Ролята и значението на понятието - културата на комуникация - за развитието на малките предприятия, концепцията -

Концепцията за "култура на общуване" за развитието на организацията

В образуването на съвременния българския бизнес е достатъчно бърза. Все пак, въпреки високото ниво на образование на хората на бизнеса (80% имат висше образование, трета - магистърска степен), - Днес в предприемаческия си дух България средно е нехомогенна. За съжаление, доминиран от тези, които се стремят да правят пари по какъвто и да е начин и в малцинство # 63; предприемачите цивилизован тип. Това, че ситуацията се е променила към по-добро, е необходимо, на първо място, за да се подобри бизнес култура, да го направи адекватна на съвременните нужди на обществото. Спешната този въпрос е продиктувано не само от развитието на пазарните институции в България, задачите на неговата интеграция с Европейския съюз, но също е проблем за оцеляване в съвременната бизнес среда на дълбока икономическа криза [2, s.342].

Причини за ниско културно ниво на бизнеса много, но най-важните от тях са следните:

- запазване на старите стереотипи, които са разработени в рамките на система за централизирано управление;

- непознаване на собствената си история и културни традиции от миналото бизнес свят на България;

- липса на необходимите професионални умения и опит в една цивилизована пазарна икономика;

- подценяване на културата и грешен ориентацията на изключителната достатъчността на професионалните квалификации;

- правен нихилизъм, незнание или неспазване на закони, които да доведат до криминализиране на дейността (укриване на данъци, нецивилизовани търговия, корупция и т.н. ...);

- като цяло негативно обществено възприемане на предприемачи и частния бизнес.

Какво е необходимо, за да се образува високо ниво на бизнес култура в България, в норма на поведение на модерни бизнес предприемачи стане най-добрите примери от миналото, когато търговец думата е по-стегната капитал и хиляди транзакции са извършени под гаранция търговец?

Учените смятат, че решението на тези проблеми изисква фундаментална промяна в отношението към културата на предприемачеството: бизнес култура на Кодекса трябва да бъде допълнена с код на етично поведение в бизнеса и създава социално механизъм на контрол върху спазването им.

Следващото нещо е да се разработи добре обмислена система за образование и обучение на нов бизнес ориентация, която взема под внимание както професионално качество и универсални (и национални) стойности [3, s.342].

През последните години, учените са разработили редица ефективни методи за формиране на високи предприемачи култура. Сред тях е концепцията за интерес към обучение бизнесмени положителен социално-културна ориентация, която съдържа следните основни елементи:

1. Осигуряване на оценка на качеството не само професионални, но sotciokulturnoj ориентация (с помощта на компютърни техники и различни програми).

2. Унищожаване на негативните стереотипи предишното поведение (с помощта на специални компютърни техники, игри, обучения).

3. Осигуряване на активното възприемане на ценности, адекватна пазарна икономика (с конкретни примери за личните качества на лидери, бизнесмени от местни и чуждестранни практика).

4. Социално-културно обучение чрез:

а) обучение, преквалификация и обучение на високо ниво;

б) практика в собствената си компания по време на обучението (особено в чужди специалности), за да се запознае с положителни стереотипи на поведение на западните партньори.

5. Осигуряване активни силно култивирани професионални форми на активност:

а) общото ниво на стопанска дейност на фирмената култура;

б) нивото на отношенията между работници и служители;

в) корпоративна култура (организиране на неформално общуване, неформален обмен на информация);

г) в резултат на използването на церемонии и ритуали, които правят бизнес ценности на културата в практически план и подсилват хуманни начини за комуникация и др.

Всяка компания, организиране на работата с персонала трябва да се справя с елементите на концепцията. Въпреки това, тяхната специално приложение зависи от зададените стойности, нивото на бизнес култура на всяко отделно дружество [8, p.242].

За съжаление, днес в България предприемаческата култура е ниска, така че е необходимо да се промени подхода към решаването на този проблем и да се ускори работата по формирането на бизнес култура.

Комуникацията е важно духовните потребности на индивида, поради своето същество публичен начин и необходимостта от взаимодействие в нормалния ход на бизнеса. Всяка съвместна дейност, и на първо място на труда, не може да се извърши успешно, ако не ще бъде създадена на взаимодействието между участниците контакти и взаимно разбирателство [8, стр. 141].

