Разговорът с купувача 1
Implementor - един от най-често срещаните професии. Продадени всичко и навсякъде, и така някой трябва да продават. И искат да го направим много. В супермаркетите, в нейния обхват и организация, подобна на фабриката в малките семейни магазини и сергии пазари - навсякъде задачата да продават. И с текущия конкурс тя изисква истинско изкуство за успешен бизнес. Нека да дам един съвет към изпълнителите за това как да говори с клиента, за да се постигне успех.
Познаване на продукта. Това е първата заповед на всеки изпълнител. За да се търгува като битка, ще трябва да се подготвят предварително, а един от начините да се подготвят - притежание на максимална информация за продукта. Тънкостите и функции от различни производители, използване, граници на цените на opte, в търговията на дребно, на различни места за търговия и на мястото, където сте търговия. Ние няма да се изброят всички, защото това е различна наука. Ние, от психологическа гледна точка, интересите на другите. Implementor трябва да бъде в състояние, доколкото е възможно, без да погледне към мамят лист, отговори на всички въпроси за клиента продукти. Това е завладяващ, се приспособява към идеята, че пазарите не са случайни хора, и професионално. В допълнение, получаване на пълен отговор на вашия въпрос, купувачът малко, но се чувства длъжен, а понякога и това се отразява решението му да си купи нещо тук. Напротив, ако купувачът смята, че той знае, продукт бестселър на, той вижда очевидна липса на професионализъм и има всички основания да недоверие.
Единственото изключение е, когато купувачът на обстоятелствата на тяхната работа има информация за този продукт, например, той участва в производството на нещо подобно. В този случай, не отиват твърде далеч. От една страна, ние трябва да покажем знанията си, но от друга страна, показват уважение към знанието на събеседника, а дори и от време на време нещо, което той попита. Това ще увеличи неговото значение в собствените си очи и в същото време да се подобри оценката на Продавача.
Добро настроение. Това е втората заповед. Настроение изпълнител не е отражение на състоянието на ума му, като работен инструмент. Добро настроение, а след това се определи инструмент, лошо настроение, е дефектен инструмент, и не може да започне да се търговията. Както се казва, нищо лично ... implementor е непременно актьор, и актьорът няма право да бъде всяко настроение за сцена. Необходимо е за ролята на смях, а след това той ще се смее, без значение какъв е животът с него е нещо тъжно. И нека се опитаме да се смея достатъчно убедително! Непосредствено пред него има Станиславски заплашителен призрак с прочутата "Не мога да повярвам!". Поради това е необходимо да не се представлява от смях, а причина в държавата, когато искате да се смея.
Всеки купувач се чувства настроение Продавача и винаги реагира на него. А добро настроение се предава. Това настроение, а не усмивка гумен манекен. И купувачът иска да благодаря за приятно, например, за да си купят нещо. По същия начин, предава, и лошо настроение. Ако човек влезе в магазина, в добро настроение и отпи от грозната страна на продавача, нещо добро не чакайте. За развали настроението, което искат отмъщение. И как да си отмъсти на продавача? Ясно е как.
Зачитането на клиента. Хората трябва да се спазват, това е нормално за един здрав човек в здраво общество. Но това, което е зачитането на клиента? На първо място това е уважавам желанието и избора. Представете си, че трябва да отида до Одеса, но няма билети, както и да започнете да се убедят да отиде в Киев. Абсурд, което казвате, защо имате нужда от Киев? Така че, защо толкова много продавачи се опитват да направят същото и да се опита да продаде ненужните нещо в полза на купувача против волята му? Да, и съм горд, когато мога. Да, трябва да се предложи т замяна, но падне до "vparivaniya" в един уважаван магазин ще притежава опасност. Ерата на "vparivaniya" проходи. Купувачът все заземен психически и по-добре запознат с продукта. И все повече и повече раздразнен, когато, вместо продукти заместители, започват да му предложи нещо съвсем различно, дори и да изглежда по-подходящо да се продавача. Тази манипулация и манипулиране на разкриване на информация трябва да бъде наказан. Купувачът никога няма да дойде до мястото, където той е бил измамен, или дори просто се опитвам да мамят.
Търговия с нещо като риболов. Няма начин да се получи рибата да хапе, то може да съблазни само качеството на стръв. Купувач привлича качествено обслужване и зачитане на качеството на задължителен елемент. И ако е ясно, че най-подходящия продукт в магазина там, той ще бъде прав да не се правят цирк, и да бъда честен, където можете да си купите в дясно. Това ще подобри оценката на обслужване и в крайна сметка накара клиента да дойде отново. Необходимо е да се проникне нуждите на купувача и да спазва тази нужда. Но ние трябва не само да уважаваме избора, но и провал. Най-добрият начин да се сбогува с клиента завинаги е obhamil него за това, което той не си купя нещо. Понякога можете да гледате като изпълнител по време на монтаж светлобежов, сърнета и усмивки, но настроението му рязко се променя, когато стане ясно, че покупката няма. Тази метаморфоза е шокиращо купувач и колкото повече той не се стигне до точката на продажба за изстрел.