Способността да слушате събеседник

Структурата на вербалната комуникация включва:

1. Стойността и значението на думите, фрази ( "Умът на човека се проявява в речта си яснота"). Играе важна роля за точността на използването на думата, нейната изразителност и достъпност, коректността на строителство фраза и нейната яснота, правилното произношение на звуци, думи, изразяване и усещане за интонация.

2. явления на речта звук. реч темпо (бързо, средно, бавно), модулация на височината на гласа (гладка, остри), игрище (висока, ниска), ритъм (дори,

периодично), тембъра (възход, дрезгав, стържещо) интонация, дикция. Наблюденията показват, че най-атрактивните в комуникацията е гладко, спокоен, измерена начин на словото.

3. Изразителен качество на звука. специфична характеристика на звука, възникващи при общуването си смях, помиришат, плач, шепот, въздъхва и др.; разделяне на звуците - кашлица; нула звук - пауза и звуци от назализация - "ъ-ъ-ъ-ъ", "ъ-ъ-ъ-ъ" и др.

Предаването на информация е възникнала идеята, идеята първо трябва устно издава в вътрешна реч, след това се прехвърлят от вътрешната към външната реч, т.е. изразя. Тази декларация трябва да бъде чут и разбран.

На всеки етап има загуба на информация и нейното изкривяване. Мащабът на тези загуби се определя и общата несъвършенството на човешката реч, невъзможността да превежда мисли в устна форма пълно и точно.

Способността да се каже, или красноречие, преподава в античността. Тя се нуждае от възможност за точно изразят своите мисли, изрази от наличните си събеседник за езика, отидете да общуват в реакцията на събеседника. Ние сме в бизнеса комуникация има за цел да убеди събеседника в своята гледна точка и да го убеди да си сътрудничат. Убедителност определя:

1) психологически фактори. Най-разговор атмосфера, която може да бъде благоприятни или неблагоприятни, приятелски или враждебно;

2) култура на речта.

Културата на вербалната комуникация включва основно владеене. Всяко физическо език има комплексна структура, част от които са:

1) книжовен език, който изразява езикова норма;

3) професионален речник;

4) вулгарно.

Реч култура в деловото общуване се изразява в оценката на нивото на мислене на събеседник, неговият опит и в обръщение към другата страна на езика, разбираем за него. Когато един делови разговор е необходимо да се използват прости, ясни и точни думи, правилно формулира своите мисли.

Отчети без ориентация в него носят униформа монолог. Количеството информация, загуби монолог комуникация може да достигне до 50%, а в някои случаи - и 80% от първоначалната информация.

Най-ефективната форма на комуникация - диалог. която се основава върху способността да се задават въпроси. В литературата за бизнес комуникация идентифицира някои от видовете въпроси, за да ви помогне да получите най-точната информация.

Най-ефективен за диалог отворени въпроси като: Какво е вашето мнение? Как? Колко повече? Защо? Как? и т.н.

Информацията се отнася до въпроса за откритите въпроси и трябва да бъдат конструирани така, че да се доведе до живот на информацията, която може да се интересуват от и обединят различните мнения.

Затворени въпроси. отговорът на това ще бъде "да" или "не", не се препоръчва да се получи информация и за потвърждаване на съгласие или несъгласие с позицията, изразена.

приемственост открит диалог се осигурява чрез използване на въпроси огледалото. Технически погледнато, този въпрос е да се повтори с марка въпрос относно одобрение само говори събеседник, да го накара да види своето изказване, сякаш отвън.

Mirror въпрос позволява, без да се засяга другата страна и без да опровергае твърденията си в интервю за създаване на моменти, които дават ново значение на диалога. Той дава много по-добри резултати в сравнение с цикъла на въпроса "защо?", Които обикновено причиняват защитни реакции, оправдания, откриването на възможни причини и може да доведе до конфликт.

Реле въпроси са предназначени за динамизиране диалог, те ви позволяват да остане пред изказванията на партньора не се прекъсва и му помага.

Реле въпросът се нуждае от възможност да слушате и да се възползва от партньор реплики на муха и да го провокира да се каже повече, по различен начин и в повече от това, което се каза.

Успехът на бизнес комуникация не зависи само от способността да се говори, но и от способността да слушате събеседника. Невъзможност да слуша - основната причина за неефективната комуникация, че тя води до объркване, грешки и проблеми. Изслушване - е сложен процес, който изисква значителни психологически енергия, специфични умения и обща култура на общуване.

Има два вида на изслушвания: рефлексивен и нерефлексивно.

Nonreflexive слух - е възможността да слушат внимателно и тихо, без да пречи на гласа на събеседника си коментари. Изслушването на този вид е особено полезно, когато източникът показва такива дълбоки чувства, като гняв или тъга, нетърпеливи да изразят мнението си, желае да обсъдят належащите въпроси. Отговори в нерефлексивно заседание трябва да бъдат сведени до минимум: "Интересни" "Да!", "Уау", "Напред" и т.н.

В бизнеса, както във всяка друга комуникация, е важно да се комбинация от неотражателна и отразяващ слушане.

Светлоотразителни слушането е процес на декодиране на съобщения смисъл. Разберете реалната стойност на съобщението, за да помогне на възвратни отговори, сред които се питат перифразиране, отражение на чувствата и обобщаване.

Изясняване е искане за говорител за актуализации с помощта на ключови фрази като: "Не разбирам", "Какво искаш да кажеш", "моля, посочете" и т.н.

Ще цитирам - собствени мнения формулировка високоговорителите, за да се провери точността му. Фраза: "Аз те разбирам. "" Мислиш ли, че. "," Според Вас. ".

При отражение на чувствата се фокусира върху отражението на слушане на емоционалното състояние на говорещия, използвайки фрази: "Може би се чувствате. "" Трябва малко разстроен. "И т.н.

Когато обобщаване обобщава основните идеи и чувствата на говорителя, който използва фразата: "Вашите основните идеи, както аз го разбирам, сте. "" Ако ние сега обобщим това, което каза тогава. ". Обобщавайки значение в случаите, когато се обсъждат разногласия в края на разговора, по време на дълъг разговор, когато разговорът приключи.

Типични грешки слух:

1) вземете спътник по време на неговото послание. Повечето хора прекъсват един друг несъзнателно. Мениджърите често прекъсвани подчинените и мъжете - жени.

Когато прекъсвания да се опитате да се върне назад веднага мислите на събеседника.

2) да прави прибързани заключения на събеседника в отбранителна позиция, че веднага повдига бариера за конструктивен диалог.

3) Прибързани възражения често възникват при несъгласие с изказвания на говорещия. Често хората не слушат, и ума формулира възражение и се чака на опашката да говори. След това оправдание радва своята гледна точка и не се забележи, че другият човек се опитва да се каже същото. Непоискани съвети обикновено се дава от хора, които не са в състояние да осигури реална помощ. На първо място, трябва да се определи какво източника иска: да се отрази заедно или да получите конкретна помощ.