разговори с длъжностни лица на психологията! Как да говорим с правителството!

Преговорите със служители.
Особено психология на властите.

Търговци. Унищожи не, господарю! Obizhatelstvo страдат доста безсмислено.
Khlestakov. От кого?
Един от търговците. Да, всички от местния кмет. този кмет
Никога досега, сър, е имало. Такива ремонти негодувание, които не могат да бъдат описани.
... не от действията им идва.

NV Гогол "Ревизор"

Всеки търговец веднъж, но трябваше да се справят с произвола на длъжностни лица. По мнението на повечето хора за решаване на проблема с държавните структури е възможно само чрез подкуп. Ако голям бизнес е решен този проблем, като просто стават част от административните подразделения byurokraticheskroy-система (от присъствието на "своите" хора в държавни агенции, лобиране и т.н.), на малкия и средния бизнес, както и обикновените хора са "плач" и се оплакват на ширещата се корупция. Така че, наистина, наистина, решението в много случаи проблемите могат да бъдат решени само от "намаление на цените"?

Има такова нещо като GR (държавни отношения - оказват влияние върху правителството), който изследва пътищата на цивилизованото общуване с властите. Създаване на конструктивни отношения с властите - е един от най-важните бизнес процеси и българските фирми. И очевидно, ще бъде да се изгради партньорство трябва да бъде поставен в главата много повече техники не само прословутите "рушвети". За да постигне целите си, е важно да се разбере какво е психологията на властите, как се вземат решения, какви сили ги засягат, а оттам и към представителите на бизнеса, да влезе в контакт с тях.

Срещу длъжностни лица в обикновен мирянин има редица стереотипи, които често си противоречат. От една страна, ние, по някаква причина се смята, че служителят е бил пуснат на тази или онази позиция, че той непременно ще реши проблемите ни. От друга страна, искрено вярваме, че без пари няма сериозен въпрос не може да бъде решен. Ние вярваме, че много от длъжностните лица, априорни решения не са нещо, което не е истина, но не и на закона. И тогава Искрено вярвам всичко, което кажете на представителната власт (ДПС, жилища, данъчни и т.н.), за държавна му е, че властта, а тя не може да бъде погрешно, и самите ние рядко се притеснява да гледам в съществуващите законови, подзаконови , инструкции. Страхът от дори най-малката официална власт седи в нашето подсъзнание още от съветската епоха. И бюрократична система знае за него и внимателно имплантиране страх в съзнанието на обикновените хора, създаване на стереотипи, които да й позволят да се управляват по-добре тези хора. Но! Всяка система съществува в съответствие с определени закони. И ако искаме да постигнем целите си, ние трябва да знаем тези закони, за да ги вземе и да ги използвате в своя полза.

При решаването на конкретен проблем на всеки служител се ръководи от вътрешно мотиватори система, йерархия на ценностите. Нека да видим какви са основните нива на вземане на решения съществуват в съзнанието на длъжностни лица от последователността, в която те се намират. За някои, тази схема може да изглежда опростено, но дори и такава схема може ефективно да се разработи стратегия за водене на преговори с властите.

Според този закон, всеки един от нас може да отиде и да е орган на изпълнителната власт до нивото на федералното правителство и да получи копие от документ за важен проблем за него (с изключение на лични данни план).

Законът установява правото на всички законови и частни лица, за да се получи информация от всички клонове на правителството, както и че няма да бъде "данъци" не е отговор на входящо искане, копие от - нормативния акт, протокол на всички вътрешни правила, съдържащ необходимата информация за гражданите. (О, тези вътрешни решения - колко често сме изправени пред ситуация, в която област единица на FMS, данъчни и други услуги да излезе с вътрешните правила, които често противоречат на федералните закони и тук, без знанието на тези закони Безполезно е да се спори с офицера).

