Rostelecom - напишете оплакване

Основанията за обжалване на действията на оператора

Сред най-често срещаните причини за подаване на жалба за освобождаване "Ростелеком":

• лошо качество услуги (прекъсвания на линията, без мрежа неуспехи сигнални телевизионни предавания);
• претенции към службата за техническа поддръжка - незаконен отказ за отстраняване на неизправности или умишлено, забавящи процеса, склоняване, провеждат непланирани дейности;
• увеличаване на цените или тарифи едностранно.

къде да отида

Когато неизправността на абоната може да се оплаче на един от следните начини:

Важно! Максималният срок на заявлението е 60 дни. Ако след два месеца на абоната проблемът не бъде отстранен, вие трябва да подадете жалба до услугата в държавните институции.

Оплакване от "Ростелеком" услуги, достъпни в следните случаи:

• Roskomnadzor;
• Rospotrebnadzor;
• Федералната служба Антимонополния;
• прокуратурата.

Също така, абонатът има право да предяви иск в съда, за да компенсира загубите на материал, причинени от недостатъчно качество на услугите, както и за компенсиране на щетите.

Централният офис на "Ростелеком"

За правилното съставяне на писмо, трябва да се ръководи от правилата на бизнес кореспонденция: за представяне на информация правилно и структуриран, избягвайте ругатни и съкращения.

Документът трябва да съдържа следните данни:

• Име на организацията, към която се отнася претенцията;
• Името на абоната, данни за контакт, номер на договора;
• ясно излага фактите на претенцията и обосновка;
• линкове към закони и подзаконови актове;
• изискването за организации и предложения за решаване на ситуацията;
• дата и подпис.

адвокат съвет! Хартия е по-добре да издава в два екземпляра и да напусне офиса по време на посещение на адрес. По този начин, трябва да имате под ръка, ще бъде копие на документа, с маркировка за приемане.

Осъществяване на молба трябва да бъде представен на регионалния клон на компанията:

• Metropolitan клон на PJSC "Ростелеком" - 115 172, България, София, ул. Potter, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (за абонати на претенциите); тел. +7 (495) 727-45-21 (General дивизия).
• Петербург клон - 191 002, България, София, ул. Достоевски г 15 .; тел. 7 (812) 595-45-56.

Пример претенция Rostelecom по-долу за справка (zhaloba-Na-Rostelekom-1)

Вземания от доставчика на оператор производителност и интернет услуги, можете да подадете жалба чрез официалния сайт на ведомството. алгоритъм за действие е както следва:

1. Отиди на www.rt.ru. уебсайт
2. В горния десен ъгъл на екрана, за да намерите прозорецът за избор на област и изберете местоположението си (вж. Фигура 1).
3. След това превъртете надолу на страницата, за да намерите на блока "Свържете се с нас" и изберете раздела "Свържете се с нас" (вж. Фигура 2).
4. След това, на екрана ще се покаже форма за издаване на изоставяне или вземания (вж. Фигура 3).
5. Вие трябва да попълните "Тема" и "референтен текст" на полето и да оставите Вашите данни за контакт.
6. Можете да прикачите документ на не повече от 500 KB.
7. След това трябва да потвърдите данните си и да попълните специален поле от дублиране на текста от изображението.
8. Натиснете бутона "Изпращане".

Фигура 1 Фигура 2 Фигура 3

Roskomnadzor

Съгласно член 4, 6, 18 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите, далекосъобщителен оператор е длъжен да предостави качествени услуги и да извършват ремонтни работи, когато възникне проблем. Ако доставчикът на услугата не успее да изпълни задълженията си, абонатът има право да се оплакват от действията си в Roskomnadzor.

Напиши жалба до доставчика на интернет услуги във Федерална служба за надзор в сферата на съобщенията, информационните технологии и масовите комуникации по няколко начина:

Времето за реагиране на 30 дни.

Федералната служба Антимонополния

СССС разглежда неоторизиран увеличението на тарифите и финансова манипулация.

В писмо, изпратено по пощата или по факс, трябва да посочите:

Искането може да съдържа оправдателни документи или материали по делото.

Също така се отнасят до СССС с претенции към работата на "Ростелеком" може да бъде в електронна форма:

Разглеждане на заявленията на гражданите се извършва до 30 дни (с възможност за удължаване в изключителни случаи до 60 дни).

Rospotrebnadzor

Жалба от нарушаване на договора за предоставяне на услуги от "Ростелеком" може да бъде изпратена на Федералната служба. При извършване на заявлението за подаване на писмена или електронна форма трябва да посочат информация за контакт за обратна връзка. Анонимни писма в съответствие с правилата, не се считат.

Свържете се с CPS може да бъде един от следните начини:

прокуратура

Изявлението трябва да бъде подкрепено с доказателства, където можете да използвате снимки и документи. Също така трябва да се уточни размера на причинените вреди.

Жалбата може да бъде подадена по следните начини:

Средносрочен преглед на прокуратурата жалба е 30 дни.

Клиент "Ростелеком" има право да съди, ако в резултат на неправомерни действия на компанията, че е претърпял имуществени или неимуществени вреди. Форма на адрес в съда - произволно, като задължително посочване на информацията за контакт с ищеца и ответника и обстоятелствата, в резултат на което са били нарушени правата на оператора на абонатна мрежа.

В съответствие с изискванията на Закона "за защита на правата на потребителите" на такива листове не са обект на държавен дълг.

Rostelecom е поставил краен срок за подаване на жалба пред 60 дни, докато Федералния закон N 59-FZ определен максималният срок за отговор на жалбите на гражданите в рамките на 30 дни. Това води до объркване сред потребителите. В действителност, ситуацията изглежда по следния начин:

• Договорът с фирма "Ростелеком" предписан срок за проучване на искания до 60 дни. Ако абонатът е подписал документа, официалният отговор ще трябва да почака за 2 месеца.
• Въпреки това, от Федералния закон "За защита на правата на потребителите", установен краен срок от 10 дни, по време на които трябва да отговарят на изискванията на абоната. Така че, ако в рамките на 60 дни от отговорът не е задоволителен или не са получени изобщо, санкцията ще се изчислява с 11 дни след лечението.

Законодателната рамка

Процедурата за подаване на искове и времето на тяхното внимание се уреждат от тези законодателни актове:

Може би бихте проявили интерес:

Жалбата на СССС

Жалба VTB

Жалба VTB начисляване неоправдани комисионни, неразрешено дебитна налагането на допълнителни услуги и ...

Жалбата на Министерството на отбраната

Министерството на отбраната (МО) България - изпълнителен орган, упълномощен да изпълни военната политика ...