лейтенант и главният му: "Но ..." - "не го правят." - "Ами ако ..." - "не го правят." - "Но ..." - "И тук е опита." Това наистина е идеалното връзката между мениджър и подчинен. И ако шефът вижда, че качеството на уточняващи въпроси и искания, направени пъти от време се увеличава, това означава, че бъдещият служител. В такъв жалко да не се инвестира време, усилия и опит.
Заключение: на изпитателен срок трябва да се дава на начинаещите колкото е възможно повече инструкции и да видим дали качеството на тяхната работа се увеличава. Но във всеки случай не е възможно да се обучават персонал, за да се гарантира, че ще ги всички и винаги се дъвче. Ако надзорът ще мисля за всички, това е точно това и ще направя, че да се контролира всяка стъпка от подчинените си. Но най-важното нещо - този подход процентът на счупените или неточно изпълнени поръчки ще продължи да бъде много висока.
Защо е важно да се даде приоритет, ако много поръчки
Сега, аз разказвам истории от живота сметки. За да назначим нов счетоводител, младо момиче, и веднага го изпрати на данъчната служба да вземе документите. И успоредно на пет случая купчина. В края на деня, тя се връща на работа щастлив. Главният счетоводител, разбира се, на първия въпрос: "предаде документите" - "Не, това беше страхотно място." - "Как не. И защо е направил това е достатъчно. "-" Тъй като имам, но другите пет поръчки изпълнени "!
Кой е виновен? Главен счетоводител? Да, той не е имал дори си мислех, че трябва да се напомни за важността на подаване на заявката. Идеята е, че всеки счетоводител знае и дори може да се обиди: "Аз съм много глупав, или какво? Защо ми каза да я дъвчете? "В този случай, на работника или служителя, се сблъскват с липсата на време, той е длъжен да разберете от шефа, какво да правя, как да се даде приоритет.
Тази история има продължение. Главен счетоводител обясни на момичето, че тя трябваше да се направи в тази ситуация. Месец по-късно, чисто нов отново е изправен пред данъчната служба. Обратно отново доволен. "Издържан?" - "Минах". - "Е, добре, добре направено, - каза главният счетоводител на. - вторият екземпляр на придружителното писмо с подпис и печат на подгъва се в папка ". - "Вторият модел. С подпис. "Pass-то изтече, и на втора инстанция не се поемат, защото аз не знам. Но след това отново, кой е виновен? Тя трябваше да поиска от управителя: "Аз трябва да просто да вземем документите и да даде през прозореца", а след това ще получи необходимите обяснения.
Друг случай. Изпратени документи на счетоводител да предприемат някаква организация, която отдава под наем офис в бизнес център. Връща - не минаха. Защо? Тъй като това не е намерен. Главен счетоводител каза, че те се намират в стаята 402, а всъщност има туристическа агенция. Веднага се обадих на главния счетоводител във фирмата, а се оказа, че те не седят в стая 402 и стая 412. Е, тя не е наред, и какво от това? Защо просто се обърна и си тръгна? И това просто трябваше да се мисли, че ако охраната в бизнес центъра пропусна, а след това такава организация наистина е и да се опита да я намери. Главен счетоводител, или да се обадите и да говорят за проблема, да зададете въпрос изясняване.
Инструкция № 1 за всички счетоводни персонал
1. Ако поръчката е изпълнена правилно, че това: един служител е виновен
2. Ако не съм сигурен, че разбирам правилно инструкциите, по-добре е да поиска от главата
4. Преиздаване - грях. Записва, че каза главата, в противен случай няма да забравя
5. Задавайте въпроси за кратко. С него на отговорите. И най-доброто от няколко
6. Не трябва време, за да изпълни комисията - главата възможно най-бързо
7. Следвайте инструкциите по-рано, не чакайте крайния срок и да информира за това
8. Ако нещо не стана така, както, не въздъхне и да предложи как да направим нещата по-добре
Кой е виновен, че поръчката е била изпълнена неправилно
"И ако" Euroset "затворен, какво трябва да направя? Отиди до края на бизнеса, или да се намери друг салон на разговорите? "
"Коя от петте случая, трябва да го направим днес, както и че може да се прехвърля?"
И така нататък. Служителите извършват поръчки, така че нека ги мислят за това как да се направи нещата както трябва. И питам колкото се може повече, изясняващи въпроси, тъй като те се нуждаят. Лидерът би трябвало да представлява само проблема.
Докато главният счетоводител ще обвинява себе си, че той не каза служителят на краищата, неточно предадена информация, нищо по-добро не се променя. Подчинените биха били щастливи да подкрепят тази гледна точка: "Да, ако ми беше казал, че изявленията, - това е важно, определено бих постъпил правилно"
Единственото нещо, което наистина виновен за главата - така че е, че работникът или служителят не е научил правилно изпълнява нарежданията, по принцип това е, никога да не се измести отговорността за грешките си на шефовете им.
Какво да правим със служители, които не искат да поемат отговорност
Истинският гаранция за качество е най-искреното желание на служителя да поемат отговорност за начина, по който той извърши поръчката. Провалът на мисията му, лицето не трябва да има, за да обясни думите:. "Не бях казал", "не обяснява нищо" Той трябва да се оплакват: "Не съм казал", "не разбирам".
В този случай, е грешка да се мисли, че някой ще може да превъзпита. Ако, двадесет и още повече, че в продължение на тридесет години човек не носи отговорност, след това да промените това вече е невъзможно. Главен счетоводител може само да насочи подчинен в правилната посока. Ето защо, както вече казах, това е много важно за главен счетоводител пробация за да се провери две неща. Първият - наличието на същото това чувство за отговорност към начинаещи, а вторият - способността да се учи тази отговорност се прилага правилно.
Между другото, това е полезно за тези главни счетоводители, които идват да работят в новата компания и да получите в новия си екип за управление. Аз също ги препоръчвам незабавно да създаде неформална пробация за своите служители и да разберете кой можете да се доверите, и някой - не. А тези, които не се показват с възможно най-добрата ръка, да напусне веднага. В противен случай, можете да получите още един "куфар без дръжка", който понесе тежко и жалко да се хвърлят.