Процедурата за приемане и разглеждане на жалби от граждани и организации

Лично прием на граждани във Федерална служба за надзор на транспорта проведе ръководител, заместник-ръководител, ръководители на структурни подразделения.

Информация за мястото на приемане, както и набор за приемните дни и часове.

Когато личните граждани прием трябва да представят документ, доказващ самоличността му.

Ако изключителен съдържа въпроси, които не са в компетенцията на Федералната служба за транспорт надзор, гражданите се дава обяснение за това къде и в какъв ред трябва да се свърже с него.

По време на личен прием на граждани може да бъде отказан по-нататъшно разглеждане на жалбата, ако е отговорено по-рано по същество доставени неуредени въпроси.

Редът на разглеждане на жалби от физически и юридически лица.

Разглеждане на заявленията на гражданите безплатни.

Писмената молба се регистрира в рамките на три дни от получаване на Федералната служба за надзор в сферата на транспорта или служител.

Постъпилите жалби от Федералната служба за надзор на транспорта в съответствие със своята компетентност, подлежащи на задължително преглед в рамките на 30 дни от датата на регистрирането му.

В изключителни случаи и ако това бъде поискано посока под главата на Федералната служба за надзор на транспорта или на лицето, упълномощено да има право да удължи срока за разглеждане на молбата за липса на информация на повече от 30 дни, за да се удължи разглеждането му на гражданин, отправил покана.

Ако решението, определено в писмено изявление на въпроси от компетентността на няколко държавни органи, местни органи или длъжностни лица, копие от жалбата в срок от седем дни от датата на регистрация се изпраща на съответните ведомства, местната власт или на съответните длъжностни лица.

Федералната служба за надзор на транспорта под ръководството на писмено искане за преразглеждане на друг държавен орган, местната власт или друго длъжностно лице, ако е необходимо, да се търси в тези органи или в официални документи и материали от изхода на писмено искане.

Посока на жалби до държавен орган, орган на местната власт или официален решение или действие (бездействие) се оплаква от това е забранено. В този случай, ако жалбата, без да го изпратите на такъв орган, не е възможно, тя се върна към жалбата на гражданин с обяснение на правата му да обжалва съответното решение или действие (бездействие) по предписания начин до съд.

Ако е необходимо, Федерална служба за надзор на транспорта може да осигури контрол върху провежданото лечение на място.

Федералната служба за надзор на транспорта, когато се обмисля прилагането:

1) дава обективно, всестранно и навременно преразглеждане на лечението, ако е необходимо - с участието на гражданите, които са подали жалбата;

2) искания, включително и в електронна форма, необходима за разглеждане на документите за кандидатстване и материали в други държавни органи, местната власт и други длъжностни лица, с изключение на корабите, органи за разследване и предварителни разследващи органи;

3) да вземе мерки за възстановяване или защитят нарушените права, свободи и законни интереси на гражданите;

4) дава писмен отговор по същество се доставят неуредени въпроси;

5) уведомява гражданите за посоката на жалбата му за разглеждане в друг държавен орган, местната власт или друго длъжностно лице, в съответствие с тяхната компетентност.

Отговор на жалба, подписана от ръководителя на държавния орган или местната власт, офицер или упълномощено от него лице.

Лечение в която съдебното решение е обжалвано в срок от седем дни от датата на регистрация връща на гражданин, отправил покана, като обясни по реда на обжалването на присъдата.

При получаване на писмено искане, което съдържа нецензурни или обидни думи, заплахи за живота, здравето и имуществото на лица, както и членовете на неговото семейство има право да напусне жалбата без отговор по същество, повдигнати въпроси в анкетата.

Ако в писмено изявление на гражданин задава въпрос, към който той многократно е дал писмени отговори на точката във връзка с по-рано напред заявлението, и в същото време да се справят с нови аргументи, с или обстоятелства, Федерална служба за надзор на пазара, може да се реши за неоснователност на редовно лечение и прекратяване на кореспонденция с гражданите по въпроса. За това решение се съобщава на гражданите, изпратена жалба.

Ако отговорът по същество доставени въпрос от изключителна важност, не може да се приема без разкриване на информация, представляваща държавна тайна или друга тайна защитени от федералния закон трябва да е гражданин, изпраща изложение, съобщава невъзможността да се даде отговор по съществото му доставени въпрос по отношение на недопустимостта на разкриването на тези информация.

Когато се обмисля прилагането на Федералната служба за надзор Транспорт гражданин има право да:

1) да представи допълнителни документи и материали, или да кандидатства за тяхното регенериране, включително в електронен формат;

2) разглеждат документи и материали, свързани с разглеждането на жалбата, ако тя не засяга правата, свободите и законните интереси на другите, и ако в документите и материалите не съдържат информация, представляваща държавна или друга защитена от тайна федерален закон;

3), за да получи писмен отговор по същество, предаде неуредени въпроси;

4), за да подаде жалба за взетото решение относно обработката или действие (бездействие) във връзка с лечението на административния и (или) съд в съответствие с българското законодателство;

5) да кандидатстват за прекратяване на разглеждането на молбата.