По дефиниция, Е. Тейлър, култура - е сложна организация, която обхваща знания, вярата, изкуството, морала, законите, обичаите, умения и навици, придобити и постигнати човек като член на обществото [21, стр. 111].

Учените смятат, културата по два начина: "Един човек в контекста на личната формация, а вторият - като начин за своята дейност. Това е култура, която създава областта и начина на комуникация, която се образува на всяко общество с вътрешната си структура и по този начин се различава от всички "[21, s.343].

Културата на общуване е неразделна част от общата култура. В научната литература, културата на общуване, се третира в единство като културата на поведение, реч и език. Тази комбинация от знания и умения, както и начини за комуникативни умения за взаимодействие, както и във връзка с това са общи за дадена общност и специфичното положение на етичните - психологически принципи и норми на езика, които се случват в междуличностно взаимодействие и позволяват, без конфликт да достигне взаимно разбирателство и съгласие в името на общия интерес. Налице е органичен компонент на духовния живот на обществото.

По дефиниция, Т. Chmutov култура на диалог трябва да се разбира като "съществуващи в обществото и форми на живот на създаване на комуникация, организация и изпълнение на нейните правила, начините и средствата в съответствие с йерархията на ценностите и нагласите", източници [21, ал. 213].

култура на общуване предоставя набор от човешки постижения в развитието на всяка дейност на цивилизацията на ума и обществото.

За културата на диалога е характерна нормативност, която определя как хората трябва да общуват в дадено общество в дадена ситуация. Правилата са определени основно от състоянието на обществото, неговата история, традиции, национална самобитност, универсалните ценности. Всяка епоха в човешкото развитие се характеризира с различна култура на диалог, който е неразделна част от тази идентичност и отговаря на човешките ценности.

Както е отбелязано Т. Gritcenko, културата комуникация - тази интегрирана система, състояща се от взаимосвързани психологически и морални култури, всеки от които допринася за неговата характеристика цяло [21, s.216].

В рамките на културата на бизнес комуникация трябва да разберат, високото ниво на умения за общуване в света на бизнеса, професионална сфера. Както отбелязва Г. Gull, култура, бизнес комуникация може да се определи като съвкупност от моралните норми и вярвания, които управляват поведението и нагласите на хората в хода на стопанската си дейност [21, стр. 217].

Според А. Баева култура на бизнес комуникация включва:

1) висока комуникативна култура, тоест изкуството (включително и на обществеността) и да слуша;

2) способността да се възприемат обективно и да разберат най-подходящия партньор;

3) способността да се изгради връзка с всеки партньор, за да се постигне ефективно взаимодействие на базата на взаимни интереси [21, стр. 219].

Процесът на комуникация е много измерения, на много нива явление, така че интересът към него се извежда от представители на различни науки.

Философите (Бахтин, В. Bibler, М. Бубер, Ebner Д. Л. Левинас Фойербах и др.), Подчертава необходимостта за повишаване на значението на "Други" в процеса на комуникация, отбелязвайки, стойността на отнасящи се до него като равен и отговорен предмет.

Като цяло, в областта на философията, има три основни подхода при определянето на комуникация. Съгласно първото съобщение се разбира като комуникация, има статус информация комуникация (A. Brudnyi, Prilyuk Yu, Б. Rodionov, В. Sokovnin и други). Второ - смята комуникация като форма на връзките с обществеността (Андреев, Л. Д. шамандури Злобин А. рязане и други). В трети подход, комуникация се определя като активност (J. вата, М. Деминерализирана, Kagan, В. Shvyrev и други).

В психологията, проблемът на комуникация в голям брой изследвания на такива изтъкнати учени като Б. Ананиев, G. Андреева, V. Бехтерев, Bodalev, Виготски, J. Winter, Леонтиев, Б. Lomov, Б. Myasischev и др.

В психологически литературата, понятието "комуникация" се използва в различни значения:

- като обмен на мисли, чувства, чувства (Виготски, В. Panferov, S. Рубинщайн и др.);

- като форма на човешката дейност (B. Ананиев, Bodalev, Kogan, I. Cohn, А. Леонтиев и др.);

- като взаимодействието, връзката между субектите, които са диалогичен характер (н Andreev, Б. Sokovnin, Платонов). В този случай, понятието "комуникация" е ограничена от понятието "комуникация". Последното разбира като трансфер на информация в различни системи за взаимодействие, която може да има едностранно [21, стр. 220].