ниво 2motivatsionny - страх от шефа.
В допълнение към лична отговорност, официалните указания са постоянно си спомня за главата му. Нейната задача, която ще бъде шеф беше доволна от него! Не по-зле за него съобщение, че сте готови да общуват директно с началниците си, ако проблемът може да бъде решен на ниво. Просто не е нужно емоции, които се появяват в много посетители с директен отказ! Те започват да викат нервно офицер нещо като "Аз ще се оплаче на шефа си! Аз ще се пише за по-високите власти! ". "Оплакване" - чуете в спокойната реакция. Служителят е лесно да се изчислява блъф в тоновете на заявителя, такива забележки чуе никакви познания за това как системата и документите, които регулират дейността му. О, той знае нещо, което просто не стигнем до шефа си, че системата ще бъде в състояние да се предпазят от любопитни посетители и т.н. По-добре в този случай просто да хвърлят един риторичен въпрос - "Какво би станало, ако Петър Петрович (главата на нашите служители), трябва да се намеси в решаването на този проблем", тогава това беше, че си офицер става нервен, защото ако отидете на шефа си (кой си, съдейки по думите ви, някак си знам), а след това го чака точно бие. Въз основа на логиката на мотивационни приоритети, става ясно, че повечето от служители вземат подкупи с мълчаливото съгласие на техните началници. Не е тайна, че някои правителствени агенции да използват тези пари за изплащането на премията за обикновените служители, доставка на необходимото оборудване и т.н.

3 мотивационно ниво - на личните интереси на служителя, като човек.

След двамата се срещат по-горе фактори, официалният мотивацията събужда личен интерес. И това не е непременно най-известните "рушвети".

Има ли човешки интерес - от прости любопитство и човешко желание или желание да помогне, въз основа на взаимоотношения формират. Да, да, да, на длъжностните лица - същите хора, и те имат своите слабости. Ако говорим за пари, толкова по-висока позиция на длъжностно лице, толкова повече той иска да материалните блага и толкова повече той има възможност за изграждане на повече или по-легитимна схема за получаване на пари за решаването на различни проблеми. Схеми, които избягват лична отговорност за нарушения на закона (Най-пресният пример, когато реконструкцията на хотел "София" е загубен - 87, 5 милиона долара)

4 мотивационно ниво - на обществения интерес.

Така че ние се изправи до него. Един от най-големите илюзии в съзнанието на обикновения човек, че служителят, седящи на негово място, които биха задоволили и на обществения интерес. И те са в главата му в предпоследното място. Тъй като не е тъжен. Да, сред служителите има много хора, които наистина искат да подобрят живота в нашата страна, които дойдоха на властите не заради личен интерес. (Лично аз никога няма да повярвам, че президентът или министър-председателя, рамене отговорността за просперитета на страната в името на някаква лична изгода, и че животът им след тези позиции стана подобен на локум Може би искал да стане президент, аз -. Никога! това е тежък - Мономах) Колко от тях като процент за целия бюрократични братя? Задайте си ... Как да се разбираме в главата ни, че отговор и ядосан аргумент, като каза, че това, което постави на това място? Не разбирам.

От друга страна, официалната мислене е много консервативен и бюрократизирана и неговите идеи за това как да тече от обществен интерес трябва да бъдат много специфични и различни от реалните нужди на хората. Променете идеи за това, че е почти невъзможно (поне със сигурност не е в състояние да Гост). Но за нас е важно да се разбере, че някои декларации относно неговата полезност за обществото, всеки има длъжностното лице и може да се обжалва пред тях в хода на преговорите.

5 мотивационно ниво - интересите на отделните посетители, официален интерес към решението му, един-единствен въпрос.

Да, да, да ... интерес в решаването на вашия личен въпрос, в повечето случаи стои на длъжностно лице, на последно място. И ние често се смята, че изпълнението на нашите интереси - е основната задача на длъжностното лице. Tough несъответствие и представяне на реалността, което виждате.

Какво да се прави? Отговорът е, ако искате да се ускори решаването на даден въпрос в коридорите на властта, с цел да се повиши значението на вашия въпрос в очите на длъжностното лице до нивото на интерес на индивида до нивото на личната си отговорност. Без подробна подготовка за преговори - това е невъзможно. Обучението трябва да включва, като проучване на всички налични документи, които може да се твърди, както и разработването на комуникативно стратегия взаимодействие. Важно е да имате под ръка на преговори с рецепта по плана с възможни варианта за неговото развитие. За да се развие такъв план, просто ще ви помогне да мотивират служители по-горе схема.

Ако искате да знаете повече за психология служители, отидете тук: