Професионална зрялост на екипа за обслужване

Важни качествени характеристики на екипа за обслужване - професионална зрялост. Тя се характеризира със силни връзки между членовете си, които произтичат на базата на споделена стойност ориентации положително оцветени неформални отношения. Лични разлики са бързо отстранени, дисциплина е в съзнание характер, чувство на гордост в отбора си, има последователна традиция. Служителите имат възможност да се воля на креативността си, са ентусиазирани за изпълнение на задачата.

Мениджъри и практикуващи не могат да помогнат, но се притесняват от въпроса за това как да се измери степента на зрялост на екип за обслужване.

Фактори, определящи степента на зрялост на обслужващия персонал, способността му да функционира ефективно, могат да бъдат разделени в следните групи:

1) технологични фактори, включително естеството на споделянето на инструменти и предмети на труда, например, ре-напреднали технологии, персонални компютри и т.н. и т.н..;

2) икономически фактори, т.е. E. форми на плащане, CCA-ексцентричните форми на собственост, и така нататък и др...;

3) организационни фактори и, преди всичко, връзката се използва в "главата - подчинен" система;

4) ценности и идеологически и психологически sovmes-обратимост на работниците.

в управлението на експертите констатират редица ограничения, често пречи на ефективната работа на екипа:

1. провала на главата - провала си на IM неговите лични качества, за да се обединят служители, да ги вдъхнови да ефективните методи на работа.

3. не-конструктивен климат. Характеризира се с липса на лоялност към целите на екипа, има висока степен на взаимна подкрепа, съчетана с грижа за благосъстоянието на всеки служител.

5. Ниска производителност. Разбираемо е, че отборът не трябва да бъдем безучастни на лаврите трябва да бъде уверена в постигането на значими цели, които допринасят за високо самочувствие на работниците и служителите, на растежа на лични професионализъм.

6. неефективността на методи на работа. Подчертава значението на правилното организиране на събирането и предоставянето на информация, да направи правилни и навременни решения.

7. Липсата на прозрачност и наличието на конфронтация. Необходимостта от свободен критика, обсъждане на силните и слабите страни на извършената работа, на съществуващите различия, без фалшива страх да не бъдат разбрани, да нарушат бизнес етикет, предизвика конфликт. Въпреки това, на практика това е трудно да се постигне, тъй като изисква специално обучение на персонала и на главата.

8. Липса на професионализъм и култура служители .Zhelanie има силен екип от служители с висока степен на индивидуалните умения е разбираемо. Тя може да се разглежда като правилна гледна точка, според която развитието на служителя трябва да бъде енергичен, да може да управлява емоциите си, бъдете готови открито да изразят своето мнение, имат способността да променят гледната си точка под влиянието на аргументите, а не силата добре да изразят своите становища.

Друг списък на лични качества на добър служител предложи професор в Токийския университет, К. Ишикава. Сред тях той включва стремежа за сътрудничество, чувство за отговорност, желание за работа, добро здраве общителност, духът на конкуренция, удовлетворението от работата.

9 и 10. Ниското креативността на персонала и не-конструктивни отношения с други колективи.