процедури за оплакване при предоставянето на обществени услуги

Заявителят може да подаде жалба, включително и в следните случаи:

нарушение на искането на жалбоподателя за регистрация на обществена услуга;
нарушаване на срока на предоставяне на обществени услуги;
изискването на документи на жалбоподателя не е предвидено в нормативните правни актове на българското правителство за предоставяне на услуги;
отказ за приемане на документите, разкриването на които България се осъществява от нормативни правни актове за предоставяне на публични услуги, на жалбоподателя;
отказ за предоставяне на обществени услуги, ако основанията за отказ, не се осигуряват от федерални закони и приети в съответствие с тях други нормативни правни актове на България;
заявителя с искане за предоставяне на съвет за обществена услуга не е предвидено в нормативните правни актове на България;
отказ от страна на длъжностно лице, доставчиците на обществени услуги, допуснати до коригиране на печатни грешки и грешки в издадена в резултат на документите за обществени услуги или нарушаване на датата на падежа на тези корекции.

В жалбата, подадена в писмен вид на хартиен носител, в електронен вид във Федерална служба за надзор на транспорта, както и по пощата, чрез мулти-център (ако това е възможно административните разпоредби), с използването на информационни и телекомуникационна мрежа "Интернет", на официалния сайт Федералната служба за надзор на транспорта, единен портал на държавни и общински услуги.

Жалбата трябва да съдържа:

1) наименованието на органа, и (или) офицер, предоставяне на обществени услуги, решения и действия (бездействия) се оплаква от;

3) информация относно обжалваните решения и действия (бездействие);

4) на аргументите, на които жалбоподателят не е съгласен с решението и действие (или бездействие) власт офицер предоставяне на обществена услуга. Заявителят може да бъде представляван от документи (ако има такива), което потвърждава доводите на жалбоподателя, или копия от тях.

Получихме жалба счита от официален със задачата да разглежда жалби в рамките на петнадесет работни дни от датата на регистрация, както и в случай на обжалване на отказа да се приемат документи от кандидата или вярно, че правописни грешки и грешки, или в случай на обжалване, нарушения на датата на падежа на тези корекции - в в рамките на пет работни дни от датата на регистрацията му.

След преглед на жалбата трябва да бъде един от следните решения:

1) за прилагане следва да се предоставя, включително и под формата на отмяната на решението, коригиране на печатни грешки и грешки, извършени в издадена в резултат на документите за обществени услуги, връщане на пари в брой на заявителя, за събирането на които не се поемат от българските нормативни актове, както и в други форми;

2) отхвърля жалбата.

Не по-късно от деня, следващ деня на решение, на заявителя в писмена форма и по искане на заявителя по електронен път изпраща мотивиран отговор на изхода на жалбата.

В случай на установяване в хода на или в резултат на жалбата признаци на административно нарушение или служител престъпност, оправомощен да разглежда жалби, в съответствие с незабавно изпраща на разположение на органите на прокуратурата материали.

Редът на разглеждане на искания за информация.

Информация за дейността на Федералната служба за надзор на пазара, може да бъде предоставена устно под формата на документирани данни, включително в електронен формат.

Формата на информацията се определя от искането на потребителя за информация. Ако е невъзможно да се предостави такава информация под формата на исканата информация се предоставя във формата, в която тя съществува в Федералната служба за транспорт надзор.

Обществено достъпна информация за дейността на Федералната служба за надзор Транспорт се предоставя на обществеността, като публикува в официалния сайт на Федералната служба за надзор на транспорта в "Интернет" под формата на отворени данни.

Потребителят има право на информация:

получите достоверна информация за дейността на Федералната служба за надзор транспорт;
откажете от получаването на информация за дейността на Федералната служба за надзор транспорт;
не оправдава необходимостта от искания за дейността на Федералната служба за надзор на транспорта, на които достъпът не е ограничен информация;
обжалване по предписания начин действа и (или) действия (бездействия) на Федералната служба за надзор транспорта, нарушават правото на достъп до информация и по установения ред на нейното изпълнение;
търсене в съответствие с правото на обезщетение за вреди, причинени от нарушаване на правото му на достъп до информация за дейността на Федералната служба за транспорт надзор.

Таксата за предоставяне на информация за Федералната служба за надзор на транспорта ще се начислява в случай на предоставяне при поискване ако това бъде поискано от количеството и получената информация е повече от 20 страници формат А4 или 10 страници с формат А3 или 5 страници във формат до А2 или 1 страница формат, превишаващо формат A2 (при предоставяне на информацията на вестника), или 1 мегабайт (при предоставяне на информация в електронен вид), на базата на разходите за създаване на копия на исканите документи и (или) материали, както и разходите, свързани с тяхната пощенска.

Размерът на таксата се определя от правителството на Република България:

10 рубли за всяка допълнителна страница на информация, поискана - ако исканата информация се съхранява на хартиен носител в размер А4 или за всеки допълнителен мегабайт при предоставянето на информация в електронен вид;

20 рубли за всяка допълнителна страница на информация, поискана - ако исканата информация се съхранява на хартиен носител в А3 формат;

$ 100 за всяка допълнителна страница на информация, поискана - ако исканата информация се съхранява на хартиен носител формати от А2 до A0;

1000 рубли за всяка допълнителна страница на информация, поискана - ако исканата информация се съхранява в хартиен носител, превишаващо A0 формат.

Федералната служба за надзор на транспорта, да предоставят информация, съдържаща невярна информация, безплатно по писмено искане на информация за потребителите, които трябва да бъдат мотивирани, премахване на съществуващите неточности.