Така че, в психологията на учени интерпретират комуникацията като:

- сложен процес на взаимодействие между хората, която се състои в обмен на информация, както и във възприемането и разбирането на другия партньори (Андреева);

- сложен и многостранен процес на установяване на комуникация между хората, които имат нужда от установяване на взаимодействие, и която включва обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие възприемане и разбиране на друго лице (Karpenka L.);

- сложен и многостранен процес, който може да действа в едно и също време на процеса на взаимодействие между индивиди и като съотношение на хората един с друг, и като процеса на тяхното взаимодействие една с друга, и как процесът на съпричастност и взаимно разбиране един от друг (B. Parigin );

- взаимодействието на две или повече лица, по време на които има психологически контакт, което се проявява в обмена на информация, взаимното влияние, разбиране vzaimoperezhivanii (Sergeenkova А., А. Stolyarchuk);

- взаимодействието на две или повече лица, насочени към хармонизиране и обединяване на усилията с цел установяване на отношения и да се постигне общ резултат (А. Леско, Pryschak М., Г. А. Ruzakova Zalyubivska).

Както се вижда от определението, процеса на общуване - това е взаимодействието на хората, което е за споделяне на информация, действия и да създадат хармония.

Културата на комуникация в организацията се определя като:

- технологични връзки и взаимодействия, в които има информация, обмен дейност и опит, насочени към постигане на определен резултат, на конкретен проблем или изпълнение определена цел;

- специфична форма на комуникация и взаимодействие между хората, които са не само себе си, но също така и техните организации;

- взаимодействието между хората, в които е налице обмен на информация, насочена към решаването на конкретен проблем, за постигане на конкретен резултат в дейност;

- специална форма на взаимодействие между хората в процеса на определен вид работа, която допринася за установяването на нормална морално - психологически атмосфера на работа и партньорство между ръководители и подчинени, между колеги, създава условия за ползотворно сътрудничество на хората в постигането на значими цели, като се гарантира успехът на общата кауза;

- комуникационна система, самостоятелно организиране, и, в същото време, се урежда от различни искания, съставени в посочва код или акт. Доброволно - репресивен характер на бизнес комуникация има за цел да обедини усилията на участниците, дисциплина, подреденост, успехът на събитието;

- вид междуличностна комуникация, насочена към постигане на някаква споразумение по същество.

Обобщавайки по-горе определянето ще разгледа културата на комуникация като специфична форма на взаимодействие между хората, които представляват не само себе си, но също така и техните организации, насочени към най-пълни или частични решения на конкретни проблеми, организиране на съвместни дейности, действия.

Културата на комуникация включва психологически бизнес партньори за контакт, обмен на емоции, обмен на информация, предложения, изисквания, нагласи, мотивация за решаване на конкретни проблеми, както в рамките на организацията, така и извън него.

Както М. userin бележки, специфична култура на общуване, причинени # 63; # 63; така, че да изглежда, въз основа и в рамките на определен дейност, свързана с производството на всеки продукт или бизнес ефект. В настоящото съобщение на страните да действат в рамките на официалното (официално) състояние, което да определи необходимите правила и стандарти на поведение. Отличителна черта на бизнес комуникация е, че той не разполага с напълно самостоятелна стойност, а не самоцел, а средство за постигане на други цели [21, s.221].

Характерните особености на културата на комуникация включват:

- наличието на определен официален статут на обекти;

- насочена към създаване на взаимно полезни контакти и поддържане на взаимно изгодни отношения между организациите;

- Конструктивния характер на връзката, те са фокусирани върху специфичните цели;

- съгласуваност между решенията се съгласи и по-нататъшното организиране на взаимодействащи партньори;

- важността на всеки партньор като личност;

- пряка дейност, в която работят хора, а не проблемите, предизвикващи загриженост за тяхната вътрешен свят;

- регулиране, т.е. подчинение на общите правила и разпоредби;

- творчески характер на връзката, да ги съсредоточи върху решаването на конкретни бизнес проблеми, постигане на целта;

Тъй като основната характеристика на комуникация е взаимодействието на хората, за да комуникират ефективно, това сътрудничество следва да се основава на моралните ценности, морална култура, на такива правила и норми на поведение, които улесняват сътрудничеството. Бизнес комуникация влиза в сила само, когато на високо ниво на култура.