Проблемът с професионални авто магазин продавачи на товарни автомобили

Закупуване на авточасти, собствениците на камиони често се сблъскват с некомпетентността на продавачите. Тази ситуация е най-малко досадно.

Авто части - специфичен продукт, характеризираща се с голямо разнообразие. Магистър списък и името му, без специални знания е невъзможно.

Трябва да овладеят основните понятия, изучава характеристиките на всяка част. Оптималното ниво на компетентност на продавача е притежание на пълнотата на знания не само за резервни части, но също така и в устройството на товарния транспорт като цяло, което предлага за експлоатация и поддръжка.

Това в отговор на искането на купувача, предлагаме няколко решения на проблема. По този начин, продавача не само директно самата продажба, но също така действа като продавач-консултант. Професионализмът на продавача в магазина за авточасти е основният фактор, който причинява на водача, за да го върне в точката на продажба всичко отначало.

Отличителна черта на пазара на резервни части за товарни автомобили е фактът, че купувачът е обикновено само ремонтира колата си или разбира неговото устройство, за да "напреднал потребител". Често, собственик на камиона черпи знания му от интернет, без да има свой собствен практически опит.

В този случай, компетентен консултантска разсее митове и погрешни схващания на купувача, ще ви помогне да направите правилния избор, а не във вреда на техните интереси. В същото време се сблъскват с разбираемостта и откровени капризите на клиентите си, а не себе си позволява да се движат далеч от принципа на "клиент винаги е прав."

Кой начин на персонала услуга на компанията може да реши проблема? За ефективно изготвяне на кола център персонал трябва да инвестират много време и материални разходи. Образование продавач на авто части магазини или центрове за услуги се извършва на няколко етапа:

1. Основна обучение. През този период, тя формира ясна концепция за структурата на товарния транспорт, дестинация, както и механизми за устройства и възли на машината. Бъдещето на този продавач авто системно мислене е изграден върху принципите на работа на различни модификации на товарни автомобили.

2. подробно проучване на техническите характеристики на устройството и да контролира най-разпространените марки на товарни превозни средства и техните резервни части, условията взаимозаменяемост водещите компоненти, възли и детайли. Можете също така трябва да има пълна информация за фирмите производители, доставчици и търговци от определен модел на камиона.

3. Въведение в понятийния апарат в съответствие с поддръжката и ремонта на товарни автомобили. Проучване на статистиката за аварии. Продажбите трябва да знаят абсолютно всичко за гаранцията на производителя и технология на продажбите на авточасти.

4. Проектни параметри на съвременните автомобили са се променили редовно. Дейности на автомобили, извършени в рамките на твърда конкурса. Машини стават все по-сложни. Въведени електронни системи, софтуерът е инсталиран. За да се разбере най-новите разработки и техническите нововъведения не е възможно без постоянна същност.

В резултат на това се подобри професионалното ниво на този продавач авто сервизен център е в състояние да качествено подобряване на взаимодействието с клиентите, значително намаляване на времето за обслужване на всеки клиент, елиминирайки по този начин образуването на опашки. Собственик на камион задължително се върнете в магазина, откъдето съвети за поправка или подмяна на компоненти в детайли и без въздействието на агресивни техники.

В този случай, на растежа на доверие на продавача и на самата институция - е предвидена. В резултат на това - увеличаване на обема на продажбите. Ето някои технически секции, познаването на които е задължително минимум за бъдещето на магазин за авточасти Продавача:
- компонентите на номенклатурата и предназначение на системата резервни части за товарни автомобили и камиони;
- и мазут за превоз на товари;
- Маркиране на лагери;
- маркиране товарни гуми;
- автомобилни акумулатори;
- преглед на автомобили на дружеството;
- гаранция оторизиран дилър.

Експертите отбелязват, че значителна част от продавачите на авто магазини части и служители авто услуги са доста уверени в знанията си, и вярвам, че изпълнението на плана за продажби, те са достатъчно професионално. Липсата на самокритика не позволява много да призная, че не винаги е възможно да се отговори на всички въпроси на собствениците на товарни автомобили. Понякога е необходимо да се позова на липсата на стоката, а не като в същото време се опитва да предложи нещо в замяна.

Липса на компетентност не позволява на продавача да се свържете със собственика на колата. Той вероятно ще бъде мълчат и да се опита да намали комуникацията с клиента до минимум. Без да знае устройството на колата, но е учил в пълното име на авточасти за товарни автомобили, тя все още не ще бъде в състояние да се превърне в истински експерти и професионалисти в бизнеса.