Седем етапи на разговора с клиента лично, полезна информация

Седем етапи на разговора с клиента в лице

Така че, основните етапи на срещата:

Сега, по-малко подробно анализира всеки един от етапите:

Това е един много важен етап, успехът на която може да зависи цялата среща, ако е установен контакт, от самото начало, че ще бъде много трудно да се изгради доверие в бъдеще. И както знаете доверието - това е една от най-важните фактори за успех на срещата. Ако контактът не е инсталиран, преминете към следващия етап не се препоръчва, че е по-добре отложи заседанието, може да дойде в неподходящ момент, шансът, че сделката ще бъде затворен ниска.

Но ако е имало контакт с вас на драго сърце се говори, а след това да преминем към втория етап.

На този етап, се препоръчва да работят въпроси, разбира нуждите на клиента, за да оправдае защо сте го задам един въпрос, заявявайки, че такъв начин, че тя ще ви позволи да се разбере какъв продукт да предложи, и това ще спести време. Въпроси ще ви помогнат да разберете как клиентът се отнася до продуктите или услугите на вашата компания. И дори ако в началото на заседанието на клиента каза, че той не се нуждае от такива продукти, въпросите ще принуди клиента да се отрази и "събуди" нуждата му за вашия продукт.

Въпроси, които да събират информация за клиентите и за текущото състояние на делата си. Въпроси помогнат на клиента видите проблемното място, което решава вашия продукт. Въпроси помогнат на клиента да разбере, че вашият продукт е просто "затваря" на някои от проблемите си.

Ако на този етап, всичко мина гладко, можете да преминете към следващата стъпка.

В предишната стъпка ти говори какви проблеми съществуват в клиента и как би било хубаво, ако решим. Сега е времето да покажем какво вашият продукт и решава всички тези отворени въпроси, които можете успели да си намерят клиент. Препоръчително е да се съсредоточи върху това, специфични предимства и ползи от това да бъдеш клиент, който закупува вашия продукт. Можете също така да се отбележи това, което вашите основни разлики от конкуренти, си конкурентно предимство.

Ако на втория етап от разговора в по-голяма степен, клиентът трябва да се каже, а след това по време на представянето над продавача казва. Но да не забравяме за клиента и се отнасят към него с периодично актуализации, всичко е ясно, вие казвате.

След презентацията, трябва да разберат вашия продукт, ако клиентът е готов да купи само сключи договор с вас и да започне сътрудничество? За да направите това, можете да се задават директни въпроси дали всичко му е угодно и ако той е готов да подпише договор?

Публикувайте тези въпроси ще станат ясни, ако клиентът е готов, може би следващия етап и няма да се изисква, но по-често на клиента повдига възражения. И стигаме до петия етап.

А техник работи с много възражения. Той няма основна ценност, която е техника, сте решили да се прилагат. Важно е да се работи с възражения и да не ги игнорирате. В действителност, възражението може да възникне във всеки един етап, а не само 5. И в самото начало на срещата и през останалите етапи, така че е важно да се покаже на клиента, че вие ​​не сте го чували и или реагира незабавно, или да кажа, че със сигурност ще се върне към тази издава малко по-късно. Но не забравяйте да се върне, ние можем да напишете въпрос на клиента върху лист хартия за надеждност.

Така че, всички възражения, са отстранени, клиентът е готов да сключи споразумение. Няма нужда да се отложи тази стъпка. Документите да определят подробностите, да реши специфични въпроси: колко ще струва, когато заплащането, когато доставката, не отложи за утре това, което можеш да направиш днес.

Дори и да няма възможност да сключи договор в момента, например, не е ген. Директор и да го отпечатате, вие определено трябва да се споразумеят за конкретни действия, ангажимент от страна на клиента. Например, за да ви изпратя пишете ни утре подробности за 12-00. Това означава, че трябва да завършва с приключването на ангажиментите, дори ако договорът все още не е подписан.

И последният от поредицата, но не и на последно по важност и тегло - това е етап от приема съвети. Много мениджъри не обичат да го правят, да се колебае за пореден път да предизвика смущения на клиента, както те мислят. Все пак, това е една отлична възможност за добавяне на клиентската база, без да прави много усилия. Така че можете да поиска от клиента да се обади на името на две или три от своите приятели в бизнеса, които също така тя може да бъде полезно за вашите продукти или услуги. И много клиенти дават съвети с удоволствие. И много мениджъри, които разбират как работи, не знаят какво е "студен пазар" и е винаги на базата на нови имена J.

На практика, разбира се, не всички срещи са идеални, така че да се спазват всички етапи. Въпреки това, ако следвате тези стъпки, срещата се основава на добра структуриран разговор. И най-важното е, че мениджърът не трябва да се мисли за това какво да се каже по-нататък.