Резервация без договор не е възможно да се върне авансово плащане за изоставени Обиколката
На такъв случай, каза един туристически агент, за да Profi.Travel страница в социалната мрежа.
Продаден за обиколка с най-близката дата на тръгване. Полетът е на последно място, а ние картон на клиент, без договор, получавайки я авансово плащане от 15 000 рубли. На следващия ден, тя трябваше да дойде в офиса и да подпише документите, но на сутринта се обади и отказа да отиде. Ние я информира, че на турнето вече е потвърдено, и анулиране включва 100% "глоба". Тя отговори, че тя не подпише договор, което означава, че ние нямаме право да държат парите си. През деня, ние бяхме в състояние да се препродават си турне - макар че трябваше да се хвърлят на разходите. Ние предложихме на туристите да се върнат 10000 рубли, запазвайки 5000, но тя не се съгласи: изисква пълно възстановяване и заплаши да съди. Как може да бъде решен на ситуацията, имайки предвид, че това е авансово плащане трансфер до банкова карта, принадлежащи към съпруга си директор на агенцията?
Виждайки това съобщение, много колеги са изразили становище на агента да отговори на турист по същия начин: не се постигне съгласие, ние знаем, че не знаете парите си за Агенцията е получила, и по тази причина няма да се върне нищо.
Мога ли да отида по този начин, ние попита адвокатите. Както се оказа, най-простото решение - не е най-правилен: според експерти, липсата на споразумение няма да попречи на туристите искат връщането на парите си по съдебен ред.
Александър Bayborodin, директор на адвокатска кантора
А. Bayborodina:
За да се върнете парите си, туристите, на първо място, ще трябва да докаже факта на прехвърляне на пари към картата - това може да се направи, е елементарен. Друго нещо, ако мога да имам на ищеца да докаже, че той е бил платен туристическа агенция, а не физическо лице? Ако е така, туристическата агенция ще загуби делото.
Но дори и ако туристите няма да могат да докажат връзката между получателя и на агенцията, той ще бъде в състояние да върне парите по друг начин.
На свой ред, туристическият агент трябва да се опита да докаже в съда, че операцията е била действително сключен и че след това се оставя да препродаде своя туристическа обиколка на по-ниска цена. Въпреки това, шансовете за агент е изключително малка.
Между другото, в този случай, клиентът ще бъде в състояние да се възползват от по-15 хиляди рубли успех. Според изчисленията на адвокати, санкции и да се увеличи първоначалната сума от три пъти. В допълнение, агенцията ще трябва да плати на адвокатски възнаграждения на ищеца. И ако клиентът ще отиде по-далеч и се стреми да Rospotrebnadzor, туристическата агенция ще се изправят пред допълнителни санкции за неспазване на предоставянето на услуги на Правилника и нарушаването на правата на потребителите да получават точна и надеждна информация.
За съжаление, дори ако агентът изглежда, че клиентът му не е прав, законът и съдът са предимно от страна на потребителя. Ето защо, в тази ситуация, адвокати, се препоръчва незабавно да върне парите на туриста проблематично, без да отнесе спора пред съда. Особено, защото в този случай тя е само на около 15 хиляди рубли. За да не се наложи да се раздели с много по количество, експертите напомнят: няма договор - без броня.